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北京移動2020年下半年將推出社區(qū)通信管家線上社區(qū)服務(wù)

lhl545545 ? 來源:C114通信網(wǎng) ? 作者:C114通信網(wǎng) ? 2020-09-01 11:40 ? 次閱讀
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2015年,國務(wù)院常務(wù)會部署確定加快建設(shè)高速寬帶網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)提速降費(fèi)的措施。三年來,為更好的響應(yīng)政府號召,進(jìn)一步提升客戶滿意度,中國移動北京公司(北京移動)始終堅(jiān)持加大網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)力度,實(shí)現(xiàn)高速寬帶城鄉(xiāng)全覆蓋,明顯降低家庭寬帶、企業(yè)寬帶和專線使用費(fèi),持續(xù)提升寬帶網(wǎng)速,從2015年全面提速20M到2018年推廣200M,大幅提高了戶均的帶寬。截至2019年年底,共有182萬北京移動寬帶用戶實(shí)現(xiàn)了提速,享受了提速降費(fèi)政策帶來的福利,客戶對家寬業(yè)務(wù)的使用感知和對移動服務(wù)的認(rèn)可度及滿意度都有很大提升。

家寬產(chǎn)品靈活化

為了進(jìn)一步落實(shí)“提速降費(fèi)”工作,北京移動在2020年年初,針對家庭寬帶500M以下的客戶推出免費(fèi)升級到500M的30天體驗(yàn)活動,受到了客戶的歡迎。2020年6月,北京移動又推出“1天1塊錢”日租型產(chǎn)品,該產(chǎn)品采用靈活計(jì)費(fèi)方式,不用承諾任何套餐、也不用承諾最低消費(fèi),有移動手機(jī)號即可辦理,客戶使用寬帶一天一塊錢,當(dāng)天不用不花錢,計(jì)費(fèi)靈活合理,受到客戶的好評。近期,北京移動推出了千兆寬帶精品網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)活動,客戶月消費(fèi)達(dá)到288元及以上,可以2年內(nèi)免費(fèi)享用千兆寬帶的極速沖浪體驗(yàn)。

家寬服務(wù)貼身化

2020年年初,突如其來的新型冠狀病毒的疫情打亂了人們生活的節(jié)奏,大多數(shù)人封閉在家,寬帶業(yè)務(wù)需求激增,為了讓客戶足不出戶就可以辦理各類通信業(yè)務(wù),北京移動2020年1月推出社區(qū)通信管家線上社區(qū)服務(wù)群。通過建立社區(qū)客戶微信群,讓客戶享受到貼身的管家式服務(wù)。用戶通過微信群向社區(qū)通信管家反饋問題,社區(qū)通信管家為客戶提供服務(wù)。

疫情期間,為了降低安全風(fēng)險(xiǎn),北京移動為家寬客戶提供無接觸式服務(wù)。某日,有一個(gè)客戶希望家中提升寬帶的網(wǎng)速及穩(wěn)定性,但因疫情原因不想讓維護(hù)人員入戶檢測,要求通過線上或后臺排查問題原因。北京移動家寬維護(hù)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng),通過線上測速、網(wǎng)運(yùn)排查及進(jìn)入小區(qū)現(xiàn)場檢查戶外端口光值、測速等,初步判定為用戶戶內(nèi)問題,但是客戶仍不同意入戶檢測。工作人員另辟蹊徑,在用戶地址樓內(nèi)同一分光器下搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,先后使用千兆測速賬號及用戶測速賬號等方式,就檢測結(jié)果再次與客戶耐心溝通,并遠(yuǎn)程協(xié)助客戶排查戶內(nèi)設(shè)備問題,通過指導(dǎo)客戶自行調(diào)整光貓?jiān)O(shè)置,成功解決網(wǎng)速問題。客戶對北京移動家寬維護(hù)工作人員的真誠服務(wù)、專業(yè)指導(dǎo)表示了感激和認(rèn)可。

2020年6月20日晚上10點(diǎn),北京移動曙光支撐中心裝維師傅趙云博結(jié)束了一天的工作,冒著大雨回到宿舍,本來打算吃口飯休息了,突然手機(jī)鈴聲響起,“喂,師傅你好,我是19號院4號樓1單元502的用戶,我家網(wǎng)突然斷了,您方便現(xiàn)在來一趟嗎?我家孩子還有幾天就要高考了,還在上網(wǎng)復(fù)習(xí),這么晚了特別不好意思。..。..”還沒等用戶說完話,趙師傅邊穿上雨衣邊說:“姐,您別著急,我現(xiàn)在就過去。”外面風(fēng)雨交加,但是趙師傅義無反顧地奔向用戶家,高質(zhì)快速的搶修好網(wǎng)絡(luò),助力學(xué)子順利進(jìn)行高考復(fù)習(xí)。雨夜路途濕滑,趙師傅修完故障回到宿舍都已經(jīng)將近晚上12點(diǎn),鞋和褲子也都濕透了。趙云博師傅通過其精湛的裝維技術(shù)和熱情周到的服務(wù),贏得用戶王女士的高度認(rèn)可。用戶王女士特意致電公司,對中國移動裝維服務(wù)表示高度的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

家寬業(yè)務(wù)豐富化

有好路更要跑好車,為了讓客戶通過家庭寬帶享受到豐富多彩的沖浪生活,中國移動推出了網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒--移動魔百盒??蛻舨坏梢酝ㄟ^體積小巧的盒子看直播、追熱劇、聽音樂,還能玩互動游戲,內(nèi)容豐富多彩,解決了疫情常態(tài)化下人民群眾文化娛樂生活較為匱乏的現(xiàn)狀。2020年,魔百盒在疫情期間助力線上教育,學(xué)生們通過魔百盒觀看學(xué)而思、教委空中課堂等優(yōu)質(zhì)教育內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了停課不停學(xué)。

截至目前,北京移動在落實(shí)家庭寬帶“提速降費(fèi)”的專項(xiàng)任務(wù)上取得了顯著的成效,各項(xiàng)舉措惠及覆蓋約200萬家庭客戶?!疤崴俳蒂M(fèi)”對于有效地提升了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)生產(chǎn)、生活模式的融合,對社會經(jīng)濟(jì)的提振起到積極作用,家庭寬帶用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大及網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,更多的家庭將得享更加實(shí)惠的信息化服務(wù),體驗(yàn)到更加便捷的數(shù)字化生活。
責(zé)任編輯:pj

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