如今，信息唾手可得，消費者對大量的產(chǎn)品和品牌了然于胸，早已不再滿足于導(dǎo)購的泛泛介紹。零售商該如何提高用戶體驗？答案還是技術(shù)解決方案。

如今，數(shù)10億臺設(shè)備連網(wǎng)上線，成為物聯(lián)網(wǎng)大家庭的一員，這讓零售商可以更加方便、安全地管理、利用多種設(shè)備及應(yīng)用，以優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)甚至進行經(jīng)營模式變革。這些設(shè)備從POS系統(tǒng)、數(shù)字標(biāo)牌到移動應(yīng)用無所不包。當(dāng)然，高超的戰(zhàn)略思維必不可少，優(yōu)秀的技術(shù)解決方案須與品牌目標(biāo)及業(yè)務(wù)價值匹配，才能充分發(fā)揮價值。

我常常和零售商朋友談?wù)撘恍┯嘘P(guān)未來購物的話題，這些業(yè)內(nèi)人士無不熱衷于品牌營銷以及購物和零售體驗的提升。得益于這些談話，我總結(jié)了一些時下流行趨勢：

比較購物：人們知道自己喜歡哪些品牌，也知道在哪里能找到它們。消費者已經(jīng)不再通過上網(wǎng)搜索進行比較了，他們現(xiàn)在希望零售商提供相關(guān)應(yīng)用，通過App研究心儀的產(chǎn)品。最好的零售App通常特別注重將比較轉(zhuǎn)化為購買的功能。例如，沃爾瑪?shù)腁pp會很清楚地告訴你，如果購買選中物品將花多少錢，而星巴克和Uber的App則大大簡化了支付過程。

打折與優(yōu)惠：越來越多地消費者認(rèn)為，與通過電子郵件提供優(yōu)惠券和促銷的零售商相比，通過App提供優(yōu)惠券和促銷的商家更有優(yōu)勢。此外，消費者也在通過京東、亞馬遜等折扣零售商的App尋找性價比最高的商品。

實體零售商店：零售商越來越善于提供優(yōu)質(zhì)店內(nèi)體驗了，下面視頻中的Memory Mirror就是最佳例證。用戶通過該設(shè)備可以比較多種心儀款式，與朋友分享，并通過App購買商品。

基于英特爾酷睿i7的Memory Mirror是一個智能的“全身鏡”，它能讓消費者試穿多套衣服，利用手勢在鏡子前虛擬觀看及比對之前試衣的造型。這個實時云平臺通過采用英特爾集成技術(shù)的微型嵌入式計算機運行，并允許用戶將這些試衣形象傳輸至智能手機或平板電腦，與朋友共享、征求意見，亦可在離開前刪除這些圖片。對于零售商來說，他們可以增加與消費者的互動、提升銷量，同時實現(xiàn)個性化服務(wù)、重新制定營銷方案及數(shù)據(jù)分析。

移動POS：移動POS越來越普及，銷售人員使用平板電腦，在店內(nèi)任何地方都能為消費者結(jié)賬和提供其他服務(wù)。這種方式不僅為消費者帶來了極大的便利，也為零售店創(chuàng)造了實質(zhì)性的價值，并將繼續(xù)普及，最終變得無處不在。這種技術(shù)應(yīng)用方式的一個典型例子是PAR公司最新推出的Tablet 8，零售商用它可以擴展其POS解決方案，提升客戶體驗，甚至改善經(jīng)營狀況。

個性化：了解每個客戶的偏好，滿足特定需求，這對零售商的成功至關(guān)重要。相應(yīng)地，零售App應(yīng)該考慮客戶的過往購物記錄，有針對性地推薦商品。下面視頻中的Actv8me支持的移動App可根據(jù)顧客在商店中所處的位置，向其移動設(shè)備提供低價信息。

聰明的零售商知道，無論是通過網(wǎng)絡(luò)、移動設(shè)備還是實體商店，或者三種方式結(jié)合，提供一致的品牌體驗都很重要，這是留住回頭客的不二法寶。