（文章來(lái)源：砍柴網(wǎng)）

一場(chǎng)突入起來(lái)的新冠肺炎疫情，無(wú)疑加快了人工智能產(chǎn)品在個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的落地步伐。其中，作為國(guó)內(nèi)智能音箱行業(yè)領(lǐng)軍者，百度旗下人工智能品牌小度再一次以酒店智能服務(wù)員的全新身份出現(xiàn)在大家視野當(dāng)中，成為了疫情期間人工智能加速落地的最好體現(xiàn)。

近期，在上海攜程美居酒店，小度和云跡送貨機(jī)器人潤(rùn)寶實(shí)現(xiàn)了全面對(duì)接。小度以其超強(qiáng)的大腦、AI智力，將客人的需求轉(zhuǎn)化為機(jī)器人語(yǔ)音，自主分配任務(wù)給潤(rùn)寶，用分工協(xié)作的方式，為酒店客人帶來(lái)便利，提升了酒店工作效益。

其實(shí)，百度在智慧酒店的布局始于兩年前，旗下專(zhuān)為酒店行業(yè)定制的小度酒店版系列，已落地全國(guó)1000多家酒店，10萬(wàn)間客房，超過(guò)千萬(wàn)人次客人享受到了AI語(yǔ)音客房的入住體驗(yàn)......小度在人工智能賦能產(chǎn)業(yè)這條道路上，已經(jīng)有著豐富的實(shí)際落地經(jīng)驗(yàn)，而此次與送貨機(jī)器人相互配合，在酒店實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸”送餐、“無(wú)接觸”點(diǎn)餐，更算得上是在傳統(tǒng)行業(yè)“智能化”發(fā)展上的一次全新突破。

在小度“入職”酒店期間，住客可以對(duì)小度發(fā)起語(yǔ)音指令，例如“小度小度，我要一包樂(lè)事薯?xiàng)l”、“小度小度，我要一條毛巾”......隨后，就可以通過(guò)小度屏幕所展示的二維碼對(duì)需要付費(fèi)的物品進(jìn)行線上支付，當(dāng)客人支付成功過(guò)后，小度會(huì)將指令下發(fā)至機(jī)器人潤(rùn)寶，由機(jī)器人代替人力為客人取貨。并且，在貨物送達(dá)客人門(mén)前時(shí)，接收到機(jī)器人訊息的小度還會(huì)親切提醒客人開(kāi)門(mén)取餐。

這一系列的流暢操作，從細(xì)節(jié)上提升了客人的入住體驗(yàn)、讓酒店員工在工作強(qiáng)度上得到了解放，不僅能為酒店每年省下大量客房服務(wù)通話時(shí)間，更是有效地解決了酒店面臨疫情挑戰(zhàn)的各種服務(wù)難題，形成了一種全新的酒店行業(yè)智能服務(wù)模式。

不難看出，在酒店行業(yè)垂直領(lǐng)域，小度將AI語(yǔ)音技術(shù)和行業(yè)深入結(jié)合，賦能酒店語(yǔ)音控制、客需服務(wù)、信息查詢(xún)等專(zhuān)屬能力。當(dāng)然，小度在酒店行業(yè)的野心遠(yuǎn)不止是語(yǔ)音入口，更是在酒店AI服務(wù)市場(chǎng)搭建上鉚足了勁。

從18年開(kāi)始，小度就正式發(fā)布了酒店解決方案，通過(guò)對(duì)話式交互及AI技術(shù)，讓用戶(hù)通過(guò)自然語(yǔ)言可實(shí)現(xiàn)智能客房控制、客需服務(wù)、信息查詢(xún)等酒店場(chǎng)景專(zhuān)屬場(chǎng)景，為酒店客人提供更溫馨、更便捷的智能客房體驗(yàn)。如今，華住、洲際、東呈、如家、錦江等越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外酒店集團(tuán)選擇積極擁抱小度，越來(lái)越多的客房里都有一名小度“在崗就業(yè)”，如同貼心的智能管家一般，多方面滿(mǎn)足住客的即刻需求。

不僅如此，隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，越來(lái)越多的優(yōu)質(zhì)合作伙伴也加入到了AI賦能產(chǎn)業(yè)的道路上來(lái)。除了此次和云跡機(jī)器人的全面打通合作以外，小度酒店AI服務(wù)市場(chǎng)還攜手眾多酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)合作伙伴，包括PMS系統(tǒng)、客控廠商、IPTV系統(tǒng)廠商、運(yùn)營(yíng)商、客需服務(wù)助手等頭部?jī)?yōu)質(zhì)企業(yè)，共同為酒店智能化升級(jí)轉(zhuǎn)型提供更好的服務(wù)支持和匹配最優(yōu)的解決方案。

一直以來(lái)，人們熟悉的小度更多的是作為家庭助手存在于家庭生活場(chǎng)景當(dāng)中，但近幾年隨著小度自身AI能力的不斷進(jìn)步，它開(kāi)始邁出了向地產(chǎn)、酒店、養(yǎng)老、醫(yī)療、教育等更多行業(yè)領(lǐng)域探索的腳步。例如地產(chǎn)行業(yè)，在疫情期間，小度就聯(lián)合海信地產(chǎn)、碧桂園等合作伙伴推出了采用語(yǔ)音呼梯的無(wú)接觸乘梯方案，讓出行更便捷、安全。

不可否認(rèn)的是，如今的小度已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模最大、最繁榮等對(duì)話式人工智能生態(tài)系統(tǒng)。并且正在努力地將AI語(yǔ)音技術(shù)和行業(yè)深入結(jié)合，為垂直行業(yè)客戶(hù)打造量身定制的解決方案，不斷促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，創(chuàng)造更美好的智能生活。
（責(zé)任編輯：fqj）