10月29日，首汽約車與亞馬遜云服務Amazon Web Services， Inc. （AWS）聯(lián)合宣布，出行行業(yè)首個定制智能語音解決方案正式上線。通過該解決方案，首汽約車將進一步提升服務效率，降低運營成本，加速行業(yè)智能化進程。

據悉首汽約車與AWS開展了人工智能語音服務方面的深度合作，AWS數據實驗室和解決方案研發(fā)中心在深入了解行程錄音的特點及技術需求后，開發(fā)了語音降噪和導航音分離算法，并利用Amazon SageMaker機器學習服務進行模型訓練、部署和調優(yōu)，實現模型的快速迭代。通過Amazon Transcribe人工智能語音服務將行程錄音智能化轉換，實現通過場景化的關鍵詞識別分析觸發(fā)安全預警。

在問題投訴的處理方面，首汽約車與AWS的定制化智能語音解決方案，能通過對通話錄音、行程錄音進行音頻降噪、導航音分離，提取清晰的行程信息，進一步將信息智能轉化，客服人員可以綜合利用分析結果，及時準確地進行判別，實現客服人工審核工作量降低35%，客服人工聽音審核時長縮短20%，并保證智能客訴處理準確率達90%以上；而通過智能判責替代人工，則可以有效地降低成本。

據介紹，雙方未來將進一步豐富智能判責場景，比如，針對網約車服務中可能出現的司乘矛盾、行駛路線等問題，通過語音智能識別后作為判定依據。此外，該系統(tǒng)還將逐步應用到車輛調度管理、司機管理等方面，整體上提升運營質量。
責編AJX