“線上+線下”“人工+智能”，融合一體的智能化銀行業(yè)服務(wù)模式來(lái)勢(shì)洶洶，銀行業(yè)傳統(tǒng)柜面交易市場(chǎng)大幅萎縮，危機(jī)重重。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年銀行業(yè)網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)達(dá)1637.84億筆，手機(jī)銀行交易筆數(shù)達(dá)1214.51億筆，全行業(yè)離柜率高達(dá)89.77%。在智能化的趨勢(shì)和用戶習(xí)慣線上化的合圍之下，銀行傳統(tǒng)柜面交易亟待轉(zhuǎn)型突圍。

作為服務(wù)客戶的第一線，柜面系統(tǒng)性能的好壞、效率的高低將直接影響銀行在用戶心中的整體印象。而當(dāng)前，銀行的柜面系統(tǒng)還停留在集約化程度低的階段，此外，交易開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)運(yùn)維壓力大也讓傳統(tǒng)銀行柜面系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級(jí)雪上加霜。

直擊銀行傳統(tǒng)柜面交易系統(tǒng)痛點(diǎn)，文思海輝金融面向銀行推出網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和輕量化運(yùn)營(yíng)的新型柜面產(chǎn)品——新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)，基于B/S應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，兼容國(guó)產(chǎn)服務(wù)器、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)設(shè)備整合、應(yīng)用整合、信息整合、流程整合能力，為銀行提供一個(gè)統(tǒng)一的前端應(yīng)用平臺(tái)，將柜面操作系統(tǒng)簡(jiǎn)單化，加深銀行集中運(yùn)營(yíng)的深度，提高業(yè)務(wù)辦理效率，增強(qiáng)營(yíng)銷能力。

? 業(yè)務(wù)交易全流程智能化

新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)集開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、運(yùn)維平臺(tái)為一體，打破了“以柜員為中心”的傳統(tǒng)模式，強(qiáng)調(diào)向“以客戶為中心”的智能流程化、場(chǎng)景化交易模式轉(zhuǎn)型，以客戶所需要的服務(wù)為主線，以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為單位，以導(dǎo)航圖形式展示業(yè)務(wù)全流程，提示柜員需要做哪幾步操作，提醒客戶需要提供哪些資料，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化的向?qū)讲僮鞣绞?，提供一體化流暢的操作體驗(yàn)。同時(shí)可以集成電子預(yù)填單等設(shè)備，獲取交易信息，為客戶提供服務(wù)，并將銀行柜面打印的各種傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證和其他資料全部進(jìn)行電子化處理，實(shí)現(xiàn)客戶填單、憑證打印、客戶簽字、憑證整理、事后監(jiān)督和存儲(chǔ)、調(diào)閱的電子化，提高業(yè)務(wù)辦理效率，降低銀行經(jīng)營(yíng)成本，全面實(shí)現(xiàn)“一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，一站式處理完成”。

? 多渠道整合, 快速精準(zhǔn)營(yíng)銷

新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)整合、共享銀行建立的包括網(wǎng)上銀行、移動(dòng)銀行、電話銀行、自助設(shè)備系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)全渠道信息，并且以統(tǒng)一的界面訪問(wèn)后臺(tái)服務(wù)，為柜面人員提供更為準(zhǔn)確的信息支持和管理支持，真正實(shí)現(xiàn)渠道集成，大幅提高業(yè)務(wù)流程處理效率。

系統(tǒng)前端界面支持多種語(yǔ)言，并提供身份統(tǒng)一認(rèn)證、信息共享、智能提示機(jī)制、全鍵盤(pán)操作及靈活快捷鍵定義、即時(shí)通訊溝通等功能，可利用人臉識(shí)別、身份證件讀取、刷卡折介質(zhì)等各類識(shí)別手段識(shí)別客戶，并將客戶信息自動(dòng)推送到大堂經(jīng)理與后臺(tái)營(yíng)銷系統(tǒng)，輔助柜面人員快速精準(zhǔn)推送營(yíng)銷信息。

? 360度統(tǒng)一管理視圖

新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)可建立豐富完善的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理視圖，通過(guò)各種指標(biāo)的圖形化展示，進(jìn)行業(yè)務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、柜員和網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理、加權(quán)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)等，便于進(jìn)行預(yù)測(cè)及排班。運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)可以通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)某個(gè)機(jī)構(gòu)或柜員在一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)量、平均客戶服務(wù)時(shí)間、大額交易筆數(shù)、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、服務(wù)評(píng)價(jià)等事項(xiàng)，掌握柜員的工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度，以及在本網(wǎng)點(diǎn)的排名、在全行所有柜員中的排名、每種統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的趨勢(shì)圖等，正面激勵(lì)柜員。

新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)在傳統(tǒng)的柜面系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行了全面技術(shù)升級(jí)、管理升級(jí)和運(yùn)維升級(jí)，有效助力銀行提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)，極大降低了柜面業(yè)務(wù)的人力成本，減輕運(yùn)營(yíng)壓力。面對(duì)智能化的不斷深入，文思海輝金融將持續(xù)依托前沿科技和自主創(chuàng)新的能力，助力銀行提升以技術(shù)、數(shù)據(jù)、場(chǎng)景為依托的綜合服務(wù)能力，搭建互利共贏的開(kāi)放平臺(tái)。