在為期一周的技術(shù)會(huì)議上，包括美國(guó)前總統(tǒng)，蘋果公司首席執(zhí)行官和一位獲得格萊美獎(jiǎng)的歌手表演她的熱門歌曲“ Girl On Fire”時(shí)，這引起了名人的極大歡迎。

然而，本周在Salesforce.com Inc.的年度Dreamfrce會(huì)議上，真正的明星實(shí)際上可能是一位身穿艾伯特·愛因斯坦打扮的，由人工智能驅(qū)動(dòng)的智能揚(yáng)聲器，它的高度只有6英寸（下）。

在Dreamforce上，客戶關(guān)系管理巨頭的關(guān)注重點(diǎn)更多地放在了企業(yè)透明度上，而不是在名人面前，盡管演講者陣容吸引眼球 ，其中包括前總統(tǒng)巴拉克·奧巴馬（Barack Obama），蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克（Tim Cook）和流行歌星艾麗西亞·凱斯（Alicia Keys）的出席。通過(guò)收購(gòu)，合作伙伴關(guān)系和不懈的研發(fā)努力，Salesforce在其愛因斯坦AI平臺(tái)上大舉投注，而該戰(zhàn)略的核心就是聲音。

Salesforce 總裁兼首席產(chǎn)品官Bret Taylor在周一的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)：“我們真的在Salesforce所做的一切中發(fā)出聲音 ?！?“通過(guò)語(yǔ)音，可以很容易地直觀地從這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)?！?/p>

Salesforce 在周二發(fā)布了許多公告，以期將Taylor帶回家。該公司推出了Service Cloud Voice，該服務(wù)可在實(shí)時(shí)集中式控制臺(tái)中統(tǒng)一電話和客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)，以及Einstein Call Coaching，可以使企業(yè)從銷售電話的筆錄中獲得洞察力。

通過(guò)與Amazon.com Inc.及其Alexa語(yǔ)音助手平臺(tái)的合作，Salesforce推出了一種巧妙地安裝在其愛因斯坦圖像中的智能揚(yáng)聲器，以展示語(yǔ)音技術(shù)在董事會(huì)和客廳中如何同樣有用。從2月開始，開發(fā)人員將能夠?yàn)槿魏蜟RM行動(dòng)創(chuàng)建自定義的Einstein語(yǔ)音技能，從而取代手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)并改善企業(yè)工作流程。

Salesforce首席科學(xué)家Richard Socher在周二的會(huì)議演講中說(shuō)：“這是數(shù)據(jù)輸入的結(jié)束，也是數(shù)據(jù)對(duì)話的開始?！?“聲音終于來(lái)了。”

實(shí)際上，Salesforce于本周發(fā)布語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)版本的旅程實(shí)際上始于2016年，當(dāng)時(shí)該公司收購(gòu)了 Socher的前一家公司MetaMind。作為在自然語(yǔ)言處理或NLP領(lǐng)域進(jìn)行廣泛研究的斯坦福大學(xué)博士生，Socher將他的語(yǔ)音編程專業(yè)知識(shí)帶入CRM巨人內(nèi)部，并擴(kuò)大了公司的AI團(tuán)隊(duì)

周二，Socher的AI研究小組的成員介紹了在Salesforce實(shí)驗(yàn)室中開發(fā)的技術(shù)的示例，這些技術(shù)正在進(jìn)入公開測(cè)試版。一個(gè)目標(biāo)是離開一個(gè)可怕的領(lǐng)域，即用戶撥打客戶服務(wù)熱線，只是被告知在保持20分鐘并被迫聽壞音樂時(shí)，他們的呼叫很重要。

取而代之的是，運(yùn)行24/7的電話漫游器可以訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并以對(duì)話，直觀的方式進(jìn)行響應(yīng)。在Dreamforce的現(xiàn)場(chǎng)演示中，Salesforce AI研究人員熊才明讓該機(jī)器人檢查比薩餅的交付情況，并在交談中更改了訂單。

熊說(shuō)：“我們的系統(tǒng)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，它還可以添加新任務(wù)，甚至可以處理人為干擾?！?“人工智能的未來(lái)是對(duì)話式的?！?/p>

Socher團(tuán)隊(duì)的另一位成員演示了CTRL，這是由Salesforce AI團(tuán)隊(duì)開發(fā)的具有語(yǔ)音到文本技術(shù)的條件語(yǔ)言轉(zhuǎn)換器模型。它可以在GitHub上作為一個(gè)開源項(xiàng)目獲得。