當前，電力業(yè)務(wù)場景日趨多樣化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)海量化，電力系統(tǒng)逐漸呈現(xiàn)出開放性、不確定和復(fù)雜性的特點。人工智能帶來的技術(shù)加持，成為未來電力建設(shè)發(fā)展的重要方向，通過構(gòu)建電力系統(tǒng)的“智能中樞”，促進電力業(yè)務(wù)的高效運行。

科大訊飛長期以來致力于人工智能核心技術(shù)研發(fā)和行業(yè)賦能，在電力行業(yè)，以電力數(shù)據(jù)中心資源為基礎(chǔ)，應(yīng)用智能語音及人工智能技術(shù)打造電力超腦，并結(jié)合電力業(yè)務(wù)場景定制智慧客服、智慧調(diào)度、智慧供服、智慧運檢等個性化解決方案，促進電力行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。

智慧客服，讓用電服務(wù)質(zhì)量高一點

隨著電力用戶規(guī)模的不斷增長和業(yè)務(wù)場景的持續(xù)豐富，電力人工客服的壓力也隨之不斷增大?？拼笥嶏w的全渠道智能客服系統(tǒng)結(jié)合電力客服線上+線下服務(wù)業(yè)務(wù)場景，不僅可解答用戶對用電、停電、故障疑問，也可自動發(fā)起電話呼叫，實現(xiàn)電費催繳、停電計劃提醒等功能。智慧客服不僅對外提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，降低了客戶投訴率，還將人工從重復(fù)簡單的電話接聽處理工作中解放出來，讓企業(yè)有更多精力專注在客服服務(wù)質(zhì)量和流程改進上，由重復(fù)業(yè)務(wù)的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)的監(jiān)控者，降低坐席人員的工作壓力，有利于實現(xiàn)客服服務(wù)中心降本增效的運營管理目標。

智慧調(diào)度，賦電網(wǎng)駕馭能力強一點

科大訊飛通過人工智能技術(shù)賦能電網(wǎng)調(diào)度，構(gòu)建電力調(diào)度大腦，結(jié)合智能語音及A.I.技術(shù)，無縫嵌入到現(xiàn)網(wǎng)電力調(diào)度運行系統(tǒng)，實現(xiàn)調(diào)度系統(tǒng)的全語音控制，大大提高了調(diào)度操作效率。通過自然語言理解技術(shù)和人機對話管理技術(shù)，實現(xiàn)調(diào)度機器人與監(jiān)控、運維人員的全語音交互，在電網(wǎng)信息對點聯(lián)調(diào)、信息匯報應(yīng)答、告警通知、智能問答、任務(wù)督辦等場景發(fā)揮了重大價值，有效緩解了調(diào)度臺的工作壓力，讓調(diào)度員更加輕松的駕馭電網(wǎng)?；谡{(diào)度員和運行人員的圖像信息，進行實時語音流及圖像特征提取與對比，實時判斷說話人的身份，為電網(wǎng)調(diào)度指令信息的安全可靠性保駕護航。

智慧供服，助精準搶修速度快一點

傳統(tǒng)供服指揮場景，特別是在迎峰度冬、迎峰度夏及惡劣天氣季節(jié)，供服中心往往話務(wù)繁忙導(dǎo)致系統(tǒng)占線，重要故障信息往往遺漏，業(yè)務(wù)處理等待時間過長。由科大訊飛開發(fā)的智能供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，用人工智能技術(shù)實現(xiàn)用戶來電的實時接聽處理，引導(dǎo)用戶說出自己的需求，并與供電服務(wù)指揮系統(tǒng)聯(lián)動，自動通知搶修班組成員迅速響應(yīng)客戶需求，縮短了故障停電時長，提升了客戶服務(wù)體驗。目前，智能供電服務(wù)指揮系統(tǒng)已具備預(yù)令通知、檢修申請批復(fù)、停復(fù)電申請、停送電指揮等配網(wǎng)搶修指揮能力，同時，亦具備故障查詢、負荷查詢、臺區(qū)信息等數(shù)據(jù)信息查詢能力，讓供服中心工作起來更加便利、高效。值得一提的是，智能供電服務(wù)指揮系統(tǒng)還在不停的學(xué)習(xí)，隨著知識體系的豐富和完善變得越來越“聰明”。

智慧運檢，讓運維檢修智能化一點

傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)輸變電運檢管理，對于電力運檢工作人員是一項過程艱難、工作量極大的工程，人工無法學(xué)習(xí)掌握設(shè)備的所有信息和知識，同時也無法實現(xiàn)對設(shè)備的7*24小時監(jiān)控?？拼笥嶏w依托深度學(xué)習(xí)算法及知識圖譜技術(shù)，構(gòu)建電力設(shè)備和故障知識圖譜，主動預(yù)警并推送解決方案，同時運檢人員在得到信息后可通過語音形式發(fā)起問詢，簡單直接、高效客觀。另外，對于價值昂貴的大型變電設(shè)備，利用麥克風(fēng)陣列技術(shù)精準捕獲電力設(shè)備聲音，結(jié)合訊飛的聲音檢測技術(shù)和深度學(xué)習(xí)模型，分析異常聲源位置和原因，實現(xiàn)電力設(shè)備的7*24小時監(jiān)控和診斷，由傳統(tǒng)被動檢修向預(yù)防性檢修轉(zhuǎn)型，大大降低設(shè)備運行風(fēng)險。

由此，科大訊飛集智慧客服、智慧調(diào)度、智慧供服、智慧運檢為一體的智能電網(wǎng)方案正在為電力企業(yè)不斷賦能，并在上海、浙江、江蘇、深圳、廣州等多地電力系統(tǒng)得到有效應(yīng)用。

科大訊飛聯(lián)合江蘇揚州供電指揮中心打造的供電服務(wù)人工智能指揮員“小艾”于2019年正式上線，其融合了語音識別、對話管理、實時通信、圖像識別、流程自動化、專業(yè)知識聚合等基礎(chǔ)能力?！靶“钡娜肼毺嵘藘?nèi)部的勞動效率和客戶滿意度。揚州供電指揮中心負責(zé)人表示，和過去的搶修指揮員相比，“小艾”除了能借助電力4G通信終端告警，自主感知樓宇失電、主動搶修外，還可以聽懂客戶訴求、讀懂電網(wǎng)指標、管控業(yè)務(wù)流程、發(fā)布指揮命令、傳遞服務(wù)信息、提醒異常行為……，真正做到了“用戶感知暖一點，停電時戶少一點，精準搶修快一點”的服務(wù)宗旨。

在浙江金華，科大訊飛聯(lián)合金華供電公司、泰豪軟件打造的人工智能虛擬調(diào)度機器人“悟空”成為金華電網(wǎng)調(diào)度員的得力助手?！拔蚩?，請匯報電網(wǎng)異常情況?！薄澳?！上班辛苦了。您下班以后共發(fā)生電網(wǎng)異常8條，重載設(shè)備1個，遙控操作4條次，截至目前未復(fù)歸信號3條，共有0條事件需要您處理?！闭憬鹑A供電公司調(diào)控中心的備調(diào)值班室正進行交接班，在調(diào)控顯示屏上，該公司的智慧調(diào)控機器人“悟空”正提供著智能深度巡視信息，包括告警頻發(fā)、隔直裝置、廠站工況、告警抑制等人工巡視所需關(guān)注的情況?！拔蚩铡笨稍\斷電網(wǎng)事件，故障信息，發(fā)現(xiàn)設(shè)備嚴重缺陷，自動與監(jiān)控員、現(xiàn)場運維人員進行全語音交互，大大提升了電力調(diào)度巡航能力。

國家發(fā)展改革委、國家能源局制定的《電力發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中明確提出，推進“互聯(lián)網(wǎng)+”智能電網(wǎng)建設(shè)，深入人工智能技術(shù)在電力系統(tǒng)的融合與應(yīng)用，全力提升電力系統(tǒng)的智能化水平。作為先進的人工智能技術(shù)企業(yè)，未來，科大訊飛將持續(xù)不斷創(chuàng)新源頭技術(shù)、深耕行業(yè)應(yīng)用，為更多的電力企業(yè)提供智慧解決方案，持續(xù)為電力客戶創(chuàng)造更大價值。
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