研究物聯(lián)網(wǎng)之后，發(fā)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)主要解決的是服務(wù)的問題，因而在2017年出版了一本書《中國制造新起點：服務(wù)業(yè)革命開啟服務(wù)業(yè)文明》，這本書的主要觀點是：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將會應(yīng)用于所有領(lǐng)域，而工具的應(yīng)用廣度，決定了由這個工具變革對人類影響的程度，工具應(yīng)用越廣，社會的變革越大；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用范圍廣，與自動化工具應(yīng)用的范圍同樣廣，物聯(lián)網(wǎng)帶來的這輪變革，其影響將與工業(yè)革命的影響一樣深遠，因而這一輪技術(shù)變革不應(yīng)該被稱為工業(yè)4.0【工業(yè)革命內(nèi)的變革】，而應(yīng)該是一次全新的變革，因物聯(lián)網(wǎng)解決的是服務(wù)的難題，我將這輪變革命名為服務(wù)業(yè)革命。

德國在提出工業(yè)4.0的概念之后，也提出了Smart Service Welt的概念【Smart Service Welt實際上是Smart Service World，Welt是英語World的德文】，我是在寫了《服務(wù)業(yè)革命開啟服務(wù)業(yè)文明》一書之后，進一步研究物聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)的影響的過程中，發(fā)現(xiàn)了Smart Service Welt的報告，這個報告是德國國家工程院Acatech于2015年發(fā)表的，框架完整、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。本文內(nèi)容引自該報告《SMART SERVICE WELT： Recommendations for the Strategic Initiative Web-based Services for Businesses》。

Smart Service Welt 2025愿景

德國的Smart Service Welt 2025愿景是在工業(yè)4.0概念的智能工廠愿景之后提出來的。在智能工廠中，生產(chǎn)流程和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)取決于客戶的個性化訂單，智能工廠生產(chǎn)智能產(chǎn)品：智能服務(wù)世界提供的服務(wù)，加強了智能的可連接的產(chǎn)品功能、設(shè)備功能、機器功能；而智能服務(wù)是用戶驅(qū)動的。

Smart Service Welt： A world where instead of buying off-the-shell product and services we now go online to buy individually configured bundles of products and services as “Smart Service”。

根據(jù)該報告中的數(shù)字商業(yè)模型成熟度曲線，智能服務(wù)和商業(yè)模型（Smart Services & business models）是商業(yè)增值最高模型。

Smart Service的特點：

1）以用戶為中西，跨企業(yè)、跨領(lǐng)域協(xié)同；

2）通常是數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)；

3）敏捷——非常短的發(fā)布周期；

4）在規(guī)模經(jīng)濟的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)和算法提升附加值；

5）行業(yè)領(lǐng)先者關(guān)注以下內(nèi)容：a）算法，b）平臺，c）市場地位和數(shù)字化生態(tài)。

Smart Service平臺

根據(jù)智能服務(wù)的特點，數(shù)字化行業(yè)領(lǐng)先者關(guān)注算法、平臺和數(shù)字化生態(tài)，而平臺是算法和數(shù)字化生態(tài)的載體，因而平臺是智能服務(wù)的關(guān)鍵。

智能服務(wù)平臺需要開放、連接、安全，通常包含以下層：Smart Service層，Smart Data層，Smart Products層，和Infrastructure層。

1、Smart Service層作為服務(wù)平臺，是數(shù)字化商業(yè)的基礎(chǔ)，可以模塊化的配置價值鏈，動態(tài)配置數(shù)字化服務(wù)和物理服務(wù)，服務(wù)資源可配置、可計劃，服務(wù)可以由多個供應(yīng)商提供。

2、Smart Data層，是軟件定義平臺，將智能產(chǎn)品，服務(wù)供應(yīng)商和用戶連接起來；在數(shù)字化生態(tài)中使用附加的數(shù)據(jù)，生態(tài)系統(tǒng)越大，數(shù)據(jù)價值越大；實時處理運營數(shù)據(jù)和個人數(shù)據(jù)；用最新的技術(shù)處理數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)清理，實時分析，機器學(xué)習(xí)），獲得智能數(shù)據(jù)（洞察，智能）。

3、Smart Products層，是物理網(wǎng)絡(luò)層，管理、連接物理設(shè)備，通常連接成千上萬的產(chǎn)品；大量的傳感設(shè)備網(wǎng)絡(luò)；與互聯(lián)網(wǎng)連接；

4、Infrastructure層是基礎(chǔ)設(shè)施層。

智能服務(wù)場景

智能服務(wù)在制造業(yè)、物流、能源、農(nóng)業(yè)和健康領(lǐng)域都有應(yīng)用案例。

智能產(chǎn)品服務(wù)用例：

智能物流服務(wù)：

智能能源服務(wù)：

智能農(nóng)場服務(wù)：

智能醫(yī)療服務(wù)：