IBM羅睿蘭CEO任期內(nèi)給全球投資者的最后一封信

IBM公司日前發(fā)布2019年度報告，IBM羅睿蘭在她作為 CEO 給全球投資者的最后一封信中，分享了IBM 2019 年的財務(wù)成果，詳細(xì)介紹了公司為奠定未來發(fā)展的堅實基礎(chǔ)而做出的諸多改變，以及對在 2020 年4月6日完成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊交接的規(guī)劃。以下是信的全文。

尊敬的 IBM 投資者：

過去十年間，數(shù)十萬 IBM 人齊心協(xié) 力，推動公司實 現(xiàn)轉(zhuǎn)型。如今，IBM 已經(jīng) 為開啟科技與商業(yè)新紀(jì)元奠定了堅實基礎(chǔ)。

我們很容易忘記自己仍身處科技變革漫長征程的早期階 段。這種變革的推動力量非常明確：數(shù)據(jù)呈指數(shù)級增長，云計 算日益體現(xiàn)出非凡的價值，以及人工智能走向規(guī)模化。

因此，我們正經(jīng)歷企業(yè)轉(zhuǎn)型的大潮，全球最重要的支柱型 組織 ― 包括交通運輸運營、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融服務(wù)、電信網(wǎng)絡(luò)、 政府部門等，都在向數(shù)字化邁進(jìn)。

但是，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型征途之中，許多最為困難、最為復(fù)雜 的任務(wù)仍有待我們?nèi)ネ瓿?。我們將這稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“第二 篇章”，在此階段，客戶將對任務(wù)關(guān)鍵型工作負(fù)載進(jìn)行現(xiàn)代化 改造，并遷移至云端；并將 AI 深深融入企業(yè)的決策流程之中。 我們將這段旅程的終極目標(biāo)定義為“認(rèn)知型企業(yè)”：這種高度 敏捷的組織由數(shù)據(jù)推動，受 AI 洞察指引，在混合云平臺上隨 時應(yīng)對各種變化。

IBM 公司自身也已轉(zhuǎn)型，以幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化重塑。這 是我作為 CEO 給各位的最后一封信，我將在信里與各位尊敬 的投資者分享公司 2019 年的財務(wù)成果，詳細(xì)介紹公司為奠定 未來發(fā)展的堅實基礎(chǔ)而做出的諸多改變，并與大家分享我們對 于在 2020 年完成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊交接的規(guī)劃。

羅睿蘭 （Virginia M. Rometty）

董事長、總裁兼首席執(zhí)行官

2019：實現(xiàn)可持續(xù)性成長

2019 年，排除匯率和業(yè)務(wù)剝離的影響，IBM 連續(xù)第二年實現(xiàn) 營收增長。我們以強(qiáng)勁勢頭為這一年畫下句號，營收增長速度 加快，毛利同比增長達(dá)到十年來的最高水平。

公司全年共實現(xiàn)營收 771 億美 元，營業(yè)毛利率達(dá)到48%，每股收益為 12.81 美元。我們在創(chuàng)造現(xiàn)金流方面表現(xiàn)強(qiáng)勁，營業(yè)活動產(chǎn)生的凈現(xiàn)金達(dá)到 148 億美元，自由現(xiàn)金流則達(dá)到 119 億美元。我們向股東返還了 71 億美元的資本，其中包括 57 億美元股息。這是公司連續(xù)第 24 年提高股息，也是連續(xù)第 104 年向股東派發(fā)股息。

上述成果要歸功于公司自上而下大膽地實施轉(zhuǎn)型，不斷完 善我們的整體價值主張，并為可持續(xù)性成長做好準(zhǔn)備。

整合價值的全新基礎(chǔ) 我們?yōu)榭蛻羲鉀Q的問題都是單純靠技術(shù)無法完全解答的復(fù)雜 方程式?？蛻粜枰軌驗樗麄兲峁┥钊氲男袠I(yè)知識和值得信賴 的合作伙伴。

IBM 是唯一一家集卓越產(chǎn)品、優(yōu)秀人才和堅定的使命感 于一身的公司，能夠滿足當(dāng)今企業(yè)的各種需求。過去十年間， 我們通過一系列變革性的措施，為全面整合的價值主張奠定了 堅實基礎(chǔ)。

1. 資本：大膽轉(zhuǎn)型，推動創(chuàng)新

轉(zhuǎn)型需要投資。自 2002 年以來，我們投入了巨額資金用于培 養(yǎng)新的能力?？傮w而言，我們在戰(zhàn)略、產(chǎn)品以及員工隊伍轉(zhuǎn)型 方面的投入超過 1200 億美元。與此同時，我們向股東返還 了 970 億美元。

我們動用了近 300 億美元的資本支出，用于構(gòu)建云計算 及認(rèn)知產(chǎn)品，同時不斷提升安全與服務(wù)能力。

我們還在研發(fā)領(lǐng)域投入了 450 億美元，打造云計算、 AI、區(qū)塊鏈及量子計算的未來。IBM 的發(fā)明家們在 2019 年 共獲 得 9262 項美國專利認(rèn)證，創(chuàng)造了單一美國企業(yè)年度專 利總數(shù)的紀(jì)錄。這也是我們連續(xù)第 27 年專利總數(shù)排名第一。

我們收購了 65 家公司來鞏固我們的產(chǎn)品組合，其中就包 括 Red Hat，這是 IBM 史上規(guī)模最大的收購案。Red Hat 是 云計算、開源和互操作性的代名詞，通過此次收購，我們獲得 了強(qiáng)勁的增長動力。Red Hat 非凡的架構(gòu)可以讓客戶的應(yīng)用一 次構(gòu)建，隨處運行。Red Hat 還能夠無縫整合任何供應(yīng)商的多 云環(huán)境，從而抓住價值 1.2 萬億美元的混合云市場商機(jī)。

2. 產(chǎn)品服務(wù)組合：為未來而構(gòu)建

我們通過改變資本分配模式，來構(gòu)建一個更強(qiáng)大、與市場增長 最快的細(xì)分領(lǐng)域更加吻合的產(chǎn)品組合。自 2012 年以來，我 們剝離了那些在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型第二篇章”中對公司幫助不大的 業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的營收超過 100 億美元（單單 2019 這一年 就剝離了 20 億美元的業(yè)務(wù)）。與此同時，我們確保年營收增 長保持平穩(wěn)，不受業(yè)務(wù)剝離與匯率震蕩的影響。目前，我們對50% 的產(chǎn)品服務(wù)組合進(jìn)行了重塑，這包括：

– 云：2013 年，云業(yè)務(wù)僅占 IBM 營收的 4%。而現(xiàn)在已 經(jīng)占到 27%，也就是 212 億美元，而且仍在快速增長。 去年，我們大幅優(yōu)化了公有云產(chǎn)品，包括大幅加強(qiáng)了易用 性，實現(xiàn)了 99.999% 的可用性，并且實現(xiàn)了業(yè)內(nèi)最強(qiáng)大 的安全性。這也是為什么像法國巴黎銀行這樣有著最嚴(yán)格 的監(jiān)管和業(yè)務(wù)永續(xù)要求的客戶，會選擇將最關(guān)鍵的工作負(fù)載遷 移至 IBM 云平臺的原因所在。

– 數(shù)據(jù)與 AI：數(shù)據(jù)與 AI 方面的投資鞏固了我們的市場領(lǐng) 導(dǎo)地位。IDC 連續(xù)三年將 IBM 評為 AI 的全球領(lǐng)導(dǎo)者。 僅在 2019 年，我們便取得了 1800 多項 AI 專利。我 們的數(shù)據(jù)科學(xué)精英團(tuán)隊正在幫助客戶加速 AI 之旅。此 外， 我們還在 20 多個行業(yè)實施了 30000 多個 Watson 客戶合作項目，例如幫助 Yara 建立數(shù)字化農(nóng)業(yè)平臺、為 Woodside Energy 優(yōu)化業(yè)務(wù)運營，支持 Vodafone Idea 完成核心 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)改造等。

– 安全：IBM 為 95% 的《財富》500 強(qiáng)企業(yè)保駕護(hù)航， 每天管理逾 700 億起事件。2019 年，我們推出了 Cloud Pak for Security，這種功能強(qiáng)大的全新安全解決方案旨 在解決行業(yè)的關(guān)鍵痛點：如何有效連接并協(xié)調(diào)各種不同的 安全工具。

– 區(qū)塊鏈：IBM 是企業(yè)區(qū)塊鏈解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，開 展了數(shù)百個客戶合作項目，使全球供應(yīng)鏈的信任度與透明 度達(dá)到全新高度。我們擁有 2000 多位區(qū)塊鏈專家。我們 與 20 多個大型聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)合作，共同重塑整個行業(yè)。例如， 通過推出 IBM 食品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，確?？煽康氖称饭?yīng)； 通過開發(fā) TradeLens，提高航運業(yè)的透明度和可追溯性。

– IBM 服務(wù)：從數(shù)字化戰(zhàn)略到基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)，IBM 服務(wù)完 美地體現(xiàn)了我們公司端到端的全面能力。過去 10 年間， 我們建立了全球規(guī)模最大的數(shù)字化服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有 57 個 工作室及 17000 位 IBM iX 數(shù)字顧問。我們還擴(kuò)大了全球 交付網(wǎng)絡(luò)，在全球部署具備豐富經(jīng)驗和深入行業(yè)知識的專 業(yè)服務(wù)人員，覆蓋金融服務(wù)、電信及供應(yīng)鏈等領(lǐng)域。

– IBM 系統(tǒng)：最近發(fā)布的 IBM z15 是我們迄今為止安全水 平最高、功能最為強(qiáng)大的大型機(jī)，具備可應(yīng)用于混合云環(huán) 境的加密技術(shù)、云原生開發(fā)能力以及行業(yè)首創(chuàng)的即時恢復(fù) 方案。

– 量子計算：2019 年，IBM 推出了 53 量子位的量子計 算機(jī)，也是目前市面上最大的商用型通用量子計算系統(tǒng)。

100 多家全球客戶及 20 萬注冊用戶已通過云端在 IBM 量 子計算中心的 15 個量子系統(tǒng)上進(jìn)行了 1600 億項試驗， 其中便包括戴姆勒、摩根大通及 Anthem。

3. IBM 人：人才、技術(shù)與文化

AI 與其他先進(jìn)技術(shù)正在改變工作的性質(zhì)。為跟上這些變化的步 伐，IBM 幫助員工進(jìn)行技能升級，為公司注入新的活力。過去 五年間，具備未來技能的 IBM 人的比例已達(dá)到 90%。

我們的員工隊伍轉(zhuǎn)型的核心在于持續(xù)獲得相關(guān)技能。為支 持這項工作，我們構(gòu)建了一個平臺，幫助 IBM 人清楚地了解自 己具備的技能以及未來所需的技能。我們還開發(fā)了基于 AI 的個 性化學(xué)習(xí)系統(tǒng)，幫助員工獲得這些技能。僅在 2019 年，該系 統(tǒng)便記錄了超過 2600 萬個學(xué)時。

同樣重要的是，IBM 始終致力于促進(jìn)獨特的企業(yè)文化，讓 所有 IBM 人均堅信自己能夠在工作中發(fā)揮最大作用。多元化與 包容性是我們企業(yè)的立身之本。這有助于推動創(chuàng)新，提升員工 滿意度。2019 年，我們企業(yè)中所有代表性族群的多元化水平 以及包容性分?jǐn)?shù)均創(chuàng)造了新紀(jì)錄。我們再次被評為是最適合母 親、退伍軍人及 LGBTQ 群體就業(yè)的企業(yè)。

IBM 深知，多元是事實存在，但包容則是明確選擇。我們 做出了自己的選擇。這是我們的員工敬業(yè)度分?jǐn)?shù)始終處于行業(yè) 前列的原因之一，自 2014 年以來，我們的分?jǐn)?shù)提高了 17 分。

4. 加速創(chuàng)新：改變工作方式 如今，企業(yè)客戶的期望值取決于消費者的技術(shù)體驗。為跟上消 費市場的發(fā)展速度，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變 IBM 的工作方式。

我們的轉(zhuǎn)變過程從打造“IBM 設(shè)計思維”方法開始， 這 是廣為人知的以人為本設(shè)計流程的企業(yè)級版本。隨后，我們采 用敏捷開發(fā)實踐，創(chuàng)造新的工作條件，讓小型、多元化的團(tuán)隊 能夠更快地解決問題和推出新的解決方案。

IBM 聘用了 2 萬多名設(shè)計師。我們有 10 萬多員工采用 敏捷方法開展工作。我們已將超過 1000 萬平方英尺的辦公空 間改造為敏捷型工作場所。

這也使得今天客戶對 IBM 的體驗發(fā)生了重大改變：也就 是“IBM 車庫創(chuàng)新方法”。在這些專用的實體場所，客戶與 IBM 人并肩合作，用 IBM 設(shè)計思維和敏捷創(chuàng)新的方法，共同 創(chuàng)建解決方案。這種共創(chuàng)可以在全世界任何地方進(jìn)行，無論是 在 IBM 的專用場所，還是在客戶的辦公室。

2019 年，我們開展了約 600 個合作項目，幫助客戶采 用這種方法。最終結(jié)果表明，客戶針對 IBM 各項業(yè)務(wù)的凈推 薦值都創(chuàng)了歷史新高。

5. 科技向善：在數(shù)字化時代采取負(fù)責(zé)任的管理模式

在所有 IBM 轉(zhuǎn)型的工作中，最令我驕傲的是我們定義了適合 數(shù)字化時代的負(fù)責(zé)任的管理模式。

IBM 始終著眼長遠(yuǎn)。這意味著基于 IBM 核心價值觀的基 本戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)決策經(jīng)受得起數(shù)十年的政治、科技與社會變換 所 帶來的考驗。我們的價值觀是：

• 成就客戶
• 創(chuàng)新為要
• 誠信負(fù)責(zé)

以價值觀為導(dǎo)向并不是天真的利他主義，而是明智的業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略。價值觀能夠吸引志同道合的最出色員工；價值觀可以幫助企業(yè)維系客戶關(guān)系；價值觀可以通過確立“科技向善”的標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng) 行業(yè)向前發(fā)展。

例如，我們的“信任與透明原則”已成為數(shù)字責(zé)任的全球

道德標(biāo)準(zhǔn)，啟發(fā)世界各地的企業(yè)和政府制定出各種類似的觀念

體系：

• 新技術(shù)旨在增強(qiáng)人類能力，而非取代人類。
• 數(shù)據(jù)及其產(chǎn)生的洞察僅屬于數(shù)據(jù)的所有者。
• AI 必須開放、透明、可解釋。

在 IBM，我們考慮到技術(shù)對社會的全面影響，也準(zhǔn)備好作為當(dāng)仁不讓的領(lǐng)導(dǎo)者，將數(shù)字時代打造成為一個包容的時代。

因此，我們實施了一系列開創(chuàng)性的計劃，以確保大多數(shù)群 體能夠從數(shù)字經(jīng)濟(jì)中受益，而非僅僅少數(shù)群體受益。為此，我 們在 2019 年大幅度擴(kuò)大了 21 世紀(jì)學(xué)徒計劃和 P-TECH 六年 制高中教育模式（即一體化新領(lǐng)職業(yè)教育模式）的規(guī)模。學(xué)徒 計劃的報名速度比我們預(yù)計的快了一倍。而參與 P-TECH 的學(xué) 校數(shù)量也增加了一倍，達(dá)到 220 所， 遍布 24 個國家和地區(qū)， 共 15 萬學(xué)生。

我們的“代碼集結(jié)號 ”（Call for Code） 和“代碼響 應(yīng)”（Code and Response） 計劃繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，旨在發(fā)掘開 發(fā)人員的聰明才智，應(yīng)對社會中那些最棘手的挑戰(zhàn)。2019 年， 來自 165 個國家或地區(qū)的 18 萬開發(fā)人員創(chuàng)建了 5，000 多個救災(zāi)減災(zāi)的應(yīng)用。

2019 年，IBM 發(fā)布了第 29 期《IBM 與環(huán)境報告》，并以氣候領(lǐng)導(dǎo)力委員會 （Climate Leadership Council） 創(chuàng)始成 員的身份，進(jìn)一步推進(jìn)了我們在環(huán)境保護(hù)方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。我 們通過該委員會的工作，積極支持碳排放稅倡議：通過基于市 場的激勵機(jī)制，減少全球范圍的碳排放量。同時，我們繼續(xù)努 力實現(xiàn)“到 2025 年，將與我們自身能源消耗相關(guān)的二氧化碳 排放量減少 40%”這一目標(biāo)。此外，IBM 開發(fā)了一種突破性的方法，用于回收聚對苯二甲酸乙二醇酯 （PET）― 一種應(yīng)用廣泛、碳排放量高而且難以回收的塑料。IBM 的新方法有望使更多類型的 PET 塑料變成 100% 可回收，預(yù)計每年減少 800 萬噸塑料垃圾排放到海洋。

新時代，新領(lǐng)導(dǎo)

我為我們在 IBM 轉(zhuǎn)型方面所做的工作感到無比自豪?；谶@個堅實的發(fā)展基礎(chǔ)，目前是時候由新領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng) IBM 和我們的客戶，繼續(xù)完成這段至關(guān)重要的旅程。

因此，在與公司風(fēng)雨同舟近 40 年后，我選擇于 2020 年底退休。自 2020 年 4 月 6 日起，我們分管云計算與認(rèn)知業(yè)務(wù)的高級副總裁 Arvind Krishna 將成為 IBM 的下一任首席執(zhí)行 官兼董事會成員。而 Red Hat 的首席執(zhí)行官 Jim Whitehurst 將擔(dān)任 IBM 總裁。

Arvind 是一位杰出的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)專家，他在 IBM 發(fā) 展人工智能、云計算、量子計算、區(qū)塊鏈等關(guān)鍵技術(shù)方面發(fā)揮 了非常重要的作用。Jim 也是一位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)，他成功地把 Red Hat 打造成為全球領(lǐng)先的企業(yè)級開源 IT 軟件解決方案和服務(wù)提供商。他倆組成的“夢之隊”既有敏銳的技術(shù)眼光， 又精通業(yè)務(wù)運營，所以我相信，他們能夠為 IBM 打下全新的基礎(chǔ)。

在我把接力棒交到他們手上的時候，我希望各位能夠了解， 我對 IBM 和 IBM人的信心比以往任何時候都更堅定。能在這 一重大的轉(zhuǎn)型時期領(lǐng)導(dǎo)這家偉大的公司，是我一生的榮耀。最 重要的是，我要感謝我們員工孜孜不倦的奉獻(xiàn)，感謝客戶給予 的充分信任和精誠合作，感謝廣大投資者繼續(xù)對我們公司及其 發(fā)展戰(zhàn)略的保持信心。

在 IBM，我們始終堅信科技的基本承諾：通過將科學(xué)應(yīng)用 于解決現(xiàn)實問題，我們可以創(chuàng)造比今天更加美好的明天，一個更具可持續(xù)性、更加富裕而且更加公平的美好未來。

我相信，要實現(xiàn)這一愿景，IBM 不可或缺。

羅睿蘭 （Virginia M. Rometty）

董事長、總裁兼首席執(zhí)行官