隨著5G的全面商用，IT運(yùn)維成為企業(yè)的技術(shù)管理中的重中之中。在下游需求端中，電信、政府機(jī)構(gòu)、金融、電力和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)成為IT運(yùn)維管理的重要客戶(hù)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，在大數(shù)據(jù)背景下，IT運(yùn)維管理有著良好的發(fā)展前景。

中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)下游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和前景趨勢(shì)

從需求端來(lái)看，中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)主要應(yīng)用于電信、政府機(jī)構(gòu)、金融、電力行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。隨著5G的商用以及“云端”等大數(shù)據(jù)的深度融合，各行各業(yè)已經(jīng)在大數(shù)據(jù)的背景下進(jìn)行了全新的轉(zhuǎn)型。而在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)變得極為重要;就政府機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，相比其他行業(yè)，政府機(jī)構(gòu)對(duì)運(yùn)維的安全保障有著更高的要求。為順應(yīng)軟硬件產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化的緊迫需要，第三方運(yùn)維服務(wù)商加大對(duì)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的研發(fā)投入，以支持國(guó)產(chǎn)化政府?dāng)?shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理。云計(jì)算環(huán)境下，政府?dāng)?shù)據(jù)中心的安全維護(hù)涉及業(yè)務(wù)信息安全、網(wǎng)絡(luò)隱患、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全的等層面，具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)積累的第三方運(yùn)維服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較大。

——電信行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)將保持10%左右的增速

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的短信和語(yǔ)音等傳統(tǒng)現(xiàn)金流業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，運(yùn)營(yíng)商需要建立起面向客戶(hù)的，以服務(wù)保障為手段、以客戶(hù)業(yè)務(wù)包裝和服務(wù)質(zhì)量為主要管理內(nèi)容的運(yùn)維管理體系，通過(guò)在運(yùn)維流程中引入ITIL標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)商建立起規(guī)范的服務(wù)體系，為優(yōu)化改善服務(wù)質(zhì)量和流程提供有限支撐。云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，加之傳統(tǒng)的固網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理變得日益復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的難度和工作量已經(jīng)超出其自身可承擔(dān)的能力范圍。電信行業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的需求，電信運(yùn)營(yíng)商傾向于將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、集成開(kāi)發(fā)以外的運(yùn)維工作外包給專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維服務(wù)商。

信息系統(tǒng)的建設(shè)是電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的重中之重，電信行業(yè)的IT成熟度遠(yuǎn)超過(guò)其他行業(yè)。2019年，電信行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到291.8億元。根據(jù)電信行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展近幾年的情況來(lái)測(cè)算出2020年中國(guó)電信行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到305.7億元左右。

未來(lái)，電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步加劇，云化和集約化比傳統(tǒng)架構(gòu)更適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。運(yùn)營(yíng)商向云化的轉(zhuǎn)型將推動(dòng)其對(duì)云管理平臺(tái)的需求。云管理平臺(tái)能夠支持資源管理的動(dòng)態(tài)分配和調(diào)度、應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析預(yù)警、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控和日常維護(hù)的全過(guò)程，云管理平臺(tái)的建設(shè)將是云化集約后運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。此外，因?yàn)榉菣C(jī)構(gòu)化的語(yǔ)言記錄、音頻、圖片和視頻等數(shù)據(jù)量急劇增長(zhǎng)，如何發(fā)揮海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價(jià)值，有效服務(wù)客戶(hù)和提高業(yè)務(wù)效率將是運(yùn)營(yíng)商下一階段的重點(diǎn)課題，電信行業(yè)的發(fā)展空間將非?？捎^。前瞻依據(jù)過(guò)往年度電信行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模數(shù)據(jù)之調(diào)和平均增長(zhǎng)率并進(jìn)行一定調(diào)整的方法，進(jìn)行預(yù)測(cè)，2025年電信行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將有望達(dá)到412億元左右。

——2025年政府機(jī)構(gòu)IT投資總規(guī)模將達(dá)到939億元左右

受云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智慧城市等新技術(shù)、新理念的驅(qū)動(dòng)，政府信息化建設(shè)正朝著數(shù)字化、智能化、人性化的方向發(fā)展。2019年，政府機(jī)構(gòu)IT投資規(guī)模增加至745.8億元，同比增長(zhǎng)5.3%。但由于受到信息化建設(shè)周期和政府壓縮開(kāi)支的影響，信息化投入增長(zhǎng)幅度較小。根據(jù)近年來(lái)政府機(jī)構(gòu)IT市場(chǎng)發(fā)展的情況，前瞻預(yù)測(cè)2020年中國(guó)政府機(jī)構(gòu)IT市場(chǎng)規(guī)模將實(shí)現(xiàn)772.6億元左右。

圖表4：2012-2020年中國(guó)政府機(jī)構(gòu)IT市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)情況（單位：億元，%） 由于未來(lái)五年電子政務(wù)的建設(shè)將以數(shù)據(jù)分析和利用為主，因此數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)管理和分析軟件、數(shù)據(jù)中心所需軟硬件產(chǎn)品、數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品、總體規(guī)劃咨詢(xún)等產(chǎn)品和服務(wù)將實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。前瞻依據(jù)過(guò)往年度政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模數(shù)據(jù)之調(diào)和平均增長(zhǎng)率并進(jìn)行一定調(diào)整的方法，進(jìn)行預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)到2025年政府行業(yè)IT規(guī)模將達(dá)到939億元左右;而隨著政府部門(mén)對(duì)IT投入規(guī)模的擴(kuò)大，其對(duì)IT運(yùn)維的需求也將隨之加大。

——金融業(yè)IT第三方運(yùn)維管理市場(chǎng)高速發(fā)展

在信息技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，金融機(jī)構(gòu)相繼實(shí)施了數(shù)據(jù)大集中工程，建立起集約化和集成化的數(shù)據(jù)中心，將傳統(tǒng)的“總部-分部”體制下的分散資源集中到總部。由于歷史原因，中國(guó)金融機(jī)構(gòu)的組織構(gòu)架基本以銀行分行、保險(xiǎn)分公司、證券公司營(yíng)業(yè)部等為主體建立，分支機(jī)構(gòu)可以調(diào)用較多的資源，并且擁有相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)。但這種體制下的金融機(jī)構(gòu)很難提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)，與現(xiàn)代金融行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)不相符。金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)集中和資源整合使用讓運(yùn)維的風(fēng)險(xiǎn)大幅增加，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的故障都會(huì)印發(fā)局部甚至全局性的服務(wù)停頓。

與數(shù)據(jù)大集中相配套的IT運(yùn)維一體化管理體系呼之欲出，通過(guò)統(tǒng)一的運(yùn)維管理架構(gòu)、管理制度、管理流程、管理工具等，金融機(jī)構(gòu)逐步拋棄傳統(tǒng)的粗放式、分散式管理模式、向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化的運(yùn)維管理轉(zhuǎn)變，以滿(mǎn)足數(shù)據(jù)大集中后多層級(jí)、全覆蓋的需要。金融行業(yè)是數(shù)據(jù)中心第三方運(yùn)維服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域，2019年金融行業(yè)IT第三方運(yùn)維管理市場(chǎng)規(guī)模為238.1億元，同比增長(zhǎng)21.8%。根據(jù)近年來(lái)金融行業(yè)IT第三方運(yùn)維管理市場(chǎng)的發(fā)展，前瞻預(yù)測(cè)2020年中國(guó)金融業(yè)IT第三方運(yùn)維管理市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到244.6億元左右。

由于金融行業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)影響較大，金融機(jī)構(gòu)IT架構(gòu)的云化轉(zhuǎn)型步伐走在前列。自身業(yè)務(wù)擴(kuò)張和IT架構(gòu)的復(fù)雜程度提高，促使金融機(jī)構(gòu)不斷加大在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維領(lǐng)域的投入規(guī)模，越來(lái)越多地引入運(yùn)維服務(wù)商，金融行業(yè)的發(fā)展空間將非?？捎^。前瞻依據(jù)過(guò)往年度金融行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模數(shù)據(jù)之調(diào)和平均增長(zhǎng)率、并進(jìn)行一定調(diào)整的方法，進(jìn)行預(yù)測(cè)，2025年IT第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到369.7億元左右。

——中國(guó)能源行業(yè)IT投入市場(chǎng)規(guī)模勻速發(fā)展

近年來(lái)，由于能源行業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)建設(shè)方面的持續(xù)投入，其信息化已具備良好的基礎(chǔ)，兩化深度融合建設(shè)重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，對(duì)已有系統(tǒng)進(jìn)行集成、整合、深化和提升，讓信息化發(fā)揮更大的效益。從投資結(jié)構(gòu)看，隨著信息化應(yīng)用水平的不斷提高，能源行業(yè)IT硬件投入在總體投入中的比重逐漸減少，對(duì)軟件和服務(wù)的投入在總體投入中的比重逐漸增大，軟硬件投入比例逐漸趨于合理。這也說(shuō)明了更多的能源企業(yè)逐漸由系統(tǒng)建設(shè)階段向業(yè)務(wù)整合階段過(guò)渡。

2019年能源行業(yè)的IT投資規(guī)模為801.3億元人民幣，比2018年增長(zhǎng)12.2%，保持著穩(wěn)健的增長(zhǎng)速度。根據(jù)近年來(lái)能源行業(yè)IT行業(yè)的投入規(guī)模發(fā)展并結(jié)合現(xiàn)狀預(yù)測(cè)出2020年我國(guó)電力行業(yè)IT投入將達(dá)到838億元左右。

未來(lái)，電力行業(yè)將會(huì)加大對(duì)信息化建設(shè)投資，隨著投資規(guī)模的加大，后期的運(yùn)維問(wèn)題將會(huì)給IT運(yùn)維管理行業(yè)帶來(lái)較大的市場(chǎng)機(jī)遇。前瞻依據(jù)過(guò)往年度能源行業(yè)IT投資的規(guī)模數(shù)據(jù)之調(diào)和平均增長(zhǎng)率、并進(jìn)行一定調(diào)整的方法進(jìn)行預(yù)測(cè);預(yù)計(jì)到2025年能源行業(yè)IT規(guī)模將達(dá)到1152億元;隨著能源行業(yè)對(duì)IT投入規(guī)模的擴(kuò)大，其對(duì)IT運(yùn)維的需求也將隨之不斷提高。

——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運(yùn)維前景一片明媚

近年來(lái)，隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加、信息化水平快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在各領(lǐng)域的應(yīng)用也越來(lái)越普及，網(wǎng)絡(luò)安全管理成為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用最大制約因素。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行違法犯罪的案件呈日益增長(zhǎng)的趨勢(shì)而隨著網(wǎng)民規(guī)模的不斷壯大，一方面為網(wǎng)絡(luò)帶寬帶來(lái)很大壓力，另一方面用戶(hù)眾多難于管理，很容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，因此網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)和管理工作已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)管理亟待解決的問(wèn)題。IT運(yùn)維管理在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的安全和穩(wěn)定，其中互聯(lián)網(wǎng)安全領(lǐng)域主要包括物理安全、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和身份認(rèn)證安全領(lǐng)域。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)大規(guī)模個(gè)人信息泄露的事件時(shí)有發(fā)生，造成了惡劣的影響;此外，網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定情況也經(jīng)常發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)安全及穩(wěn)定性的需求，對(duì)IT運(yùn)維提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截止2020年6月，61.6%的網(wǎng)民表示在過(guò)去半年內(nèi)在上網(wǎng)過(guò)程中未遭遇網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，較2020年3月提升5.2%。網(wǎng)民遭遇各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的比例均有所下降。其中，遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙的網(wǎng)民比例較2020年3月下降明顯，達(dá)到4.2%;遭遇個(gè)人信息泄露的網(wǎng)民比例也較2020年3月下降2.9%。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)雖然短期內(nèi)遇到很多壓力，但未來(lái)發(fā)展非?？春?。首先，中國(guó)擁有龐大的網(wǎng)民數(shù)量，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.4億，較2020年3月新增網(wǎng)民3625萬(wàn)人;互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67%，較2020年3月提升2.5%。大量的需求被創(chuàng)造出來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善、利好政策的持續(xù)出臺(tái)，給新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)形態(tài)出現(xiàn)奠定良好基礎(chǔ)。

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