亞馬遜已經(jīng)習慣了巨大的需求高峰：它在假日季節(jié)運送數(shù)百萬個包裹。但冠狀病毒的傳播讓每個人都處于一個更加孤立的現(xiàn)實中，并且所未有地考驗了該公司前滿足客戶需求的能力。 這家全球最大的在線零售商龐大的物流業(yè)務和數(shù)十萬名員工現(xiàn)在成為數(shù)百萬購物者在商店關(guān)閉和社交距離疏遠情況下的重要資源。

亞馬遜約占美國電子商務銷售額的39%，在零售業(yè)已經(jīng)占據(jù)主導地位，現(xiàn)在由于避免出門購物，亞馬遜將成為許多客戶的食品、醫(yī)療用品和家居用品的中心供應商，并且可能會持續(xù)數(shù)月時間。如果亞馬遜在危機期間成功地完成了更多的客戶訂單，則它可能會比以前更具支配力。但冠狀病毒疫情嚴重影響了該公司正常運行，衛(wèi)生紙和醫(yī)療用品缺貨，送貨速度放緩，亞馬遜的新鮮食品雜貨發(fā)貨窗口變得稀缺，亞馬遜需要打擊價格欺詐和假冒急需的產(chǎn)品，如洗手液和口罩。上周末，該公司的Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods服務的配送系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障，迫使一些客戶訂單被推遲或取消。

倉庫工人及其支持者也開始對履行中心的工作條件表示擔憂，擔心疫情爆發(fā)可能使許多員工感到不適并可能削弱運營。亞馬遜本周迅速采取行動，做出了重大改變，以應對需求激增。為了緩解客戶擔心無法交付他們的物品的擔憂，該公司周一宣布計劃再雇用10萬名兼職和全職美國時薪員工。該公司周二宣布了這一計劃，并計劃在其醫(yī)療用品和家庭必需品倉庫中優(yōu)先運送貨物，并阻止所有其他新貨物進來。

關(guān)于倉庫工人的健康，該公司周一表示，正在與醫(yī)療和健康專業(yè)人員進行協(xié)商，并增加諸如增加清潔度等預防措施，以確保工人的安全。
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