聊天機(jī)器人等一些最具創(chuàng)新性的AI工具可以徹底改變您的聯(lián)絡(luò)中心，但是您從哪里開始呢？保持專注，教育代理商，并使技術(shù)成為戰(zhàn)略推動(dòng)者。Puzzel的ThomasR?dseth分享了他的3點(diǎn)計(jì)劃，以啟動(dòng)您自己的AI革命。

如果有效利用，通過聊天機(jī)器人和代理助手之類的工具的人工智能（AI）可以完全改變您品牌的客戶體驗(yàn)（CX）。但是，關(guān)于新技術(shù)的信息常常令人困惑，這可能會(huì)成為阻礙使用這些資源制定有效策略的障礙。微軟最近進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，英國超過一半的商業(yè)領(lǐng)袖（51%）表示，他們的組織沒有適當(dāng)?shù)娜斯ぶ悄軕?zhàn)略*。同時(shí)，Gartner警告說，任何尚未采取行動(dòng)來部署對(duì)話式AI平臺(tái)的面向客戶的品牌“都有被競(jìng)爭(zhēng)者甩在后面的風(fēng)險(xiǎn)?！?*

根據(jù)Puzzel自己的經(jīng)驗(yàn)，諸如聊天機(jī)器人之類的創(chuàng)新AI工具已經(jīng)為聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)造了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，可以一口氣提高座席的生產(chǎn)率并提高客戶滿意度。那么，如何消除噪音并使AI成為聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵部分呢？務(wù)實(shí)的方法至關(guān)重要-這是我們幫助您入門的

3點(diǎn)計(jì)劃：成功實(shí)現(xiàn)AI的3個(gè)步驟

1.從客戶開始–無論您是希望減少等待時(shí)間，降低支持成本還是只是提供更好的客戶體驗(yàn)，重要的是要確定明確的目標(biāo)并根據(jù)客戶需求制定策略。問問自己：人工智能在這項(xiàng)業(yè)務(wù)中的作用是什么？定義AI應(yīng)該放置的位置，以及在客戶旅程中的什么時(shí)候應(yīng)該向人工客戶服務(wù)代理咨詢？

從小處著手，并考慮著重于對(duì)客戶有高影響但風(fēng)險(xiǎn)低的一些痛點(diǎn)，以取得多方面的成功。最重要的是，不要過早按下按鈕-在上線之前進(jìn)行測(cè)試。您如何有效測(cè)試？假裝自己是客戶，然后嘗試自己的AI體驗(yàn)。即使虛擬代理和實(shí)時(shí)代理之間有切換，會(huì)話也應(yīng)該完全無縫。如果您沒有發(fā)現(xiàn)任何明顯的過渡，則說明您已正確完成工作！

2.教育和授權(quán)代理商-幫助他們了解AI的好處，以簡(jiǎn)化日常任務(wù)和交互。使用AI工具（例如Puzzel自己的Agent Assist）作為代理商的虛擬個(gè)人助理。人工智能解決方案可以篩選出無限量的信息，從而使代理商不必這么做，從而可以騰出時(shí)間將精力集中在客戶身上。座席能夠訪問情報(bào)以實(shí)時(shí)響應(yīng)座席查詢并支持人員，從而使座席能夠改善客戶體驗(yàn)并提高他們自己的工作滿意度。