9月10日,由京東零售時尚居家平臺事業(yè)群家裝建材部、京東零售平臺生態(tài)部品質(zhì)提升部、深圳市品質(zhì)消費研究院主辦,工業(yè)和信息化部電子第五研究所承辦,中國五金產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦的京東智能門鎖平臺標(biāo)準(zhǔn)升級啟動會在廣州舉行,現(xiàn)場宣貫《智能門鎖通用技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn),直擊指紋鎖安全隱患,締造優(yōu)于歐盟、韓國的超行業(yè)級安全標(biāo)準(zhǔn),為中國家庭安全帶來更智能、堅固的守護。

鹿客、德施曼、凱迪仕、博世、果加、米家、TCL、飛利浦、頂固等品牌,率先通過該團體標(biāo)準(zhǔn)檢測,成為首批京東智能門鎖“品質(zhì)優(yōu)選”打標(biāo)品牌。

從左至右:公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心對外合作部主任李紅升、工業(yè)和信息化部電子第五研究所質(zhì)量安全檢測中心主任劉群興、工業(yè)和信息化部科技司主任曹金龍、中國五金產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟常務(wù)副理事長劉增輝、深圳市品質(zhì)消費研究院副院長楊慶星、京東零售時尚居家平臺事業(yè)群居家業(yè)務(wù)部五金電工部總監(jiān)孔德成、京東零售平臺生態(tài)部品質(zhì)提升部質(zhì)控經(jīng)理陳瑞東,共同見證京東智能門鎖平臺標(biāo)準(zhǔn)升級啟動。

國家工信部、廣東省市場監(jiān)督管理局、深圳市品質(zhì)消費研究院、深圳市消費者協(xié)會、中國五金產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟、佛山市市場監(jiān)督管理局等部委、機構(gòu)代表,與30余家智能門鎖品牌方共同到場,見證智能門鎖“新團標(biāo)”的發(fā)布。這也是京東繼2018年1月份聯(lián)合公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心共同起草推出《京東指紋防盜鎖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》并試點運行后,針對智能門鎖應(yīng)用出現(xiàn)的新風(fēng)險,充分考量消費者需求和意見,在技術(shù)要求和消費者權(quán)益等方面實現(xiàn)精益升級的新版本。

智能門鎖應(yīng)用風(fēng)險顯露 消費者安全訴求不斷提升

近兩年,智能門鎖成為消費者青睞的家居尖貨,2018年618期間,智能門鎖單品位列京東家裝建材第一名,在2018年11.11和2019年618的高潮期,均創(chuàng)下多款單品日銷逾千萬的戰(zhàn)績。智能門鎖的熱銷,也讓安全隱患痛點更快地顯露。我國針對智能門鎖的產(chǎn)品技術(shù)參差不齊,企業(yè)及其產(chǎn)品的規(guī)范性亟待升級。消費者對于智能門鎖的防盜刷、防隱私泄露、低溫環(huán)境下使用效果等問題也提出了質(zhì)疑。

2018年初,京東基于GA 374《電子防盜鎖》和GA 701《指紋防盜鎖通用技術(shù)條件》兩個行業(yè)入門級標(biāo)準(zhǔn),攜手公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心,以及行業(yè)知名指紋鎖品牌推出《京東指紋防盜鎖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》,對指紋防盜鎖類產(chǎn)品提出高于行業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn),以更好地保障消費者權(quán)益。

同年,國家市場監(jiān)管總局組織開展智能門鎖產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)智能門鎖在遠(yuǎn)程開鎖、人臉識別等方面存在較高風(fēng)險,在感應(yīng)卡識別開鎖、密碼邏輯安全、抗電磁干擾、指紋識別等方面存在安全隱患,隨即部署有關(guān)產(chǎn)區(qū)開展專項整治。原《京東指紋防盜鎖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》中不能覆蓋遠(yuǎn)程開鎖風(fēng)險、人臉識別風(fēng)險、感應(yīng)卡識別風(fēng)險、電磁錯誤注入風(fēng)險(小黑盒)、指紋識別風(fēng)險等。為了從更高層面滿足消費者的安全訴求,京東由此啟動了升級版標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。

新團標(biāo)優(yōu)于歐盟及韓國標(biāo)準(zhǔn) 充分體現(xiàn)“親消費者”特色

此次京東聯(lián)合工信部下屬的賽寶實驗室、廣東省市場監(jiān)督局、深圳市品質(zhì)消費研究院等聯(lián)合推出的《智能門鎖通用技術(shù)條件》,與2018年《京東指紋防盜鎖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》相比,除聲壓和平均指紋匹配時間兩個項目外,各項對應(yīng)指標(biāo)均高于前者,并覆蓋了目前智能門鎖面臨的主要質(zhì)量安全風(fēng)險。

工業(yè)和信息化部電子第五研究所質(zhì)檢中心網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)總監(jiān)李樂言表示:“《智能門鎖通用技術(shù)條件》的目的就是要把質(zhì)量好的智能門鎖推薦給百姓,提升人們的消費體驗和生活品質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全、識別方式安全、網(wǎng)絡(luò)安全、機械安全等領(lǐng)域,順應(yīng)了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能發(fā)展的新趨勢,具有一定的前瞻性,比國際上現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)更全面更科學(xué)。例如:歐盟的EN 12209標(biāo)準(zhǔn)只對機械部分做了要求;韓國的KS C 9806標(biāo)準(zhǔn)也只有機械安全要求,沒有對信息安全和識別方式安全作出相關(guān)的要求?！?/p>

京東零售時尚居家平臺事業(yè)群居家業(yè)務(wù)部五金電工部總監(jiān)孔德成宣貫《智能門鎖通用技術(shù)條件》

“新團標(biāo)緊密結(jié)合消費者實際需求,突出了極強的‘實用性’及‘親消費者’特色。”京東零售時尚居家平臺事業(yè)群居家業(yè)務(wù)部五金電工部總監(jiān)孔德成表示,在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中,京東還廣泛征集了消費者意見,并邀請消費者代表參與制定、研討和評審,讓消費者既是標(biāo)準(zhǔn)的受益者,又是標(biāo)準(zhǔn)實施的參與者、監(jiān)督者。

針對消費者關(guān)心的系列問題,比如信息識別卡不具備防復(fù)制的能力、小黑盒開鎖、指紋模塊沒有對非指紋圖像進行判定而引起誤識別、密碼邏輯安全等,《智能門鎖通用技術(shù)條件》都一一作出要求并規(guī)范了相關(guān)檢測方法。同時,該標(biāo)準(zhǔn)還充分保護消費者權(quán)益,例如專門規(guī)定鎖具可觸及部件不得有尖點、利邊,安裝時若需要拆除天地鉤應(yīng)取得消費者同意等。

首批“品質(zhì)優(yōu)選”智能門鎖產(chǎn)品亮相購買、安裝服務(wù)同步升級

孔德成表示,京東希望借助智能門鎖標(biāo)準(zhǔn)升級,對提升產(chǎn)品品質(zhì)和消費者購買保障實現(xiàn)雙向助益,“一方面,通過銷售渠道倒逼工廠提升產(chǎn)品質(zhì)量;另一方面,京東還將為通過檢測的產(chǎn)品打標(biāo)認(rèn)證,向用戶推薦‘品質(zhì)優(yōu)選’產(chǎn)品,讓千萬家庭用上質(zhì)優(yōu)價廉的智能門鎖?！痹诎l(fā)布會現(xiàn)場,孔德成與中國五金產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟領(lǐng)導(dǎo)理事劉增輝、深圳市品質(zhì)消費研究院院長楊慶星,共同為鹿客、德施曼、凱迪仕、博世、果加、米家、TCL、飛利浦、頂固等第一批通過團體標(biāo)準(zhǔn)檢測的智能門鎖品牌商頒發(fā)證書。對于消費者而言,今后只要認(rèn)準(zhǔn)“品質(zhì)優(yōu)選”打標(biāo),即可購買到具備高安全保障的智能門鎖產(chǎn)品。

第一批獲頒安全證書的智能門鎖產(chǎn)品

參與《智能門鎖通用技術(shù)條件》制定并推動其落地的京東零售平臺生態(tài)部品質(zhì)提升部質(zhì)控經(jīng)理陳瑞東,隨后在現(xiàn)場對“品質(zhì)優(yōu)選”標(biāo)準(zhǔn)進行了解讀。他表示:“標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略是企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量管理能力的強大動力,也是保障和維護消費者權(quán)益的重要依據(jù)。京東已經(jīng)制定或參與制定了十余項產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)改善互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體缺失的狀況。京東創(chuàng)建的‘360度質(zhì)量保障體系’,從采銷、質(zhì)控、倉儲、配送、售后、技術(shù)六大環(huán)節(jié)上進行全流程把控,形成‘品質(zhì)保障’的強大合力,確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗?！?/p>

京東零售平臺生態(tài)部品質(zhì)提升部質(zhì)控經(jīng)理陳瑞東解讀“品質(zhì)優(yōu)選”標(biāo)準(zhǔn)

自2018年以來,京東為推動智能門鎖品類的健康發(fā)展,提升消費者滿意度,在積極主導(dǎo)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)出臺的同時,也持續(xù)不斷地升級智能門鎖購買、安裝、售后服務(wù)。京東將智能門鎖接入京東配送+京東安裝模式,做到最快當(dāng)天到貨安裝。今年1月,京東服務(wù)+聯(lián)合京東平臺智能門鎖TOP10品牌共同發(fā)布智能鎖安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對收費、質(zhì)保、服務(wù)流程、時效、工程師培訓(xùn)、賠付等焦點問題作出十二項規(guī)范及服務(wù)承諾。

消費者可認(rèn)準(zhǔn)“品質(zhì)優(yōu)選”打標(biāo)來選購智能門鎖產(chǎn)品

業(yè)內(nèi)人士表示,智能門鎖作為智能家居體系率先落地的應(yīng)用場景,是家庭安全的首道屏障。此次京東聯(lián)合眾多業(yè)界權(quán)威,發(fā)布高于行業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)的《智能門鎖通用技術(shù)條件》,將有力推動智能門鎖行業(yè)趨向規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化,全面提升中國家庭的消費體驗和安全保障。