導(dǎo)讀：在數(shù)智化浪潮下，企業(yè)踏上了數(shù)智化轉(zhuǎn)型的征程，并且前文已指出數(shù)字化營銷是數(shù)智化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)，可直達(dá)客戶，構(gòu)建營銷閉環(huán)。那么，如何建設(shè)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用體系來支撐企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型？數(shù)字中臺(tái)就是答案。

01 什么是數(shù)字中臺(tái)

數(shù)字中臺(tái)是基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代技術(shù)打造的持續(xù)演進(jìn)的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺(tái)。

數(shù)字中臺(tái)支撐企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及快速定制，沉淀企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營，提升企業(yè)業(yè)務(wù)在面向互聯(lián)網(wǎng)和生態(tài)發(fā)展過程中的應(yīng)變和響應(yīng)能力。數(shù)字中臺(tái)提供了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代用技術(shù)解決商業(yè)領(lǐng)域未知問題的支撐能力，從而助力企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新。

企業(yè)在多年的信息化進(jìn)程中，從特定應(yīng)用場景的角度，引入或建設(shè)了解決特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域問題的多套垂直的IT系統(tǒng)或套件，如圖1-3所示。這些單體系統(tǒng)或套件間的業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)不互通、不共享，形成了一個(gè)個(gè)系統(tǒng)煙囪和數(shù)據(jù)孤島，這會(huì)帶來以下問題。

▲圖1-3 企業(yè)IT系統(tǒng)煙囪林立，功能及數(shù)據(jù)重復(fù)

功能重復(fù)建設(shè)，數(shù)據(jù)重復(fù)且不一致，而煙囪型系統(tǒng)間的集成和協(xié)作成本高。

數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)被分散在多個(gè)系統(tǒng)中，不利于業(yè)務(wù)沉淀和持續(xù)發(fā)展，且原有功能不能拆分，導(dǎo)致無法被新業(yè)務(wù)共享使用，因而無法快速應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代前端業(yè)務(wù)的變化。

基于老舊的技術(shù)體系構(gòu)建的單體應(yīng)用不能很好地支撐互聯(lián)網(wǎng)大量用戶的高并發(fā)等。

傳統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)的構(gòu)建目標(biāo)是保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定而非敏捷，而數(shù)智化時(shí)代恰恰需要敏捷和速度。數(shù)字中臺(tái)通過對(duì)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和技術(shù)的抽象，將業(yè)務(wù)按領(lǐng)域，比如訂單、商品、會(huì)員、用戶、庫存、支付等進(jìn)行拆分，并以服務(wù)化的形式輸出共享能力。

同時(shí)建設(shè)統(tǒng)一洞察平臺(tái)，包括大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)、主題模型和事件模型、推薦算法和預(yù)測算法、標(biāo)簽處理能力等（見圖1-4），統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)，并即時(shí)按需與業(yè)務(wù)應(yīng)用互動(dòng)，不斷將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。

數(shù)字中臺(tái)作為企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺(tái)，通過共享提升了應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化的能力，還通過一套平臺(tái)化的中樞系統(tǒng)，打破企業(yè)各業(yè)務(wù)部門、各子公司單獨(dú)建設(shè)部門級(jí)系統(tǒng)的壁壘，又適應(yīng)了企業(yè)，特別是大型企業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)多元化的發(fā)展戰(zhàn)略。

▲圖1-4 數(shù)字中臺(tái)打造企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺(tái)

數(shù)智化轉(zhuǎn)型必須建立在激發(fā)持續(xù)創(chuàng)新的系統(tǒng)之上，而這個(gè)系統(tǒng)就是數(shù)字中臺(tái)。

02 數(shù)字中臺(tái)是新基建

傳統(tǒng)的企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施是指硬件（如服務(wù)器、打印機(jī)等）、網(wǎng)絡(luò)（如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、網(wǎng)絡(luò)安全、防火墻等）和基礎(chǔ)軟件（如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等）。

云計(jì)算為企業(yè)引入虛擬化，并將一些基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)化，比如數(shù)據(jù)庫、緩存服務(wù)器、搜索引擎、對(duì)象存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)計(jì)算引擎等。臺(tái)式機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算都曾是企業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施，如圖1-5所示。

▲圖1-5 企業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施的演變

但在數(shù)智化時(shí)代，企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施需要更貼近應(yīng)用，更好地為業(yè)務(wù)服務(wù)。數(shù)字中臺(tái)作為企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺(tái)，具有以下作用。

將企業(yè)的通用業(yè)務(wù)能力沉淀為企業(yè)基礎(chǔ)能力，并通過業(yè)務(wù)自治、業(yè)務(wù)編排和配置等手段，對(duì)企業(yè)能力進(jìn)行重組，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)隨需而變，進(jìn)而應(yīng)對(duì)新的業(yè)務(wù)場景。

由于中臺(tái)作為中樞點(diǎn)同時(shí)支撐多個(gè)前臺(tái)業(yè)務(wù)，所以它成了打通前臺(tái)業(yè)務(wù)的最好著力點(diǎn)，能夠讓不同的業(yè)務(wù)之間產(chǎn)生連接，讓不同的前臺(tái)業(yè)務(wù)互相借力和引流，互相促進(jìn)發(fā)展。

基于中臺(tái)建設(shè)企業(yè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供更大的可能性和數(shù)據(jù)支撐。

可整合企業(yè)上下游、集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)間的業(yè)務(wù)資源和業(yè)務(wù)能力，構(gòu)建企業(yè)生態(tài)。

數(shù)字中臺(tái)打破了企業(yè)按部門或按領(lǐng)域單獨(dú)建設(shè)IT系統(tǒng)的傳統(tǒng)方式，構(gòu)建了企業(yè)進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)的新一代平臺(tái)型基座，翻新了IT系統(tǒng)的技術(shù)底座。同時(shí)，數(shù)字中臺(tái)的建設(shè)將會(huì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)進(jìn)行組織變革，建設(shè)全公司服務(wù)共享部門，讓IT從單純技術(shù)服務(wù)走向業(yè)務(wù)服務(wù)。

因此，數(shù)字中臺(tái)是天然的數(shù)字應(yīng)用的新型基礎(chǔ)設(shè)施，將加深企業(yè)的數(shù)字化、智能化、平臺(tái)化和生態(tài)化，并正在成為產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)變革的關(guān)鍵步驟和戰(zhàn)略安排。數(shù)智化企業(yè)如果想要擁有持續(xù)的業(yè)務(wù)敏捷性，就需要為現(xiàn)代的企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資，致力于長期處于領(lǐng)先地位。

阿里研究院報(bào)告指出，數(shù)字化雙中臺(tái)是領(lǐng)先行業(yè)的共同選擇，而從企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型24個(gè)分項(xiàng)子指標(biāo)結(jié)果排序來看，分?jǐn)?shù)最低的三項(xiàng)竟然是業(yè)務(wù)中臺(tái)、信息化運(yùn)維投入和數(shù)據(jù)中臺(tái)，這正好佐證了我們需要加大對(duì)業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)的投入。

通過數(shù)字中臺(tái)賦能變革，已成為各行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的共同選擇，但目前絕大多數(shù)企業(yè)在中臺(tái)建設(shè)方面仍處于起步階段。

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