隨著科技的飛速發(fā)展，各種智能終端設(shè)備不斷涌現(xiàn)，為人們的生產(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)提供了各種便利。但隨著智能終端的普及和應(yīng)用，設(shè)備的運(yùn)維管理也給廠商帶來相應(yīng)挑戰(zhàn)。

設(shè)備多，分布廣，運(yùn)維管控難

廣東天波信息技術(shù)股份是國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)信息化通信設(shè)備、智能終端設(shè)備及解決方案提供商，旗下智能終端產(chǎn)品包括手持安卓智能終端系列、臺式安卓智能終端系列、柜式安卓智能終端系列等，為餐飲、旅游、酒店、物流、零售、百貨等行業(yè)提供了一站式的智能硬件定制解決方案。

其設(shè)備涉及行業(yè)多，具有多樣化、分布廣等特點(diǎn)，一般情況下，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，終端用戶會先嘗試重啟設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)，或根據(jù)說明書進(jìn)行簡單修復(fù)，若問題依然無法解決，用戶就會聯(lián)系廠家或代理商進(jìn)行售后運(yùn)維處理，而廠家與客戶的終端設(shè)備各處一地，現(xiàn)場維護(hù)耗時(shí)耗力，差旅成本也高，而且，設(shè)備在等待維修期間也會影響用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行。

因此，設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和口碑來說意義重大，天波尋找可以擺脫時(shí)間和空間限制，對售出的智能安卓設(shè)備進(jìn)行集中管控的解決方案。

簡單，高效，低成本，向日葵遠(yuǎn)程運(yùn)維解決方案

向日葵深耕遠(yuǎn)控行業(yè)十余載，為不同場景和企業(yè)提供了專業(yè)的定制化遠(yuǎn)控解決方案。遠(yuǎn)程操作是用來調(diào)試或運(yùn)維遠(yuǎn)端設(shè)備的手段，在人員不便到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場時(shí)，以方便高效地解決問題。

在天波面臨的智能安卓售后運(yùn)維難問題上，向日葵提供SDK集成+獨(dú)立服務(wù)器的方案，協(xié)助天波技術(shù)股份公司打造智能安卓遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)日常更新設(shè)備系統(tǒng)、程序和遠(yuǎn)程故障定位等等。

產(chǎn)品清單

1）向日葵SDK集成

2）向日葵獨(dú)立服務(wù)器版本

方案優(yōu)點(diǎn)

1）向日葵SDK集成方案支持多系統(tǒng)平臺，在天波自研的管理平臺上集成向日葵遠(yuǎn)控功能，即可對天波全系列的終端產(chǎn)品（如廣告機(jī)、收銀設(shè)備等）進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維管理；

2）向日葵集成方案成熟可靠，集成步驟簡單，無需廠商額外開發(fā)新系統(tǒng)和采購其它硬件支撐；

3）向日葵獨(dú)立服務(wù)器專屬獨(dú)立的服務(wù)器和帶寬資源，支持多主機(jī)和多并發(fā)的遠(yuǎn)程連接，保障運(yùn)維人員在連接多終端設(shè)備時(shí)的穩(wěn)定性和可靠性。

實(shí)施部署

實(shí)施部署的步驟非常簡單，功能調(diào)試成功驗(yàn)收即可上線。
1）智能安卓設(shè)備：設(shè)備是安卓系統(tǒng)，原有的系統(tǒng)平臺是可進(jìn)行二次開發(fā)的，向日

葵提供對應(yīng)的SDK開發(fā)包給到天波在安卓平臺中進(jìn)行集成；

2）工程師運(yùn)維端：在天波的“生意火運(yùn)營管理平臺”系統(tǒng)集成向日葵API接口，實(shí)現(xiàn)廠家能對終端設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維；

3）部署向日葵獨(dú)立服務(wù)器：由向日葵工程師部署專用的獨(dú)立服務(wù)器，并且天波可設(shè)置使用獨(dú)立服務(wù)器帳號，方便權(quán)限管理。

省心省力，向日葵助力品牌服務(wù)升級

在自研的系統(tǒng)平臺上集成向日葵SDK包，增加了異地設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維功能，當(dāng)異地的智能安卓設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，廠家或代理商的運(yùn)維人員可以通過遠(yuǎn)程手段，在設(shè)備出現(xiàn)問題的第一時(shí)間開展運(yùn)維工作，提升產(chǎn)品競爭力。

當(dāng)設(shè)備問題無法通過遠(yuǎn)程解決時(shí)，當(dāng)?shù)氐鸟v點(diǎn)工程師再上門維護(hù)，減少運(yùn)維人員重復(fù)到場和設(shè)備返廠維修的次數(shù)，同時(shí)減少廠家在運(yùn)維方面投入的人力、差旅成本，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維，也避免終端用戶因設(shè)備故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷和經(jīng)濟(jì)損失，提高服務(wù)滿意度。