近日,滴滴舉行了一場“七嘴八舌吐滴滴”節(jié)目,滴滴出行總裁柳青、員工代表、司機(jī)代表都紛紛登臺(tái),公開接受社會(huì)各界吐槽。今天,滴滴通過官方微博表示,“我們打著傘收到了一萬多條吐槽和建議,后續(xù)會(huì)給大家報(bào)告改善方案和優(yōu)化進(jìn)度。”
滴滴吐槽大會(huì)舉辦以來,收到了很多贊賞,也有網(wǎng)友提出了作秀質(zhì)疑,對(duì)此,滴滴方面表示,吐槽不是目的,發(fā)現(xiàn)問題解決問題才是初衷。司機(jī)師傅的“吐槽”包括派單規(guī)則不透明、判責(zé)二次申訴難、乘客遲到多等,乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車收費(fèi)、客服處理不及時(shí)等,大家的建議我們均已記錄,并陸續(xù)分發(fā)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)。
??實(shí)際上這已經(jīng)不是滴滴第一次舉辦類似的吐槽活動(dòng)。今年6月滴滴就曾舉辦了一場 “內(nèi)部吐槽會(huì)”,數(shù)位員工上臺(tái)對(duì)公司和管理層進(jìn)行公開吐槽。據(jù)悉,內(nèi)部吐槽會(huì)結(jié)束后,員工提出的建議已陸續(xù)開始在公司內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。
??滴滴出行CEO程維曾表示,吐槽會(huì)就像照鏡子,有了更多開放自醒的基因,也想聽到更多真實(shí)的聲音。
??以下為滴滴回應(yīng)全文:
??自9月4日“七嘴八舌吐滴滴”上線以來,我們打著傘收到了一萬多條吐槽和建議。
??司機(jī)師傅的“吐槽”包括派單規(guī)則不透明、判責(zé)二次申訴難、乘客遲到多等,乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車收費(fèi)、客服處理不及時(shí)等,大家的建議我們均已記錄,并陸續(xù)分發(fā)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)。
??有些問題已經(jīng)公開解答過(比如“滴滴網(wǎng)約車是如何派單的?”O(jiān)網(wǎng)頁鏈接),有些問題在做流程或技術(shù)上的優(yōu)化,而有些問題確實(shí)比較復(fù)雜,我們會(huì)通過“滴滴公眾評(píng)議會(huì)”請(qǐng)大家投票,參與制定解決方案。
??有人問,你們是不是在作秀?非常鄭重的回答:你們這些人別瞎說。吐槽不是目的,轟炸歡迎繼續(xù),我拿著鍵盤“逼”產(chǎn)品技術(shù)小哥哥改bug去了,后續(xù)會(huì)給大家報(bào)告改善方案和優(yōu)化進(jìn)度。
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