醫(yī)療設備的使用者都是具有專科知識和豐富經驗的資深專業(yè)人士嗎？開發(fā)者潛意識中的假設有時會成為誤區(qū)。真正的一線實踐中產品常常是落到了年輕護士的手中，而非資深醫(yī)生。當然，這取決于產品的具體使用環(huán)境。我們有理由假設面對磁共振掃描儀界面的是讀圖專家和高級醫(yī)生。但如果是個輸液泵，醫(yī)院上下各方人士都有可能成為實際使用者。此狀態(tài)下的交互設計或許就需要更傾向于易識別易操作。

掌控效率與安全之間的平衡

在醫(yī)院這樣高強度快節(jié)奏的環(huán)境中，對于知識與經驗兼?zhèn)涞氖褂谜?，高效率及強大的功能是主要訴求，諸如鍵盤快捷鍵、個人定制界面這樣的進階功能必定受到歡迎。然而，正是因為與生命相關，對任務完成時間的追求不能成為終極追求，任何誤操作可能帶來的后果都可能是無法彌補的。安全以及錯誤防范仍是醫(yī)療設備交互設計的重中之重。不可忽略的安全步驟包括確保使用者在任何程序啟動前有機會檢查所有設置、對不合乎常理的參數輸入提出預警等。

微妙的錯誤警報設置

錯誤警報設置其實是門微妙的藝術，雖然目前大多數產品都以安全為先而在發(fā)生任何狀況時都警鈴大作。當然，醫(yī)護人員應該在第一時間了解設備所發(fā)生的任何狀況以避免對患者帶來風險。然而，過于頻繁的警報同樣是潛在的危險。“警報疲勞”是現代醫(yī)院面臨的最大風險之一，原因顯而易見。有數據顯示，去年一家醫(yī)院單月的設備警報記錄高達250萬次，而其中88%是誤報！在如此高頻度的警報轟炸下，尤其是他們發(fā)現其中絕大部分只是“狼來了”時，醫(yī)護人員很快就會趨于麻木，而可能忽略了真正的危險。對于開發(fā)者，在設計警示和警報的人機交互時是否應該更細心周到些，讓警報也更人性化？或許可以根據發(fā)生狀況的程度對警報提示音進行區(qū)格，或者只是向周圍的醫(yī)護人員推送信息而不是簡單地拉向警報。

信息界面的兼容性

大家是否注意到現在大部分的網頁界面都大同小異？這是因為開發(fā)者明白對于大多數使用者來說，他們更傾向于使用自己熟悉的構架和交互方式。對醫(yī)療設備而言，這個原則同樣適用。醫(yī)護人員通常需要操作大量不同用途或是來自不同品牌的產品。當他們剛開始使用一款新產品時，無疑是基于以往的經驗和習慣來進行操作。如果在這個領域已有被默認的流程和操作方式，我們不建議開發(fā)者貿然做出鶴立雞群的創(chuàng)新。

很少有設備是孤立存在的

在現實的使用環(huán)境中，一款設備獨立工作的情況出現地極少。通常他們和其他眾多的設備儀器一起構成了醫(yī)院的生態(tài)系統(tǒng)。醫(yī)護人員在單獨操作輸液泵時也許非常流暢，但當他/她還要分心兼顧旁邊的呼吸機、心臟監(jiān)護儀等眾多設備時，跳過或者漏掉必要步驟的可能性就會有所增加。萬一他們在操作一款設備時被中途打斷而沒能完成設置程序時怎么辦？又或者啟動程序和結束程序的不是同一個使用者的情況下，會有什么情況發(fā)生？走到一線實地觀察使用者的工作環(huán)境，會給開發(fā)者帶來更寬的視野，幫助你真正理解你所開發(fā)的產品將會怎樣被融入到使用者的工作流程中。

無論是患者使用還是專業(yè)醫(yī)護人士使用的醫(yī)療產品，其開發(fā)過程中的高成本、長時間及復雜的法規(guī)評估決定了絕大多數的醫(yī)療企業(yè)不可能向創(chuàng)業(yè)者那樣進行高頻高速的創(chuàng)新，而醫(yī)院也不可能像我們換手機那樣每兩年就重新采購更新產品。然而，改變是發(fā)展唯一的途徑。在越來越離不開科技的醫(yī)療行業(yè)，以人為本的交互設計必將在未來的發(fā)展中起到至關重要的作用。