公司如今，公司擁有前所未有的有價(jià)值的客戶和員工數(shù)據(jù)，這些信息可以在任何地方的任何設(shè)備上使用。許多人將AI視為利用所有這些信息并從中獲利的解決方案，但是自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí)的進(jìn)步只會(huì)幫助人們更好地利用數(shù)據(jù)來做出更及時(shí)的決策，從而更好地滿足其業(yè)務(wù)需求。

智能增強(qiáng)

這種人工智能方法被稱為智能增強(qiáng)（IA），其中機(jī)器使人們能夠以更有效，更有意義的方式工作。Gartner的一份報(bào)告指出，人工智能在未來幾年將提供的最大業(yè)務(wù)價(jià)值是決策支持，而不是流程自動(dòng)化。該報(bào)告進(jìn)一步預(yù)測(cè)，IA將推動(dòng)凈就業(yè)增長(zhǎng)，在2021年產(chǎn)生約2.9萬億美元的業(yè)務(wù)價(jià)值，并恢復(fù)62億小時(shí)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

一些關(guān)鍵行業(yè)已經(jīng)看到了人與人工智能合作的好處。全球聯(lián)絡(luò)中心正在使用自然語言處理（NLP）來偵聽和識(shí)別交互中的模式。通過將NLP應(yīng)用于大量呼叫而生成的見解，并通過機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)行了分析，可用于生成成功的腳本，培訓(xùn)材料以及對(duì)座席的實(shí)時(shí)幫助。通過這種方式，人工智能能夠使組織的洞察力和情感智能的集體深度，從最佳和最差代理商的大量經(jīng)驗(yàn)中收集，并在每次客戶互動(dòng)中為每個(gè)代理商提供。

在客戶服務(wù)領(lǐng)域，人工智能可以幫助使交互更加人性化。人工智能還可以構(gòu)建交互以最大化客戶的便利性，因?yàn)榕鋫溆嗅槍?duì)個(gè)人需求的量身定制的信息的代理商可以按照客戶的日程安排和偏好主動(dòng)地進(jìn)行聯(lián)系。

互聯(lián)的工作場(chǎng)所

AI可以類似的方式應(yīng)用于具有互聯(lián)，移動(dòng)勞動(dòng)力的全球組織中的日常業(yè)務(wù)通信。NLP和AI已經(jīng)可以通過轉(zhuǎn)錄會(huì)議記錄，使記錄可索引和搜索以及生成會(huì)議記錄和行動(dòng)清單來提高效率。但是鑒于業(yè)務(wù)的全球性，電話會(huì)議通常需要對(duì)各種習(xí)俗，敏感度以及可能對(duì)外語的理解有所了解。AI還可以用于生成會(huì)議參與者的資料，并根據(jù)公開可用的信息來完善談話要點(diǎn)。在會(huì)議本身中，可以使用NLP處理多種語言并進(jìn)行實(shí)時(shí)翻譯，為提出的觀點(diǎn)增加建議的細(xì)微差別或上下文。

以上示例可以應(yīng)用于任何行業(yè)。我們甚至還沒有開始談?wù)揂I在垂直行業(yè)的特定環(huán)境中的應(yīng)用，或者利用AI和物聯(lián)網(wǎng)生成的大量數(shù)據(jù)來增強(qiáng)人類能力。這可能是另一天的話題，但與此同時(shí)，有一件事很清楚：人工智能代表了一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，可以放大組織的集體能力和知識(shí)的影響力，以差異化，磨練競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并轉(zhuǎn)變客戶和員工的體驗(yàn)。