IBM修改聯(lián)保政策 意在封堵水貨筆記本電腦

?近日，一則消息在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛的關(guān)注，其主要內(nèi)容是：IBM ThinkPad筆記本用戶(hù)在注冊(cè)國(guó)際聯(lián)保服務(wù)時(shí)，將必須出具如下幾項(xiàng)資料：目標(biāo)銷(xiāo)售地有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡以及相關(guān)身份證明文件(護(hù)照、簽證等)，甚至還可能包括報(bào)關(guān)單(完稅憑證)。否則，IBM將不給予服務(wù)注冊(cè)，用戶(hù)也就不能獲得“藍(lán)色快車(chē)”(IBM官方在中國(guó)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu))的保修服務(wù)。在注冊(cè)完畢之后，“藍(lán)色快車(chē)”在提供維修的時(shí)候，每次收取100美元的服務(wù)費(fèi)。該費(fèi)用用于支付全球聯(lián)保服務(wù)管理和維修備件的進(jìn)口稅，而全球聯(lián)保提供的人工和部件服務(wù)自身是免費(fèi)的。

??? “目前沒(méi)有收到關(guān)于IBM ThinkPad筆記本電腦全球聯(lián)保政策變動(dòng)的任何通知?！盜BM中國(guó)公司公關(guān)部人士對(duì)記者表示。廣州各大電腦城的IBM專(zhuān)賣(mài)店稱(chēng)，現(xiàn)在銷(xiāo)售的產(chǎn)品仍然是執(zhí)行原有的保修政策?！八{(lán)色快車(chē)”有關(guān)人員說(shuō)，在沒(méi)有接到任何通知的情況下，暫時(shí)不會(huì)收取額外的服務(wù)費(fèi)。

?????一直以來(lái)，IBM筆記本電腦維修服務(wù)分為快修和慢修兩種。后者的維修周期較長(zhǎng)，一般在1-3個(gè)月左右。一般來(lái)講，只要用戶(hù)能出示購(gòu)買(mǎi)憑證便可以注冊(cè)IBM的藍(lán)色快車(chē)服務(wù)，享受快修資格。而長(zhǎng)期以來(lái)，很多水貨商家都會(huì)為內(nèi)地的購(gòu)機(jī)者提供香港發(fā)票作為憑證，這些渠道的IBM水貨筆記本一樣可以享受行貨的快修待遇。

????但最近，IBM中國(guó)的全球聯(lián)保政策作出了很大的更改，保修需要出示購(gòu)機(jī)憑證、完稅憑證、出入境憑證，不具備上述條件的機(jī)器都只能享受慢修，但慢修也必須提供真實(shí)的香港購(gòu)機(jī)發(fā)票。這已是IBM中國(guó)從去年以來(lái)第二次修改全球聯(lián)保政策。去年的保修政策只要序列號(hào)查到在保修期內(nèi)，就全部無(wú)條件保修，但目前IBM水貨機(jī)器已經(jīng)很難享受到快速維修的待遇了。業(yè)界認(rèn)為，IBM中國(guó)此舉可能是來(lái)自國(guó)內(nèi)正規(guī)代理商的壓力。

????另?yè)?jù)了解，惠普最近修改的保修政策卻進(jìn)一步放寬了對(duì)水貨的限制。從2003年8月1日開(kāi)始，除了HP的Presario系列筆記本電腦外，其它商用筆記本電腦均實(shí)行全球聯(lián)保政策。如果用戶(hù)從境外購(gòu)機(jī)，在境內(nèi)維修時(shí)，將不再被要求出示境外購(gòu)機(jī)證明。

　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，洋品牌水貨的泛濫以及國(guó)外公司保修政策對(duì)水貨的“放縱”，使國(guó)產(chǎn)品牌過(guò)早地面對(duì)了“零關(guān)稅”的沖擊。在質(zhì)量和技術(shù)上本來(lái)就無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力可言的國(guó)產(chǎn)品牌，在水貨面前更是連價(jià)格優(yōu)勢(shì)也喪失殆盡。

　某國(guó)產(chǎn)品牌筆記本負(fù)責(zé)人承認(rèn)雖然其公司的產(chǎn)品受到了水貨的沖擊，但同時(shí)認(rèn)為，只要真正到了“零關(guān)稅”，水貨就不再有優(yōu)勢(shì)。

　但也有人士指出，水貨在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍將繼續(xù)存在?！凹词龟P(guān)稅下調(diào)到零，只要17%的增值稅沒(méi)動(dòng)，走私者就不會(huì)罷手，大量的水貨也不會(huì)因此退出市場(chǎng)?！?br>?
????水貨筆記本電腦保修揭秘

???? 廣州水貨筆記本電腦市場(chǎng)最暢銷(xiāo)的三大品牌是索尼、IBM、惠普，這在業(yè)內(nèi)已是公開(kāi)的秘密。

??? ?水貨與行貨之間高達(dá)4000-5000元的價(jià)差是吸引購(gòu)買(mǎi)者的一個(gè)重要原因。但是，水貨能夠享受到與行貨幾乎相同的售后服務(wù)也許才是促使他們最后下單的動(dòng)力。

　10月20日，記者以普通消費(fèi)者身份到太平洋電腦城對(duì)水貨筆記本的價(jià)格和售后服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。

　發(fā)票隨便開(kāi)

　記者首先來(lái)到了太平洋電腦城一期二樓的一家筆記本電腦專(zhuān)賣(mài)店，這家商店的柜臺(tái)上擺放的全是貼著英文、繁體中文或日文標(biāo)簽的筆記本。根據(jù)最簡(jiǎn)單的判斷方法，這些都是水貨無(wú)疑。

　一位店員熱心地接待了我們。記者“蠻不在意”地問(wèn)：“哪些是水貨？”他毫不掩飾地回答道：“這些都是水貨，是從香港過(guò)來(lái)的，配置和行貨沒(méi)什么差別，就是沒(méi)有‘過(guò)稅’而已。”

　記者“看中”了一款沒(méi)有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡的IBM X31筆記本，并詢(xún)問(wèn)最低報(bào)價(jià)?！白畹蛢r(jià)11600元，如果真的買(mǎi)，還可以送你一個(gè)原裝IBM電腦包，再加一個(gè)鼠標(biāo)?！钡陠T回答。而同樣配置的IBM X31行貨，在市場(chǎng)上的報(bào)價(jià)是16600元，比水貨高出5000元。

　這些水貨的保修待遇是否與行貨一樣？店員信誓旦旦地保證：“絕對(duì)是一樣的，我們給你開(kāi)的是香港發(fā)票，到時(shí)只要憑發(fā)票就可以享受IBM全球聯(lián)保服務(wù)?！彼f(shuō)，這些筆記本都可以享受“三年保修，前一年免費(fèi)，后兩年小故障只收手續(xù)費(fèi)”的售后服務(wù)。

　最令人吃驚的是，老板竟建議：“我們等機(jī)器出問(wèn)題了開(kāi)給你發(fā)票，這樣你就可以享受到更長(zhǎng)時(shí)間的保修服務(wù)?！边@一招讓記者隨后采訪(fǎng)的其它水貨經(jīng)銷(xiāo)商也感到非常吃驚，他們說(shuō)，只要我們?cè)敢赓I(mǎi)，他們也可以采取類(lèi)似的操作手法。

　操作系統(tǒng)多為盜版

　索尼的情況也與IBM一樣嗎？記者又假裝對(duì)放在旁邊的一款索尼筆記本電腦產(chǎn)生興趣。店員介紹，這是一臺(tái)最新款的SONY筆記本電腦，金屬色外表，內(nèi)置攝像頭，非常搶眼。但讓人感覺(jué)不適的是白色的鍵盤(pán)上卻刻印著日文，顯然這是一臺(tái)原銷(xiāo)售地為日本的水貨。

　?店員告訴記者，這臺(tái)機(jī)器的最低報(bào)價(jià)是14500元，因?yàn)樨浽闯跃o，比前段時(shí)間還貴了一些。對(duì)于記者最關(guān)心的保修問(wèn)題，他說(shuō)：“也是三年保修，第一年全免，第二三年小故障收手續(xù)費(fèi)?！钡牵琁BM有“藍(lán)色快車(chē)”，惠普有“金牌服務(wù)”，這些服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)了各自品牌筆記本的全球保修，而索尼卻并沒(méi)有全球保修體系，出了問(wèn)題去哪兒修呢？
“如果是小毛病的話(huà)，你們是自己修還是送到香港去修呢？”

　“小問(wèn)題，我們技術(shù)人員就可以解決，大修需要送到香港去修，時(shí)間會(huì)比較久一點(diǎn)，可能要半個(gè)月左右?！?/P>

??? 由于是水貨，這些筆記本電腦原來(lái)預(yù)裝的都是英文、日文或繁體中文版的Windows操作系統(tǒng)，而根據(jù)內(nèi)地買(mǎi)家的需要，商家一般都會(huì)將系統(tǒng)改裝成簡(jiǎn)體中文版的Windows，當(dāng)然，這不可能是正版的產(chǎn)品。但隨行貨銷(xiāo)售的正版操作系統(tǒng)恢復(fù)光盤(pán)卻被“克隆”后流入了水貨市場(chǎng)。

　“電腦的操作系統(tǒng)都已經(jīng)是簡(jiǎn)體中文嗎？有沒(méi)有恢復(fù)光盤(pán)送??？”

　“這些機(jī)器都已經(jīng)裝好了簡(jiǎn)體中文操作系統(tǒng)。隨機(jī)光盤(pán)是刻錄的，不僅可以恢復(fù)系統(tǒng)，還包括了行貨送的其他軟件，保證能用?！钡陠T回答。

　水貨商“連鎖經(jīng)營(yíng)”

　離開(kāi)這家商店，記者又來(lái)到了太平洋二期的一樓。在一間規(guī)模頗大的店鋪里，二三十平方米的店面兩邊擺滿(mǎn)了筆記本電腦，IBM、惠普、索尼、三星、松下等品牌應(yīng)有盡有。

　記者同樣詢(xún)問(wèn)了IBM X31的價(jià)格，得到的信息與此前相去不大。店員還告訴記者，他們公司生意做得比較大，在廣州有好幾家店鋪，幾乎每個(gè)電腦城都有?！捌鋵?shí)好多經(jīng)銷(xiāo)商都是從我們這里拿貨，所以我們的貨源和服務(wù)肯定是沒(méi)有問(wèn)題的，在購(gòu)買(mǎi)一個(gè)星期內(nèi)如果出現(xiàn)問(wèn)題可以無(wú)條件換機(jī)?！?/P>

　這位店員還向記者介紹了IBM水貨保修中的“技巧”：買(mǎi)回家以后先進(jìn)行網(wǎng)上登記，確認(rèn)機(jī)器是在IBM的保修范圍，一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以立即撥打“藍(lán)色快車(chē)”的熱線(xiàn)電話(huà)，接線(xiàn)員會(huì)通知最近的服務(wù)點(diǎn)前去、維修。他還說(shuō)，如果感到麻煩，也可以將問(wèn)題電腦給他們，由他們負(fù)責(zé)聯(lián)系服務(wù)熱線(xiàn)。

　在IBM水貨的旁邊擺放著惠普NC4000的水貨，這是與IBM X31在一個(gè)檔次的輕便機(jī)型，水貨的價(jià)格也比行貨低4000多元，其保修服務(wù)也與IBM大同小異，與行貨的區(qū)別在于“行貨享受前兩年免費(fèi)維修”。

　“三星有水貨嗎？”記者“好奇”地問(wèn)道。“三星的水貨很少，因?yàn)閮r(jià)格只比行貨低1000多元而已，而且不像IBM、惠普那樣有全球聯(lián)保，所以在市場(chǎng)上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)?！钡陠T說(shuō)。