Gartner在預(yù)測IT的未來趨勢，標(biāo)記神經(jīng)形態(tài)計算和DNA存儲技術(shù)方面正大步向前，并擴大了CIO交付數(shù)字業(yè)務(wù)成果的職責(zé)。

杰出的研究副總裁兼Gartner研究員Daryl Plummer在公司IT研討會/ Xpo Americas的虛擬觀眾中說，隨著當(dāng)前技術(shù)的極限發(fā)展和傳統(tǒng)計算的發(fā)展，未來的技術(shù)正在重塑一切。

Plummer說，該行業(yè)正處于過山車式發(fā)展，將引領(lǐng)“一切重置”。Gartner預(yù)測，未來的技術(shù)將對行業(yè)產(chǎn)生最大的影響，它具有三個關(guān)鍵共同點：它們促進(jìn)了企業(yè)的更大創(chuàng)新和效率；它們比正在替代的技術(shù)更有效；Plummer說，它們對社會產(chǎn)生了變革性的影響。

Gartner預(yù)測明年及以后的主要趨勢包括：

到2025年，傳統(tǒng)的計算技術(shù)將打入數(shù)字墻，迫使人們轉(zhuǎn)向神經(jīng)形態(tài)計算等新范式。

Plummer表示，由于系統(tǒng)性能，功耗和成本不支持?jǐn)?shù)字創(chuàng)新，因此CIO和IT高管將無法采用當(dāng)前的計算技術(shù)來執(zhí)行關(guān)鍵的數(shù)字計劃。諸如人工智能(AI)，計算機視覺和語音識別之類的技術(shù)需要大量的計算能力，它們將變得無處不在，而通用處理器將越來越不適用于這些數(shù)字創(chuàng)新。

“在未來十年中，將出現(xiàn)各種先進(jìn)的計算架構(gòu)，” Plummer說。“在短期內(nèi)，此類技術(shù)可能包括極端的并行性，片上深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)或神經(jīng)形態(tài)計算。從長遠(yuǎn)來看，諸如印刷電子，DNA存儲和化學(xué)計算等技術(shù)將創(chuàng)造更多的創(chuàng)新機會。” Plummer說。

到2024年，將有30%的數(shù)字業(yè)務(wù)將要求進(jìn)行DNA存儲試驗，以解決勢不可擋的現(xiàn)有存儲技術(shù)的指數(shù)級增長。

Gartner說，DNA存儲允許將二進(jìn)制數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)存儲在DNA的雙螺旋中，進(jìn)行二進(jìn)制編碼并將其轉(zhuǎn)換為適合人類DNA鏈的編碼。Gartner說，這意味著一年的人類知識可以以克合成的DNA形式存儲數(shù)千年。音樂，視頻或統(tǒng)計數(shù)據(jù)等數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)將被編碼在合成DNA鏈的核酸堿基對中。該公司說，這聽起來很復(fù)雜，但是這項技術(shù)實際上已經(jīng)建立并且很容易理解。DNA具有固有的彈性，能夠進(jìn)行錯誤檢查和自我修復(fù)，這使其成為適用于各種應(yīng)用程序的理想數(shù)據(jù)存儲和計算平臺。

“收集的信息比以往任何時候都多，但是如今的存儲技術(shù)在數(shù)據(jù)可以存儲多長時間和不損壞數(shù)據(jù)方面受到了嚴(yán)格的限制，” Plummer說?！袄肈NA存儲，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)被編碼在合成DNA鏈的基于核苷酸的對中。這提供了傳統(tǒng)存儲機制根本沒有的壽命?！?/p>

到2025年，將記錄和分析工作中75%的對話，從而發(fā)現(xiàn)附加的組織價值或風(fēng)險。

因為在向遠(yuǎn)程工作轉(zhuǎn)變的一部分中，這種情況已經(jīng)發(fā)生。Plummer表示，工作對話正在從傳統(tǒng)的實時，面對面通信轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^云會議解決方案，消息傳遞平臺和虛擬助手進(jìn)行。在大多數(shù)情況下，許多工具都在保留這些對話的數(shù)字記錄?！拔覀儧]有隱私，請克服它。一切都記錄下來，” Plummer說。

在工作場所中進(jìn)行的對話分析將不僅用于幫助企業(yè)遵守現(xiàn)有法律和法規(guī)，還可以幫助企業(yè)預(yù)測未來的表現(xiàn)和行為。隨著這些數(shù)字監(jiān)視技術(shù)的使用不斷增加，將隱私權(quán)放在首位的道德考量和行動將變得至關(guān)重要。

到2025年，將有40%的基于物理體驗的業(yè)務(wù)通過擴展到付費虛擬體驗中來改善財務(wù)業(yè)績并超越競爭對手。

Plummer說，物聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字雙胞胎以及虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實(VR / AR)功能的不斷增強，使得沉浸式體驗的提供對更廣泛的消費者而言更具吸引力和負(fù)擔(dān)得起。隨著大流行的社會影響積極改變了人們對遠(yuǎn)程和虛擬參與的態(tài)度，這一趨勢得到了加速。物理體驗公司必須開始建立和獲得與創(chuàng)建，提供和支持沉浸式虛擬體驗有關(guān)的學(xué)科的技能。到2022年，至少三家領(lǐng)先的物理體驗提供商將從虛擬的，沉浸式體驗中獲得超過10%的收入。

到2025年，客戶將成為人類接觸世界上20%以上產(chǎn)品和產(chǎn)品的第一人。

在超級自動化和大流行影響的驅(qū)動下，客戶將成為第一個真正接觸到從產(chǎn)品到生產(chǎn)的所有事物的客戶。消除人們通過自動化系統(tǒng)接觸農(nóng)場或工廠中事物的時間，將加快全自動工廠和農(nóng)場的發(fā)展。這帶來了重新思考產(chǎn)品設(shè)計，材料使用，工廠位置和資源使用的新機會。Plummer說，隨著自動化成為新的當(dāng)務(wù)之急，客戶將越來越成為接觸制成品和農(nóng)產(chǎn)品的第一批人。

到2024年，將有25%的傳統(tǒng)大型企業(yè)CIO對數(shù)字業(yè)務(wù)運營成果負(fù)責(zé)，實際上將成為“代理COO”。

經(jīng)過數(shù)年的下滑之后，首席運營官(COO)角色在出生的數(shù)字公司中的地位日益提高。首席運營官是數(shù)字化成功的重要組成部分，因為他們既了解業(yè)務(wù)又了解其運營所在的生態(tài)系統(tǒng)-技術(shù)與業(yè)務(wù)密不可分。CIO擁有對促進(jìn)業(yè)務(wù)影響的技術(shù)的深入了解，可以通過擔(dān)當(dāng)COO角色的組成部分來融合技術(shù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而提高企業(yè)效率。Plummer說：“隨著越來越多的CIO對企業(yè)的數(shù)字績效結(jié)果負(fù)責(zé)，在高度數(shù)字化的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，向CIO匯報CEO的趨勢將成為洪水?！?/p>

到2024年，將有30%的主要組織使用新的“社會之聲”指標(biāo)來處理社會問題并評估對其業(yè)務(wù)績效的影響。

Plummer說，對社會問題置若de聞，可能會很快損害組織?！吧鐣穆曇簟笔巧鐓^(qū)中人們的共同觀點，推動了人們代表和將道德價值觀轉(zhuǎn)變?yōu)槠毡榭山邮艿慕Y(jié)果的愿望。業(yè)務(wù)度量策略正在擴展，以包括對基于意見的度量(例如，社會之聲)的關(guān)注，與更具體的度量(例如，點擊率)的度量相等。這樣的衡量將成為C-Suite的當(dāng)務(wù)之急，因此企業(yè)組成可以對社會變化迅速做出反應(yīng)。Plummer說：“通過回應(yīng)社會的呼聲，明年將有更多的產(chǎn)品品牌名稱或消息被更改或刪除，而不是過去五年的總和?！?/p>

到2024年，將在30%的大型組織中將用戶生成內(nèi)容的內(nèi)容審核服務(wù)作為首席執(zhí)行官的首要任務(wù)進(jìn)行調(diào)查。

隨著過去一年的社會動蕩，社交媒體上的內(nèi)容波動越來越大。投資內(nèi)容審核，執(zhí)行和報告服務(wù)對于企業(yè)了解其站點上內(nèi)容的可用性至關(guān)重要?！霸谠S多情況下，在采取適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管措施之前，品牌在用戶生成的內(nèi)容平臺上會完全消失。然而，網(wǎng)站和應(yīng)用程序發(fā)行商必須在執(zhí)行旨在提供安全環(huán)境的政策與被指控審查制度之間走開。因此，品牌廣告商將負(fù)責(zé)消除兩極分化的內(nèi)容，并且將出現(xiàn)內(nèi)容審核的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！?Plummer說。Gartner預(yù)測，到2021年，創(chuàng)建或委托內(nèi)容的品牌將制定品牌擁有網(wǎng)站上真實內(nèi)容的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

到2023年，大型組織將通過將辦公室空間重新用作現(xiàn)場的育兒和教育設(shè)施，將員工保留率提高20%以上。

全球工人對育兒援助的需求仍未得到滿足。根據(jù)Gartner的預(yù)測，到COVID-19之后，這將變得更具挑戰(zhàn)性，因為到明年年初，五分之一的私人托兒中心將永久關(guān)閉。為了滿足不斷增長的需求，大公司將開始為具有社會附加值的產(chǎn)品(如托兒服務(wù)或教育服務(wù))重新利用空的設(shè)施空間。Plummer說，這將顯著提高員工的滿意度，生產(chǎn)率和保留率，尤其是在女性員工中。

到2025年，客戶將聘請自由的客戶服務(wù)專家來解決其75%的客戶服務(wù)需求。

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方法為客戶帶來瓶頸和痛點。解決公司官方渠道以外的服務(wù)問題通常更有效，并且可以創(chuàng)造更好的客戶體驗?？蛻舨辉僦苯优c公司聯(lián)系，而是會越來越多地轉(zhuǎn)向Gartner所謂的“自由客戶服務(wù)專業(yè)人員”，他們是尋求幫助的技術(shù)專家。CIO必須盡早與這些自由職業(yè)者合作，以減少第三方客戶服務(wù)提供商所帶來的客戶體驗，品牌和獲利風(fēng)險。Gartner預(yù)測，到2021年，受到傳統(tǒng)支持渠道的困擾后，尋求外部幫助的客戶將增長15%。

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