近十年來，航空公司的登機手續(xù)自動化操作不是什么新鮮事了。各航空公司一直在努力減少旅客在機場柜臺前排長隊等候登機的時間。因此，自助服務亭在機場越來越多。

在自動化普及中，隨著智能手機功能的增強和應用程序的改進，航空公司已開始提供手機登機服務以及客戶忠誠度計劃。這不僅能使乘客的生活更輕松，還能確保他們可以使用里程積分計劃。其中最大的挑戰(zhàn)是通過應用程序讀取護照，從而使旅客能夠以電子方式提交登機牌（智能手機屏幕上的QR碼）。

美國航空公司（American Airlines，AA）為那些需辦理國際航班登機手續(xù)的人，提供了幾乎完全不需尋求機場服務亭幫助的服務，并已在其移動應用程序中添加了護照掃描功能，從而成為首家提供護照芯片掃描功能的航空公司。通過這一舉措，公司在改善客戶體驗方面邁出了重要一步。

有了這項功能，旅客可以直接通過護照中嵌入的近場通信（NFC）芯片安全地傳輸信息。這使旅客可以直接前往國際航班的登機口，而無需在機場柜臺的客戶服務代理處檢查文件。美國航空解釋說，新功能不僅解決了旅客要尋求機場服務亭的需要，還能利用安全的護照芯片技術(shù)進行國際登機，從而加快辦理登機手續(xù)的過程。NFC正在使用一種旨在加快旅客出入境流程的系統(tǒng)，對全球護照進行標準化。

無需托運行李的乘客（即僅帶隨身行李的乘客）可以直接前往國際航班登機口，而無需在AA柜臺停留。在每位乘客即將登機時，航空公司的員工仍會對登機牌進行最終檢查。

美國航空公司的CIO Maya Leibman說：“我們在應用程序中不斷開發(fā)新功能，以使我們的乘客旅行更加輕松，無憂。移動護照驗證省去了一個耗時的步驟，為我們的乘客提供了更順暢的國際航班登機體驗?！?/p>

目前從國際航班出發(fā)并已在該應用程序中登記的乘客需要在機場再次進行護照檢查。即使乘客已通過移動應用程序上傳了護照照片，也需要執(zhí)行此步驟。借助此增強功能，每個旅行者會被提示輸入其護照信息并通過iOS或Android設(shè)備對其進行掃描。該應用程序提供了有關(guān)操作方法的說明。

移動護照掃描是美國航空公司在其應用程序中部署的一系列新客戶功能中的最新功能，以使客戶旅行更輕松便捷。其他功能介紹包括登機通知、Siri快捷方式和暗模式選項。

美國航空公司還推出了其他服務來提升旅行體驗，包括國際生物識別登機、在線3D飛艇虛擬旅行、重新設(shè)計的自助服務亭菜單（可簡化辦理登機手續(xù)）和增強的家庭座位方法。后者保證了一起旅行時成年人可以與14歲以下的兒童同坐。

美國航空公司每天提供6800個航班，從位于夏洛特、芝加哥、達拉斯沃思堡、洛杉磯、邁阿密、紐約、費城、鳳凰城和華盛頓特區(qū)的美國樞紐出發(fā)，飛往61個國家的超過365個目的地的。其全球團隊有13萬名成員，每年為2億多客戶提供服務。

自2013年以來，美國航空在設(shè)施和人員方面的投入已超過280億美元，并且目前運營著美國網(wǎng)絡(luò)運營商中最年輕的機隊之一，其飛機配備了高速Wi-Fi、平躺座椅和機上娛樂系統(tǒng)。AA還改善了其貴賓俱樂部和機隊休息室（Admirals Club and Flagship lounges）的空氣和地面食物及飲料選擇。

美國航空最近被航空乘客體驗協(xié)會（Airline Passenger Experience Association）評為“全球五星級航空公司”，并被世界航空運輸雜志（Air Transport World）評為年度最佳航空公司。AA是國際航空公司聯(lián)盟寰宇一家（Oneworld）的創(chuàng)始成員，其航空公司成員服務于180個國家和地區(qū)的1100個目的地。
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