輝煌“十三五” 展望新未來

在你的心目中，關于智慧城市有著怎樣的答案呢？是指尖輕點之間完成生活繳費、看病掛號等基本需求？又或者是數(shù)字城管、數(shù)字社區(qū)、智能化交通等交匯使用之間的便捷？現(xiàn)如今，這些在蘭州基本都已經(jīng)實現(xiàn)或即將實現(xiàn)。數(shù)字與智慧助力中心化城市發(fā)展，近年來，蘭州市順應新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢，積極推進新一代信息技術與城市發(fā)展各領域深度融合，信息基礎設施支撐能力不斷提升，信息惠民、便民、利民取得成效顯著，數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展態(tài)勢逐步形成，城市數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化水平顯著提高，為推動蘭州新型智慧城市建設向更高水平躍升奠定了堅實基礎。近日，新型智慧城市頂層設計的“上線”，將不斷深化新型智慧城市建設，推動技術融合、數(shù)據(jù)融合和業(yè)務融合，挖掘城市數(shù)據(jù)資源價值，助力“都會城市、精致蘭州”建設。

從“12345”到金城辦APP一網(wǎng)通辦“大小事”

在蘭州說到“12345”，所有人都不陌生。這一串數(shù)字是蘭州市12345民情通服務熱線對原市長專線的拓展和延伸，自2013年熱線正式開通以來始終堅持“便民、利民、為民”的服務宗旨，現(xiàn)已整合全市49部各類熱線資源，實現(xiàn)了通過“12345”一個號碼接聽，分類進行轉辦的方式，為廣大市民提供24小時貼心服務。

“家中暖氣不熱、周邊生活區(qū)域出現(xiàn)垃圾、投訴公共交通發(fā)生的問題、咨詢社保辦理相關內容……”在蘭州，遇到的大小事，只要打這個電話都可以得到積極的回復。通過“一號受理，分類轉辦，各級聯(lián)動，服務市民”工作模式，服務范圍覆蓋全市8個區(qū)縣。熱線工作人員通過微信及電話受理到百姓的訴求件，分為即辦件和轉辦件，即辦件由話務員當場解答回復，轉辦件則及時分類轉辦至相關區(qū)縣或職能部門辦理。

同時，對市民訴求的辦理情況實行跟蹤回訪機制，訴求辦理完成后，由各承辦部門（單位）向市民進行第一次回訪，再由12345民情通服務熱線工作人員就辦結情況進行二次回訪，這樣一個閉環(huán)服務體系，確保每一個辦件事事有落實、件件有回音，100%的回訪率更是讓熱線的辦事效率暖在了市民的心窩上。

如果說“12345”開啟了居民生活的2.0時代，那么金城辦APP則讓智慧生活進入了3.0時代。2019年10月，蘭州市政務服務平臺“金城辦”上線，標志著蘭州市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設邁上了一個新臺階，也標志著蘭州市移動政務服務建設步入了高速發(fā)展階段。

“金城辦”是由蘭州市大數(shù)據(jù)管理局牽頭建設的全市統(tǒng)一的城市綜合移動應用服務端。集成匯聚了4000余項政務服務事項，連接了80多個政府部門和單位，涵蓋了10個領域，實現(xiàn)70余項便民服務事項掌上辦理，是一個全領域、一站式的智能信息化城市綜合生活服務平臺，是智慧城市和數(shù)字政府建設的一個重要載體。據(jù)蘭州市大數(shù)據(jù)管理局局長丁肅靜介紹，“金城辦”已與市級電子證照管理系統(tǒng)對接，達到了電子證照跨部門共享，區(qū)縣電子證照建成運行后，預計頒發(fā)證照量將達400余萬冊，為加快實現(xiàn)政務服務“一網(wǎng)通辦”、優(yōu)化營商環(huán)境、便利企業(yè)和群眾辦事、激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力、建設人民滿意的服務型政府提供有力支撐。

蘭州新型智慧城市頂層設計“上線”

智慧城市的發(fā)展改變著人們的生活，而近日為推動智慧城市進一步發(fā)展，蘭州市新型智慧城市頂層設計“上線”，也將不斷深化新型智慧城市建設，那么這個設計中又有哪些亮點呢？記者了解到，《蘭州市新型智慧城市頂層設計（2020-2022年）》（以下簡稱《頂層設計》）包括發(fā)展現(xiàn)狀與基本形勢、總體要求、架構設計、主要任務、實施路徑和保障措施六個章節(jié)，“蘭州一朵云”和“城市一智腦”雙輪驅動為蘭州的智慧城市設計增添了新動能。

設計確立建設“都會城市、智慧蘭州”一條主線、一個核心、三大創(chuàng)新、雙輪驅動、五大能力（簡稱“11325”）的推進思路，即以推動5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術與經(jīng)濟社會各領域深度融合為主線，以優(yōu)化數(shù)據(jù)要素配置為核心，強化理念、制度、模式三大創(chuàng)新，實施“蘭州一朵云”和“城市一智腦”雙輪驅動戰(zhàn)略，持續(xù)提升數(shù)字基礎設施支撐能力、城市運行科學決策能力、智慧應用融合創(chuàng)新能力、利企便民綜合服務能力和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全保障能力，打造形成“底座扎實、運行有序、服務普惠、治理精準、產(chǎn)業(yè)先進、開放合作”的“都會城市、智慧蘭州”；確定“九個一”的發(fā)展目標，即到2022年，形成“一網(wǎng)”聯(lián)全城、“一云”聚服務、“一腦”統(tǒng)全局、“一窗”辦成事、“一格”強治理、“一業(yè)”育動能、“一體”謀共贏、“一規(guī)”破藩籬、“一盾”筑防線的新型智慧城市發(fā)展格局。

《頂層設計》從完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系、構建民生服務保障新體系等方面出發(fā)，覆蓋政務服務、健康醫(yī)療、人社、民政、教育、社區(qū)建設、交通等領域，助力實現(xiàn)“便民、利民、惠民”。

智慧城市建設涉及到基礎設施、城市治理、民生服務、數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)等方方面面，不是一蹴而就的，需要不斷去優(yōu)化、完善和探索。我市大數(shù)據(jù)局表示，將緊跟新一代信息技術發(fā)展步伐，持續(xù)推動技術、數(shù)據(jù)和業(yè)務深度融合，不斷提升信息基礎設施支撐能力，加強數(shù)據(jù)資源整合共享，完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系，培育壯大數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)，為塑造有顏值、有魅力、有活力、有韌性的“現(xiàn)代化中心城市、精致蘭州”形象添薪續(xù)力。
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