行業(yè)觀察

我國目前已建成全球最大規(guī)模5G網(wǎng)絡，接下來要最大化地釋放出5G價值紅利。5G微信公眾平臺（ID：angmobile）觀察到，在此背景下，華為DigitalService Cloud云服務發(fā)布會日前召開，重點發(fā)布了5G消息云服務、5G云聯(lián)絡中心，可極大助力電信運營商、合作伙伴以及垂直行業(yè)行業(yè)客戶實現(xiàn)共贏。

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5G消息，各方都有迫切需求

最近，5G微信公眾平臺（ID：angmobile）注意到，三大運營商均對5G消息的發(fā)展前景作了最新展望并公布了5G消息的重要進展，越來越多垂直行業(yè)企業(yè)表示希望能盡快地把5G消息應用到自身的深度數(shù)字化轉型之中。

● 運營商大力發(fā)展5G消息

首先，國內運營商現(xiàn)在對5G消息的發(fā)展前景更具信心。中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司融合通訊事業(yè)部副總經(jīng)理吳華摯表示，5G消息將成為一個新風口，將降低信息鴻溝，助力千行百業(yè)信息化，創(chuàng)造萬億級的市場價值。中國電信增值中心5G消息運營部總經(jīng)理杜成新表示，5G消息（尤其在ToB領域）將在這個十年成為新的數(shù)字經(jīng)濟增長點，未來將會給運營商帶來千億級收入的商業(yè)機會。中國電信研究院移動通信研究所所長王慶揚分析，預計到2021年時，5G消息的市場空間可能會大于1500億美元。

其次，三大運營商5G消息系統(tǒng)建設進展迅速。中國移動已經(jīng)面向15個試點省開放試商用對接，并已面向友好客戶開放5G消息的試商用。中國聯(lián)通正在探索將5G消息基礎能力用于冬奧賽事相關場景，包括旅游、購物、票務、用餐、出行等。建設進度方面，在華為DigitalService Cloud云服務發(fā)布會上，華為中國運營商交付與服務部部長趙永軍介紹，截至今年10月，華為已為中國移動在廣東、海南、廣西等地完成了5G消息的網(wǎng)絡等建設工作；預計11月底，華為將完成中國移動累計14省的建設工作；此外預計中國電信與中國聯(lián)通在今年年底也將會完成建設。

● 垂直行業(yè)企業(yè)對于采用5G消息的意愿越發(fā)強烈

比如科藍軟件生態(tài)金融方案部總經(jīng)理余川波在華為DigitalService Cloud云服務發(fā)布會上介紹，以前在給很多銀行做數(shù)字化轉型時發(fā)現(xiàn)用戶需要安裝的銀行APP太多、活躍度非常低、用戶體驗非常不好，而這些問題通過與華為5G消息云服務合作應用于金融客戶全旅程后得到了很好的解決，深受客戶歡迎。又如5G微信公眾平臺（ID：angmobile）最近接觸到金融業(yè)、航空業(yè)、文旅業(yè)、出版業(yè)等垂直領域的人士明顯感覺到這些行業(yè)對于5G消息的可信、可控、可達等先天優(yōu)勢已有深刻的認識并正在大力探索5G消息應用。

背后原因何在？筆者總體上感覺，后疫情時代、非接觸式服務、消費互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等等具有共性的核心場景能力就是客戶在線、產(chǎn)品在線、服務在線、數(shù)據(jù)在線，各行各業(yè)實現(xiàn)流量重構需要突破技術能力、創(chuàng)新業(yè)務模式。5G消息作為5G應用的重大革命，基于其觸達客戶的模式（隨時可感知客戶和觸達客戶）以及產(chǎn)品服務能力（渠道內涵獲得質變），將極大強化客戶在線和產(chǎn)品在線能力，從而可重塑各行各業(yè)的場景化和商業(yè)生態(tài)。比如華為全球技術服務部總裁湯啟兵介紹，今年以來，以5G消息、5G云聯(lián)絡中心為代表的新業(yè)務對各行業(yè)數(shù)字化轉型的促進作用已經(jīng)初步顯現(xiàn)，這些創(chuàng)新業(yè)務的持續(xù)發(fā)展能夠快速全面的提升行業(yè)的數(shù)字化水平，為數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展打造堅實的通信基礎。

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5G消息云使能開放生態(tài)共建

從上文看來，一邊是電信運營商迫切希望把5G消息打造成全面賦能各行各業(yè)的行業(yè)渠道和創(chuàng)新平臺以實現(xiàn)增收，另一邊是各行各業(yè)迫切希望盡快采用5G消息以提高生產(chǎn)、運營、客服效率。

這兩邊如果沒有“橋梁”進行連接，就會形成多個“孤島”。5G消息是一種富媒體融合通信，由運營商把相關的融合通信服務器的能力（比如即時消息、呈現(xiàn)能力等）開放出去，再由各行各業(yè)企業(yè)/第三方開發(fā)者在自己的應用中調用這些基礎通信能力。為了追求覆蓋最大數(shù)量的手機用戶，企業(yè)需要接連對接每一家運營商的融合通信能力（加起來，國內是3家；如果企業(yè)在國外有客戶，則需要對接N家運營商），這樣，開發(fā)成本、時間成本、維護成本等就會驟增，而且可能還會造成客戶體驗不一致。而如果中間有一個“橋梁”型的平臺，各行各業(yè)企業(yè)接入這個平臺就“一站式”接入了眾多甚至所有運營商的5G消息能力，上述問題就能迎刃而解。經(jīng)濟體的概念中強調的都是“打通”和“協(xié)同”，所以，5G消息場景的客戶在線、產(chǎn)品在線、服務在線、數(shù)據(jù)在線能力要取得突破，亟需奠定最為重要的基礎——平臺級生態(tài)共建支撐能力。

5G微信公眾平臺（ID：angmobile）了解到，華為剛發(fā)布的DigitalService Cloud云服務（其中含5G消息云服務）就是具有上述性質的“橋梁”。從華為軟件業(yè)務部副總裁王子鐘的介紹看來，華為在全球范圍內把更多運營商的通信能力進行跨運營商的統(tǒng)一匯聚，并把電信能力云化，給合作伙伴和企業(yè)提供統(tǒng)一、全網(wǎng)可達、安全可靠的“一站式”的服務，國內及國外的運營商都非常認可這個模式。

他表示，華為與運營商合作提供開放的平臺，包括基于華為云的開發(fā)服務一站式平臺、運營平臺（簽約/注冊/營銷/推廣/結算等）、ITA商業(yè)使能平臺（把通信資源統(tǒng)一匯聚并二次包裝進行商業(yè)變現(xiàn)），為合作伙伴們提供端到端的快速開發(fā)、運營、上線、變現(xiàn)“一站式”服務。

面向北向，華為云現(xiàn)在差不多有200萬的客戶，都是華為DigitalService Cloud云服務潛在的合作伙伴，此外還有一些渠道代理商、集成商、合作伙伴等。王子鐘介紹，平臺上，依托2012實驗室，在音視頻等能力等方面做了很多工作，最近與技術合作伙伴在洽談持續(xù)集成自動化、圖像識別等的合作開發(fā)方案，以給廣大開發(fā)者提供端到端解決方案的技術支持。

面向南向，華為也有很大的優(yōu)勢，與三大運營商均有很好的合作關系，已經(jīng)獲取到運營商很好的渠道資源、營銷資源提供多網(wǎng)絡的覆蓋能力。

對于各行各業(yè)企業(yè)、廣大第三方開發(fā)者而言，目前最大的挑戰(zhàn)是如何快速開發(fā)出5G消息服務號、如何精細化運營、創(chuàng)新商業(yè)模式和快速變現(xiàn)。據(jù)悉，華為5G消息云服務目前主要提供三大類產(chǎn)品。第一類是基礎的通道服務，把運營商的文本、媒體、會話等消息通道能力開放出來。第二類是中間提供開發(fā)服務，降低開發(fā)生成5G消息服務號的技術難度，已經(jīng)沉淀了一些基礎模板，并可面向大型客戶和關鍵業(yè)務提供定制服務。第三類是面向有更好增值服務需求（比如IVR視頻、號碼認證、支付交易等）的大企業(yè)需要逐步開放出相關能力。

據(jù)悉，華為已經(jīng)沉淀了面向八大行業(yè)（金融、政府、差旅、醫(yī)療等）的模板，開發(fā)者調用模板就可快速生成5G消息服務號；如果要給用戶提供更多的服務，還可通過華為一站式的開發(fā)引擎進行基于模板的開發(fā)；除了開發(fā)服務之外，華為還給伙伴們提供一站式的全面運營服務，包括注冊、申請、在線開發(fā)、模擬驗證、仿真測試、在線部署，應用的上架、打包、定價、發(fā)布、審核，以及上線之后的運營支撐、客戶訂購使用、變現(xiàn)、分成、結算。

王子鐘介紹，華為5G消息云服務已經(jīng)積累了十多個行業(yè)解決方案、60多個應用案例，合作伙伴的注冊量也很大，年底之前至少可以服務100家以上的行業(yè)優(yōu)質客戶。

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5G云聯(lián)絡中心，視聯(lián)各行業(yè)

后疫情時代，企業(yè)更傾向于使用移動客服、語音或視頻客服，以及數(shù)字化渠道來替代面對面的接觸服務，而且趨勢在進一步加快、企業(yè)對視頻客戶的需求日漸暴增——傳統(tǒng)呼叫中心的語音客服只能聽不能看，很難表達復雜場景，容易引起誤解和誤判，5G時代的視頻5G消息可以很好地滿足相關需求。5G微信公眾平臺（ID：angmobile）觀察到，除了5G消息云服務，華為領先的5G云聯(lián)絡中心方案，也是華為剛發(fā)布的DigitalService Cloud云服務的“重頭戲”，是助力運營商5G商業(yè)成功的又一個重量級視頻云客服類產(chǎn)品，其利用5G大帶寬技術創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)面向用戶的視頻化服務協(xié)同，通過視頻化等手段提升用戶體驗和效率，亮點眾多，具備5G高清視頻+全媒體接入能力（包括5G視頻呼叫、桌面共享、WebRTC接入等）；還具有端到端的服務能力，提供豐富的接口、平臺資產(chǎn)和開發(fā)工具，極大方便合作伙伴集成和開發(fā)行業(yè)應用。

這得益于華為在云聯(lián)絡中心領域大力踐行3個“三”戰(zhàn)略。華為軟件云客服產(chǎn)品總監(jiān)呂印賦介紹，第1個“三”是持續(xù)構建云聯(lián)絡中心產(chǎn)品的三個核心競爭能力——云化、視頻化、自動化；第2個“三”是提供三種靈活的部署方式——公有云、混合云、入駐式；第3個“三”是支持三種商業(yè)模式——訂閱模式、永久License+年費模式、收入分成模式。

“客戶與伙伴可以根據(jù)自身商業(yè)發(fā)展需要進行選擇。華為通過三個‘三’戰(zhàn)略來支持千行百業(yè)聯(lián)絡中心的建設需求，進而支撐華為云聯(lián)絡中心領域未來5-10年的可持續(xù)發(fā)展。華為云聯(lián)絡中心堅持‘平臺+伙伴’的戰(zhàn)略，堅持被集成的合作模式，基于開放平臺，支撐行業(yè)伙伴構建垂直應用，共同為電信、政務、金融、交通等多個行業(yè)提供新一代的聯(lián)絡中心解決方案?！彼f到。

據(jù)了解，華為云聯(lián)絡中心目前已經(jīng)與40多家伙伴密切合作，南向已經(jīng)集成了多家合作伙伴已有的成熟能力，比如ASR、人臉識別等業(yè)界優(yōu)先的產(chǎn)品部件能力；北向則為所有合作伙伴提供標準的接口和二次開發(fā)工具，提供傳統(tǒng)語音、高清視頻等聯(lián)絡中心產(chǎn)品開放能力，支撐伙伴構建不同行業(yè)的個性化需求。

“未來我們希望更多的合作伙伴基于他們在行業(yè)豐富的經(jīng)驗積累，加上華為云聯(lián)絡中心卓越的平臺能力，為千行百業(yè)提供全新的客戶服務體驗?！眳斡≠x滿懷信心地展望。

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華為DigitalService Cloud使能多方共贏

在數(shù)字經(jīng)濟大發(fā)展的背景下，5G帶來的新通信模式給消費者帶來了更多的應用場景和更好的體驗，也為各行各業(yè)發(fā)展數(shù)字新業(yè)務帶來了重要的歷史契機。華為全球技術服務部總裁湯啟兵表示，在當前5G深入滲透千行百業(yè)的情況下，華為DigitalService Cloud將連接和支撐全球運營商5G新通信，并以云服務的方式提供給企業(yè)客戶，幫助行業(yè)客戶快速使用5G新通信、新業(yè)務，在數(shù)字化轉型中搶占先機；希望能夠憑借華為在企業(yè)市場的強大生態(tài)優(yōu)勢，助力運營商更快推廣和普及5G新數(shù)字業(yè)務，幫助千行百業(yè)快速方便的使用5G新業(yè)務，華為DigitalService Cloud愿成為運營商、合作伙伴和行業(yè)客戶共贏的云服務平臺。

原文標題：華為重磅發(fā)布DigitalService Cloud云服務

文章出處：【微信公眾號：5G】歡迎添加關注！文章轉載請注明出處。

責任編輯：haq