最近，我有個在科技公司做技術支持的朋友升職了，當上了他們技術部的主管，但他卻特別苦惱。

為什么呢？據(jù)他所說，目前他們公司的軟件營銷業(yè)務越做越大，客戶遍布全國各地。而與此同時，在完成軟件交付之后所帶來的售后問題也越來越多。技術人員給客戶做技術支持時，經(jīng)常要并發(fā)遠程連接多個客戶的電腦，而遠程控制往往會因此掉鏈子，卡頓、掉線，甚至是崩潰，隔三差五就要被客戶投訴。

對此，我給他推薦了一個靠譜的解決方案：向日葵遠程控制。

大概幾個月前，國內(nèi)知名遠程控制品牌向日葵推出了全新的向日葵企業(yè)版控制端v5.0，其最大亮點就是擁有技術支持坐席的功能，而且可并發(fā)遠程控制多臺主機。

首先，向日葵企業(yè)版控制端只需從遠程協(xié)助入口輸入識別碼進行遠程連接，即可享受專屬坐席帶來的旗艦級遠程速度。而且，這一服務不受向日葵服務級別限制，即便是免費版也能享受旗艦級的遠程速度，再也不用擔心中途遭遇卡頓。

此外，技術支持坐席不限制并發(fā)遠程連接數(shù)，可以同時并發(fā)控制多臺主機，多臺都享受旗艦級速度！

這樣一來，技術人員就可以同步連接多位客戶的主機，至少先讓客戶知道我們已經(jīng)在處理，免除了客戶的牢騷。而且，技術人員可以充分利用空檔時間。比如等待客戶A驅動程序安裝完成的時段內(nèi)，可以遠程對客戶B、C等等進行技術支持，發(fā)現(xiàn)他們的問題所在。多個遠程連接，來回切換處理，充分利用時間，提高工作效率，客戶滿意度也更高。

值得一提的是，向日葵還有一個特別能提高客戶滿意度的功能：客戶端支持以綠色版運行。客戶只需下載后選擇“免安裝，以綠色版運行”，并提供本機識別碼，即可順利實現(xiàn)遠程連接，方便工程師實施遠程運維。當遠程運維結束后，客戶直接刪除文件，便不會在電腦中留下任何痕跡。由此，客戶再也不用擔心自己電腦安裝遠控軟件而帶來隱私泄露的問題。

最后，向日葵企業(yè)版控制端V5.0還具備“雙向語音”和“白板”、“屏幕錄像”等實用功能。在遠程協(xié)助過程中，運維工程師可一鍵發(fā)起語音通話，與客戶進行更直接有效的實時交互式溝通，更高效地發(fā)現(xiàn)問題解決問題；而利用“白板”功能，對于一些需要用戶自主操作的環(huán)節(jié)，運維工程師可以“手把手”引導用戶操作；向日葵坐席日記追溯與屏幕錄像更能保證所有遠程過程可回溯，保障雙方的權益。

對于經(jīng)常需要遠程控制的企業(yè)尤其是軟件服務商來說，向日葵這個遠程控制方案，可以說是切實以技術支持的需求和體驗上的痛點出發(fā)，更加安全、高效、穩(wěn)定。所以，我今天把它分享出來，也希望更多的技術支持能夠去嘗試看看。