大數(shù)據(jù)在實際應(yīng)用中幾個優(yōu)勢

1、真正實時的了解您的客戶

在過去，我們總是傾向于通過采用小組和調(diào)查問卷的方式找出我們的客戶在哪里。而當(dāng)調(diào)查結(jié)果總結(jié)出來時，結(jié)果往往已經(jīng)是過時的了。而利用大數(shù)據(jù)，這種狀況將不再發(fā)生。大數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)完全勾勒出其客戶的DNA。充分了解客戶是有效的與客戶達成生意合作的關(guān)鍵。當(dāng)然，在這一過程中，如果不能很好的保護好客戶的隱私，也是很容易走向極端的。

但如果企業(yè)能夠確保客戶的隱私不受威脅，大數(shù)據(jù)可以為企業(yè)提供針對個體客戶的十分個性化的見解。使用互連的社交媒體數(shù)據(jù)、移動數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)分析和其他數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以充分了解每一位客戶，實時的知道他們想要什么，以及何時想要。

真正了解您的客戶，意味著您可以結(jié)合客戶的個性化特點，給出有針對性的建議或顯示廣告。亞馬遜已然將這一點做到了極致，他們?yōu)榭蛻敉扑]的產(chǎn)品絕不是一個巧合。亞馬遜的推薦引擎完全是基于客戶在過去一段時間的購買行為所做的：客戶的購物車中所收藏的商品、客戶喜歡的商品、其它用戶瀏覽或購買的商品。亞馬遜使用的該算法，為每位客戶定制了專屬的個人主頁。利用該策略是：該公司在其第三財政季度期間銷售增長27%，達到了131.8億美元，而去年同期的銷售額則為96億美元。

2、企業(yè)共同創(chuàng)建、實時改進和創(chuàng)新產(chǎn)品

在過去，我們要與客戶會面，與他們一起討論他們想要什么，向他們展示我們的最終完成的產(chǎn)品。如果客戶不喜歡它，您便會有麻煩了。而利用大數(shù)據(jù)，這一切變成為過去的歷史了。

大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)更好地了解客戶所想要的產(chǎn)品。通過從社會媒體和博客上收集人們?nèi)绾卧u價某款產(chǎn)品，能夠為企業(yè)提供比傳統(tǒng)的問卷調(diào)查更多的信息。特別是當(dāng)這些信息是實時收集到的，企業(yè)可以立即有針對性的對可能存在的問題做出改進。這樣不僅可以很好的評估您的產(chǎn)品，同時還能夠收集到不同人口群體或不同的地方的人對于某款產(chǎn)品的評價。

大數(shù)據(jù)還可以幫助企業(yè)運行同時進行數(shù)以千計的實時模擬，測試新產(chǎn)品或改進的數(shù)字化產(chǎn)品。利用可擴展的計算機電源，結(jié)合仿真算法，可以在同一時間運行和測試成千上萬的不同的變化。每個設(shè)計只需一點點的調(diào)整，仿真程序可以結(jié)合所有的小改動，顯示一款產(chǎn)品的改進。

互聯(lián)網(wǎng)線下產(chǎn)品，如果知道如何操作和執(zhí)行的責(zé)任，也可以利用大數(shù)據(jù)進行改進和創(chuàng)新，如汽車。福特公司便在硅谷開設(shè)了一件實驗室進行汽車產(chǎn)品的改進研發(fā)。為了提高汽車的質(zhì)量、減少燃油消耗、提升安全性能、減少排放，福特公司收集了超過400萬輛汽車的數(shù)據(jù)，包括汽車傳感器和遠程應(yīng)用程序管理軟件。所有的數(shù)據(jù)都是實時的，允許工程師實時分析問題，了解并掌握汽車在不同的道路和天氣狀況、以及任何其他因素影響下的行駛狀況。

3、確定您的企業(yè)面臨的風(fēng)險有多大

確定您的企業(yè)所面臨的風(fēng)險是今天企業(yè)業(yè)務(wù)的一個重要方面。為了確定一個潛在的客戶或者供應(yīng)商的風(fēng)險，您需要對客戶或供應(yīng)商進行特定的歸類，每位客戶或供應(yīng)商都有自己的風(fēng)險水平。更多的時候，如果您的客戶或供應(yīng)商被歸類到一個錯誤的類別，無疑將導(dǎo)致錯誤的風(fēng)險。一個風(fēng)險太高的配置文件沒有所帶來的害處反倒不是很大了，除了讓您的企業(yè)失去營收收入;但過低的風(fēng)險，有時可能使您的企業(yè)遭受嚴(yán)重的損害。利用大數(shù)據(jù)可以針對每位客戶或供應(yīng)商過去和現(xiàn)在的實時數(shù)據(jù)有針對性的確定風(fēng)險類別。

特別是在保險業(yè)，預(yù)測分析可以用來確定一個客戶在未來可能花費多少錢?？梢詭椭ｋU公司以最為正確的價格在最為恰當(dāng)?shù)臅r間、地點為客戶提供最為恰當(dāng)?shù)谋ｋU產(chǎn)品，以確保降低索賠成本和避免顧客欺詐騙保行為。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，如模式識別、回歸分析、文本分析、社會數(shù)據(jù)聚集和情感分析(通過自然語言處理或監(jiān)控社會媒體)360度無死角的考察一位潛在的客戶。這種整體的分析可以顯著的降低風(fēng)險。這樣一個360度的分析，當(dāng)然也可以被用來確定一個新的或現(xiàn)有的供應(yīng)商的潛在風(fēng)險。這項任務(wù)對于許多金融機構(gòu)來說，可謂是未來幾年工作的當(dāng)務(wù)之急。

4、個性化您的網(wǎng)站、并針對個人客戶提供實時的定價

企業(yè)曾經(jīng)采用劈裂試驗(split-test)和A/B測試以確定客戶的最佳布局。利用大數(shù)據(jù)，將永遠改變這一過程。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)可以實時地分析。這將使企業(yè)有一個流體系統(tǒng)的外觀，感覺和布局變化，反映多種影響因素。可以收集每位客人所希望的網(wǎng)站需求，進而為其專門定制一個網(wǎng)站?？蛻粢粋€星期或一個月后再次訪問，可能會看到一個根據(jù)其之前的人性化要求所專門定制的完全不同的網(wǎng)站。

大的數(shù)據(jù)也會對價格產(chǎn)生影響。其可能會為電子商務(wù)中的收益管理帶來全新的意義。Orbitz嘗試?yán)么髷?shù)據(jù)，向蘋果用戶顯示的酒店價格比PC用戶更昂貴。Orbitz發(fā)現(xiàn)，較之PC用戶，Mac用戶平均一晚的酒店花費要貴20美元到30美元。

使用算法，還可以幫助企業(yè)針對市場上競爭對手的市場策略進行實時的反應(yīng)并調(diào)整價格。企業(yè)已經(jīng)開始使用大數(shù)據(jù)來提供個性化的在線服務(wù)，滿足個性化的需求，同時也享受到了銷售和利潤的增長。

5、改善服務(wù)支持客戶

利用大數(shù)據(jù)，可以遠程監(jiān)控機器，查看機器的運行情況。使用遠程信息處理，能夠?qū)C器的各個不同部分進行實時監(jiān)測。數(shù)據(jù)將被發(fā)送給制造商，進行實時的存儲分析。每個振動、噪聲或錯誤均會自動檢測，當(dāng)算法檢測到正常運行的偏差，服務(wù)支持將發(fā)出警告。機器甚至可以安排在機器不使用時自動維護。當(dāng)工程師來維修機器時，他可以利用所有可獲得的信息準(zhǔn)確的知道應(yīng)該進行哪些維修工作。一個很好的例子便是已經(jīng)使用遠程信息處理，提高運算效率。

6、通過利用自己企業(yè)的數(shù)據(jù)和公共數(shù)據(jù)尋找新的市場和新的商業(yè)機會

政府部門越來越多的利用各種政策來刺激企業(yè)利用和收集大量開放數(shù)據(jù)。在2011年，歐洲聯(lián)盟舉辦的公開數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)。這是歐洲最大的開放式數(shù)據(jù)競爭，激發(fā)創(chuàng)業(yè)者利用政府部門的大量的開放式數(shù)據(jù)做出創(chuàng)新的解決方案。荷蘭政府將重點放在積極促進文化數(shù)據(jù)的再利用和企業(yè)編程馬拉松(hackathon)來創(chuàng)造新的解決方案。

此外，企業(yè)可以使用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)顧客尚未提出的需求。通過分析您企業(yè)已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù)模式和/或回歸分析，您會發(fā)現(xiàn)您的客戶尚不知道他們自己的需求和愿望。大數(shù)據(jù)也可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)在哪個市場推出首款產(chǎn)品，或哪里放置產(chǎn)品。丹麥的一家能源公司維斯塔斯風(fēng)力系統(tǒng)使用大數(shù)據(jù)和分析，找到了世界上最好的使用風(fēng)力渦輪機的地方。

7、更好地了解您的競爭對手，更重要的是，行動在您的對手之前

所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。充分了解您的競爭對手，分析競爭對手當(dāng)下的狀況，將幫助您提供一個有價值的開端。使用大數(shù)據(jù)分析算法能夠找出您的競爭對手產(chǎn)品價格的變化，從而自動改變您的價格以及保持競爭力。您也可以監(jiān)測競爭對手的其他行為：如自動跟蹤對手的新產(chǎn)品或促銷活動(市場如何反應(yīng))。別忘了，這么多的數(shù)據(jù)對于您和您的競爭對手來說都是開放的數(shù)據(jù)，因此您的競爭對手自然也可以跟蹤到您自己企業(yè)的數(shù)據(jù)。

8、更有效地組織您的企業(yè)以節(jié)省資金

通過分析您企業(yè)所掌握的所有的數(shù)據(jù)，您會發(fā)現(xiàn)您可以更好地組織企業(yè)各個部門。特別是使用新的大數(shù)據(jù)源，可以使供應(yīng)鏈中的物流業(yè)可以變得更高效?？ㄜ噧?nèi)的電子車載錄像機可以告訴我們他們在哪里、如何快速驅(qū)動傳感器和射頻標(biāo)簽等，拖車和分銷的幫助負載的卡車更有效地結(jié)合道路狀況、交通信息和天氣條件以及您的客戶的位置，進行運送，可以大大節(jié)省您的時間和金錢。

當(dāng)然，上述案例僅僅只是大數(shù)據(jù)的巨大潛能的一小部分。但這些例子也同時表明了利用大數(shù)據(jù)有無窮的機會。每家企業(yè)都有不同的需求，并且需要采用不同的大數(shù)據(jù)分析方法。所以您需要從一開始就搞清楚您的企業(yè)如何能夠從大數(shù)據(jù)分析中獲益，如果您的企業(yè)已經(jīng)在這樣做了，歡迎與我們分享您使用大數(shù)據(jù)平臺的成功經(jīng)驗。