US獵云網(wǎng)2020年度人工智能產(chǎn)業(yè)峰會在北京金茂萬麗酒店隆重舉行，近百位知名資本大咖，獨角獸創(chuàng)始人、創(chuàng)業(yè)風云人物及近千位創(chuàng)業(yè)者共聚一堂。

在由峰瑞資本副總裁劉鵬琦主持、以《后疫情時代，人工智能落地應用何處所在》為議題的高峰論壇上，埃睿迪合伙人&副總裁趙華偉、睿帆科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO王雪、云跡科技戰(zhàn)略合作副總裁楊子和賓果智能CEO閔海波就論壇議題發(fā)表了精彩觀點。

云跡科技戰(zhàn)略合作副總裁楊子表示，疫情提升公眾對服務機器人提供服務的認可，以前大家普遍認為只有人對人的服務才是溫馨的服務，但是從長遠來看，人對人的服務一定是更加昂貴、成本更高的服務，所以未來會出現(xiàn)很多是機器人提供的服務，或者人工智能提供的服務。

“所以我覺得疫情可能是一個契機，從這做一個起點，未來不管酒店還是生活的每一個空間，都會充滿了機器人和人工智能。”楊子認為，機器人本身是和人工智能天然結(jié)合在一起，機器人本身是人工智能的載體，所以上面可以應用到各種各樣人工智能的相關技術。

在他看來，服務機器人關鍵落腳點還是在服務這兩個字上。商業(yè)模式的成功與否，最本質(zhì)的還是在單次獲客成本和客戶全生命周期價值兩方面上。

“以前我們跟客戶僅是單純買賣硬件的關系，現(xiàn)在我們交付給他的是一個可以升級不斷迭代、價值擴大的服務?！睏钭诱f。

云跡科技是一家專注于商業(yè)服務機器人智能移動產(chǎn)品與應用技術的科技型公司，公司成立于 2014 年，憑借在室內(nèi)定位導航、機器人移動、大數(shù)據(jù)等方面的多年積累，主攻智能機器人產(chǎn)品化、商業(yè)化運營。產(chǎn)品主要應用于酒店、樓宇、政務大廳、商場等場景，提供零售、送物、引領、講解、巡游等各項服務。

云跡科技通過“智能機器人+貨柜+線上商城”的新零售模式，打造酒店場景下的智慧新零售。提升消費者住宿體驗的同時，幫助酒店省人力、節(jié)成本、增收益，目前合作酒店超過3000多家，服務人次已超5000萬。

本次峰會由獵云網(wǎng)主辦，獵云資本、企業(yè)管家、獵云財經(jīng)、銳視角協(xié)辦。峰會以“AI UP！”為主題，聚焦人工智能產(chǎn)業(yè)的應用，通過展示多領域多維度人工智能技術和產(chǎn)品以及分享討論AI在不同場景中最新落地應用，展現(xiàn)人工智能產(chǎn)業(yè)落地應用的最新成就；并圍繞人工智能產(chǎn)業(yè)的“進擊”與“破圈”，探討AI技術如何為產(chǎn)業(yè)賦能。

以下為圓桌論壇分享實錄：

劉鵬琦：2020年是很特殊一年，在疫情、新基建、中美關系等大背景下，國家層面對于很多新技術，尤其是以人工智能為代表的新技術非常支持，同時很多地方政府也都投入了大量資源支持這類型公司的發(fā)展。從人工智能企業(yè)自身的微觀情況來看，今年有哪些切身的體會，在疫情期間，產(chǎn)品、業(yè)務對比往年有哪些變化和新的亮點？

楊子：疫情起初對我們影響比較大，一開始，酒店通過使用我們的服務機器人提供無接觸送物，幫助酒店顧客和酒店工作人員更加安心。無接觸送物更加安全，也避免了接觸，這也是疫情期間，我們?yōu)榫频晁峁┑膬r值。

確實疫情嚴重的時候，酒店的各種預算都是比較吃緊。等到差不多5月份之后，酒店也慢慢從疫情當中緩過來，我們也能夠看到慢慢的起量的過程。

從長遠來看，尤其是疫情的影響，對于整個服務機器人提供的服務來講，大家對這個事更認可了。我們以前認為只有人對人的服務才是溫馨的服務，但是大家知道從長遠來看，人對人的服務一定是貴的服務，是成本更高的服務，所以未來有很多是機器人提供的服務，或者人工智能提供的服務。未來不管酒店還是生活的每一個空間，都會充滿了機器人和人工智能。所以我覺得從這做一個起點，未來生活中可能充滿了大量的人工智能和機器人。

劉鵬琦：過去幾年，人工智能的發(fā)展沒有像大家預期發(fā)展那么快的原因和挑戰(zhàn)分別是什么？

楊子：我還是挺贊同硅谷一句很著名的話：我們想要一輛可以飛的汽車，得到的卻是140個字符的twitter。大家對這個事確實期望很高，但是一旦期望很高，你發(fā)現(xiàn)真正使用起來沒有那么聰明，跟人的那種聰明勁還是不能夠相提并論。我們只能找一個細分領域跟業(yè)務緊密的結(jié)合，只讓它干一個完整人類30%或者50%的活兒，只把人類重復性的任務接管，通過這種方式滿足人類的需求。

另外一方面，我的觀點是技術的成熟會創(chuàng)造需求。這個事在通信領域是最典型的，前2G、3G時代手機只能打電話發(fā)短信，后來能看書、看電影、聽音樂，這是技術創(chuàng)造的需求。未來也是，隨著人工智能技術不斷地提升，可以干更多的事情，甚至真的可以把人送上火星月球。所以日后技術成熟之后會創(chuàng)造一大批需求出來，這是我的觀點。

劉鵬琦：商業(yè)模式也是人工智能企業(yè)落地的一個非常關鍵的點，我們是否會在相當長的時間內(nèi)維持現(xiàn)有模式，這其中是否有一些新的可能性？

楊子：服務機器人本質(zhì)還是在提供服務，服務機器人這個詞關鍵是落腳在服務這兩個字上。

說到商業(yè)模式，最本質(zhì)還是單次獲客成本和客戶全生命周期價值這兩個關鍵詞，這倆詞能算得過來，商業(yè)模式就成立。

對于我們來講，對于整個現(xiàn)在大的趨勢來講，叫做交付未完成的產(chǎn)品。以前我們跟客戶僅是單純買賣硬件的關系，未來一定是不成熟的，不是一個持久的商業(yè)模式，你交付的硬件應該是不斷持續(xù)演化、價值增加的硬件。你是和你的客戶綁著一起走過一段旅程，你的服務不斷升級。

我們最早只做單個機器人，我們覺得單個送貨機器人價值非常有限，于是又做了自動貨柜，可以跟機器人對接，使得機器人長出一雙虛擬的手，一旦有需要傳送什么物品，這個物品不需要有人去放，而是由貨柜自動傳送給機器人，機器人完成送物，把以前半自動化過程全自動化。

我們覺得這個還不夠，于是又做了客房AI語音電話，只要客房拿起對話，對著電話是AI語音交互機器人，你可以對著AI說“麻煩送兩瓶水，麻煩送雙拖鞋”這一系列的需求，這些需求可以轉(zhuǎn)成數(shù)字化的訂單直接發(fā)送給機器人。

我們和我們的酒店客戶之間學不是單純買賣硬件關系，我們交付給他的是一個可以升級不斷迭代、價值擴大的服務。所以我覺得未來的商業(yè)模式，

就是你交付給客戶的產(chǎn)品是一個“未完成”的產(chǎn)品，你將來的價值體現(xiàn)在整個運營過程中，也是你運營價值不斷放大，服務價值不斷放大的過程，這是我們對商業(yè)模式的思考。

劉鵬琦：疫情期間，在服務過程中，與客戶溝通中，是否產(chǎn)生新的思路和需求，哪些是我們認為非常有價值的？

楊子：引用一下之前Kevin Kelly對于人工智能和機器人的說法，3D jobs will be done by robots，無聊的活，危險的活，還有臟活，這些工作未來會被人工智能和機器人部分替代?！拔矣X得未來的機會是我們看人類的工作當中有哪些是滿足這三個方向，有些活給錢都沒有人愿意干，有些活重復性特別高，干著干著很無聊，還有一些活很危險，比如高污染型，在醫(yī)院有大量輻射區(qū)、污染區(qū)，這些未來是服務機器人一個主戰(zhàn)場?！?/p>

還有一個從全世界范圍看，中國應該是全世界最大的AI訓練廠，未來國際化也是一個路子。我們?nèi)绻谥袊@條路走通了，我們有這么多場景，我們政府這么支持，我們有不同的人群，走出海外也將是一個巨大的機會。

劉鵬琦：未來五到十年AI將有哪些發(fā)展的可能性？

楊子：一句話，未來人對人的服務一定是成本更高的服務，所以將來我們身邊，我們生活中會有大量的人工智能和機器人為你提供服務。
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