人工智能（AI）是幾十年前發(fā)明的。過(guò)去，許多人將AI與機(jī)器人相關(guān)聯(lián)。但是，它在我們現(xiàn)在的生活中起著至關(guān)重要的作用。個(gè)人小工具，媒體流小工具，智能汽車和家用電器都使用人工智能。此外，企業(yè)使用它來(lái)改善客戶體驗(yàn)和管理功能。以下是2020年值得關(guān)注的六大人工智能趨勢(shì)。

1. AI客戶支持和協(xié)助

每個(gè)企業(yè)都應(yīng)努力提供愉快的客戶體驗(yàn)。使現(xiàn)有客戶滿意可以幫助企業(yè)營(yíng)銷新產(chǎn)品和服務(wù)。AI通過(guò)提供更好的響應(yīng)時(shí)間和交互性，使公司能夠改善其客戶服務(wù)。人工系統(tǒng)協(xié)助包括銷售任務(wù)和客戶服務(wù)。今年將更加簡(jiǎn)化。

數(shù)字營(yíng)銷專家預(yù)測(cè)，到12月，將不需要客戶服務(wù)代表來(lái)管理超過(guò)85%的客戶支持溝通。公司可以將程序和應(yīng)用程序與人工智能系統(tǒng)結(jié)合使用來(lái)建立品牌聲譽(yù)和忠誠(chéng)度。他們將幫助他們?cè)黾邮杖搿?/p>

2.啟用數(shù)據(jù)訪問(wèn)的普遍性

數(shù)據(jù)使人工智能變得更加通用。數(shù)據(jù)訪問(wèn)無(wú)處不在是今年人工智能的最新創(chuàng)新之一?？煽浚瑴?zhǔn)確的信息可幫助企業(yè)轉(zhuǎn)向由AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化決策。它降低了運(yùn)營(yíng)成本，簡(jiǎn)化了流程，并提高了許多組織的研究能力。

例如，自動(dòng)駕駛汽車軟件的開(kāi)發(fā)人員無(wú)需駕駛車輛即可訪問(wèn)大量駕駛數(shù)據(jù)。很快，我們將見(jiàn)證人工智能在現(xiàn)實(shí)世界模擬中的應(yīng)用急劇增加。隨著AI變得越來(lái)越復(fù)雜，它將導(dǎo)致具有成本效益的關(guān)鍵數(shù)據(jù)的廣泛可用性。

3.預(yù)測(cè)分析

人工智能，自然語(yǔ)言處理（NLP）和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)處理數(shù)據(jù)對(duì)增強(qiáng)分析產(chǎn)生積極影響。今年將有更多公司開(kāi)始使用預(yù)測(cè)分析。在客戶服務(wù)，招聘，價(jià)格優(yōu)化，零售和供應(yīng)鏈改善中至關(guān)重要。預(yù)測(cè)分析將幫助企業(yè)使用真實(shí)數(shù)據(jù)為結(jié)果和行為做準(zhǔn)備，從而更加主動(dòng)。

4.增強(qiáng)的定制

公司需要了解交付服務(wù)和客戶偏好，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。無(wú)所不在的位置和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)已使在線市場(chǎng)和城市交通中的客戶服務(wù)保持一致。企業(yè)需要提供相關(guān)的個(gè)性化服務(wù)，以保持相關(guān)性并擴(kuò)大其客戶群。

5.實(shí)時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)

有關(guān)當(dāng)前營(yíng)銷決策的即時(shí)數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)營(yíng)銷的一部分。它依靠相關(guān)趨勢(shì)和客戶反饋來(lái)制定策略。實(shí)時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)量預(yù)計(jì)將在2020年飆升，而人工智能將推動(dòng)其中的大部分活動(dòng)。此外，越來(lái)越多的公司將應(yīng)用AI來(lái)管理實(shí)時(shí)用戶交互并滿足客戶需求。

6.人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人

許多企業(yè)使用聊天機(jī)器人來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品并付款。他們可以有效地提供一流的客戶服務(wù)。許多聊天機(jī)器人使用來(lái)自大型數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)。但是，他們可能不理解特定的短語(yǔ)。聊天機(jī)器人今年將與人類對(duì)話相匹配。例如，由AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人可以調(diào)用與客戶對(duì)話的某些部分，并使用它們進(jìn)行個(gè)性化對(duì)話。

人工智能有很多可能性。它是工業(yè)4.0和自動(dòng)化，農(nóng)業(yè)，航空航天，建筑，物流，機(jī)器人技術(shù)和互聯(lián)交通中最重要的技術(shù)之一。人工智能客戶支持和協(xié)助，實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在的數(shù)據(jù)訪問(wèn)，預(yù)測(cè)分析，增強(qiáng)的自定義，實(shí)時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)以及人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人是今年人工智能的主要趨勢(shì)。