聯(lián)網(wǎng)設備自誕生以來就在很短的時間內，已經(jīng)對我們的生活產(chǎn)生了重大影響。消費者已經(jīng)在智能音箱和恒溫器上進行了投資，而企業(yè)已經(jīng)開始認識到連接設備的大量應用。當代的辦公室有供暖和照明設備，它們可以自動調整以適應占用情況（盡管有時并不總是正確），還有其他用于監(jiān)視清潔度、溫濕度和用水量的應用等等。

這些連接的設備不僅可以幫助減少運營費用支出和簡化業(yè)務操作流程，還可以大幅減少能源消耗，并在幫助應對氣候變化中發(fā)揮作用。我們已經(jīng)看到許多可持續(xù)發(fā)展計劃嚴重依賴于連接的設備網(wǎng)絡，即所謂的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）。

本質上，服務提供商希望通過使用技術來自動化和簡化流程，節(jié)約客戶成本，同時實現(xiàn)可持續(xù)性來提高效率。

但是，這些設備只有在實際工作時才能帶來這些好處。許多連接的設備服務提供商都無法提供承諾的服務質量水平，這最終意味著客戶將減少投入，而物聯(lián)網(wǎng)的可持續(xù)性利益也沒有實現(xiàn)。服務監(jiān)測是解決這些難題的關鍵，它推動了連接的設備發(fā)揮其潛力并提供所承諾的效率。

什么是服務監(jiān)測？

簡而言之，服務監(jiān)視允許連接的設備提供商以較低的成本提供更好的服務。通過為提供商提供整個設備清單的完整概覽，它可以提高效率，并最終減少能耗。這包括突出顯示任何故障設備及其位置，從而使提供商可以查看故障模式以及它們是否是存在較大問題。提供商還可以了解在特定位置提供的優(yōu)質服務的設備太多還是太少。

服務監(jiān)測還使提供商能夠定義業(yè)務關鍵的KPI，既用于內部報告，也可以證明其已交付給客戶的價值。

例如，占用傳感器可能會根據(jù)室內人數(shù)優(yōu)化某個房間的空調。服務提供商與他們的客戶合作，可以就減少空調能耗、削減賬單和減少排放的目標達成共識，而服務監(jiān)測則是反饋過程，用于衡量是否達到目標，或者幫助診斷原因。

另外，提供商可以使用服務監(jiān)測來“規(guī)范”自動化關鍵業(yè)務流程。一個示例規(guī)則是，煙霧警報器可以在需要清潔時提醒工程團隊，使維護團隊可以在客戶甚至意識到問題之前就做出反應，而不是浪費時間維修不需要的設備，同時確保辦公室仍然受到充分保護。規(guī)則也適用于整個設備領域的KPI范圍。例如，“下個月在已設置建筑物中，不到5%的煙霧報警器需要清潔”。

服務監(jiān)測的這些元素相結合，為服務提供商提供了三個主要好處：

1、通過使客戶滿意并使供應商能夠按承諾提供有效、高效的服務來確保收入。

2、通過使用功能強大的工具代替手動流程來降低提供服務的成本，工具可以使服務團隊更加高效地工作，例如工程師可以主動攔截潛在故障而不是不斷進行事后補救。

3、不僅可以允許提供商快速部署新解決方案并確保其正常運行，而且還可以通過隱藏數(shù)據(jù)的曝光來實現(xiàn)增長，這使銷售團隊可以通過實時統(tǒng)計正常運行時間和使用情況來吸引客戶，并確定特定的位置需求，進一步提升業(yè)務表現(xiàn)。

如果進行適當?shù)谋O(jiān)控，則已連接的設備將成為功能強大的工具，可以簡化和優(yōu)化那些對創(chuàng)建更加節(jié)能的業(yè)務格局至關重要的流程。

智能建筑不智能

那么這與智能建筑和可持續(xù)發(fā)展有何關系？

早些時候，我介紹了企業(yè)使用智能技術在其建筑物中實現(xiàn)流程自動化和減少排放同時節(jié)省資金的一些方式。盡管這些產(chǎn)品各自都有可證明的業(yè)務案例，但隨著它們成為互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)的一部分，它們的價值也會增加。

例如，可以從幾種不同類型的設備（如運動傳感器、門傳感器、水流）中獲取占用信息，然后其他一些設備可以使用占用信息來提供更好的服務，如HVAC、清潔、安全等服務。

但是，隨著部署到現(xiàn)實世界中的設備數(shù)量急劇增加，設備故障的方式和概率（無論是單獨還是組合）的數(shù)量也越來越多，而服務提供商往往無法預測他們的設備在使用之前的狀態(tài)。當我創(chuàng)建智能家居公司AlertMe（后來被Centrica收購，作為其Hive?品牌的平臺）時，我親身經(jīng)歷了這一過程。

智能建筑服務提供商通常從運行beta測試和試用開始，這使他們有機會發(fā)現(xiàn)任何功能問題，并可能嘗試不同的用戶利益。在此期間，非常有可能使用手動流程和電子表格來監(jiān)視設備，因為試用經(jīng)理只需要關注相對較小的設備種類，并且客戶通常會更寬容，因為他們了解該產(chǎn)品處于試用階段。

一旦他們解決了嚴重的錯誤并最終確定了產(chǎn)品，服務提供商就會準備好“擴展” ，將其產(chǎn)品大量部署到不斷增長的客戶群中。由于這不再是試用階段，因此客戶對服務的期望提高了，期望提供商可以提供有效的服務，甚至最低達到合同承諾的水平。

然而，大規(guī)模正式商用之后，不是像試用階段那樣監(jiān)視少數(shù)設備，每個建筑物可能包含數(shù)百甚至數(shù)千個設備。在投入大量資金進行研發(fā)并提出了宏偉的主張之后，許多提供商忽視了提供高質量服務所需的工具和流程，現(xiàn)在剩下成千上萬個收集數(shù)據(jù)的設備，但沒有任何分析方法來確定哪個其中的一個不能正常工作。

在試用階段如此有效的相同手動流程和電子表格現(xiàn)在不堪重負。這導致提供商無法跟蹤他們的設備和服務，使客戶感到惱火，因為承諾的“智能建筑”已經(jīng)成為管理不善、不可靠的設備的集合，他們看不到所支付的經(jīng)濟或可持續(xù)性收益。例如，大量的樓宇自控設備基本在驗收完成之后都是處于擺設狀態(tài)，根本沒有發(fā)揮其應有的價值。

發(fā)揮智能建筑巨大潛力

就像80年代和90年代公司IT的興起需要一套新工具來管理機器和網(wǎng)絡一樣，當今的這些互聯(lián)設備也需要某種方式來查看它們是否按預期工作并交付現(xiàn)有功能。 為了使智能建筑真正“發(fā)揮作用”并實現(xiàn)其巨大的業(yè)務潛力和可持續(xù)性，服務提供商改善其服務至關重要，這些始于服務監(jiān)測。

沒有服務監(jiān)測，你將可能無法知道設備資產(chǎn)正在發(fā)生什么，以及是否正在提供有效的服務，這就是為什么許多智能建筑項目無法實現(xiàn)可持續(xù)性的原因。

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