隨著遠(yuǎn)程工作重新定義了傳統(tǒng)的工作場(chǎng)所，IT團(tuán)隊(duì)需要實(shí)施新的協(xié)作計(jì)劃，以維持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并促進(jìn)創(chuàng)新。

在過(guò)去的幾個(gè)月，大多數(shù)企業(yè)都在利用諸如視頻會(huì)議和聊天工具等協(xié)作和生產(chǎn)力技術(shù)，讓他們的團(tuán)隊(duì)員工在家遠(yuǎn)程工作。雖然遠(yuǎn)程協(xié)作對(duì)于銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)來(lái)說(shuō)可能更容易采用，但I(xiàn)T團(tuán)隊(duì)也找到了適應(yīng)遠(yuǎn)程工作和更有效協(xié)作的新方法。

對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)商Zoho公司來(lái)說(shuō)，向遠(yuǎn)程工作的過(guò)渡一直很順利。但是，由于某些IT團(tuán)隊(duì)需要滿足在遠(yuǎn)程環(huán)境中成功工作的獨(dú)特需求，因此也面臨一些挑戰(zhàn)。

與六個(gè)月前相比，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作看起來(lái)完全不同。盡管需要處理一些棘手的問(wèn)題，例如如何遠(yuǎn)程解決硬件問(wèn)題，如何與用戶(hù)更好地交互，以及如何提供遠(yuǎn)程幫助，但企業(yè)的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)學(xué)會(huì)了將其傳統(tǒng)工作模型轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N可增強(qiáng)協(xié)作、并維持未來(lái)混合工作環(huán)境的模式。

通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃、清晰的溝通和大量的實(shí)驗(yàn)，企業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)發(fā)了協(xié)作活動(dòng)，無(wú)論未來(lái)的工作環(huán)境如何，協(xié)作活動(dòng)都將不斷發(fā)展。

以下是可以幫助企業(yè)提高效率，并促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六個(gè)IT協(xié)作練習(xí)：

1.啟用彈性的工作時(shí)間

許多IT團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)和員工提供全天候支持。在發(fā)生疫情之前，大多數(shù)支持團(tuán)隊(duì)都依靠戰(zhàn)略計(jì)劃來(lái)確保支持人員始終可用。現(xiàn)在，隨著員工在家遠(yuǎn)程工作，靈活的時(shí)間表至關(guān)重要。

讓企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)成員選擇適合他們的遠(yuǎn)程工作生活方式并滿足支持需求的時(shí)間表，將會(huì)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。企業(yè)鼓勵(lì)員工設(shè)定自己的工作時(shí)間，以便例如需要在早上幫助孩子進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的在職父母可以在晚上工作。

企業(yè)為其團(tuán)隊(duì)成員安排自由的工作時(shí)間將提高工作效率。當(dāng)員工的工作時(shí)間與他們的個(gè)人生活相沖突時(shí)，他們的工作質(zhì)量就會(huì)受到影響。此外，靈活的日程安排鼓勵(lì)員工與他們以前可能從未遇到過(guò)的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行互動(dòng)。而企業(yè)的管理者應(yīng)該和員工一起減輕壓力，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作。

2.實(shí)施智能票務(wù)系統(tǒng)

采用功能強(qiáng)大的票務(wù)軟件系統(tǒng)可以幫助團(tuán)隊(duì)成員、客戶(hù)和其他人員之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫協(xié)作。需要尋找一個(gè)可以自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)并為企業(yè)完成工作的系統(tǒng)。自動(dòng)執(zhí)行票證分配、發(fā)送電子郵件請(qǐng)求以及分析員工的工作量，不僅可以為企業(yè)節(jié)省工作時(shí)間，而且還可以為其IT團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)哪些方面需要改進(jìn)的客觀見(jiàn)解。

企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)使用一個(gè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以在同一工作日程上將大型任務(wù)分配給多個(gè)成員，并通知他們，以便可以根據(jù)他們?cè)诰€的時(shí)間進(jìn)行協(xié)作，還可以平均分配票證，從而使員工工作不會(huì)超載。

最重要的是，智能票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)可使企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)進(jìn)行有效的協(xié)作。通過(guò)通知、聊天工具集成和服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)提醒等智能功能，團(tuán)隊(duì)成員將及時(shí)處理問(wèn)題并與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。

3.重新構(gòu)想會(huì)議

傳統(tǒng)的會(huì)議方式并不適用于遠(yuǎn)程工作環(huán)境。例如， IT團(tuán)隊(duì)通常定期在會(huì)議室開(kāi)會(huì)，以討論緊迫的問(wèn)題和提高效率的方法。

安排更加頻繁的線上會(huì)議可以使員工做好準(zhǔn)備并提出所有想法，以便他們可以更有效地進(jìn)行協(xié)作。雖然更頻繁的視頻會(huì)議最初可能需要一些時(shí)間來(lái)適應(yīng)，但團(tuán)隊(duì)成員會(huì)很快感到彼此更加自在，協(xié)作也會(huì)更加自由。

4.投資教育和培訓(xùn)

促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳方法之一是投資于團(tuán)隊(duì)的持續(xù)教育。舉辦有關(guān)各種主題的遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程可以幫助工作人員跟上新技術(shù)和新主題的發(fā)展，并鼓勵(lì)他們相互學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員需要共同努力，并將他們學(xué)到的新概念應(yīng)用于當(dāng)前任務(wù)。IT團(tuán)隊(duì)成員還與來(lái)自不同業(yè)務(wù)部門(mén)(例如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、支持和其他領(lǐng)域)的員工進(jìn)行培訓(xùn)和合作。

5.抽出時(shí)間共同完成任務(wù)

在疫情發(fā)生之前，員工可以在企業(yè)會(huì)議室一起工作或在午餐時(shí)間討論任務(wù)。遠(yuǎn)程工作使即興協(xié)作機(jī)會(huì)更加困難。企業(yè)需要確保IT團(tuán)隊(duì)騰出一些時(shí)間(無(wú)論是一周一小時(shí)還是每天幾分鐘)來(lái)參加會(huì)議并共同處理任務(wù)。可以將其視為數(shù)字會(huì)議室，每個(gè)人都可以參與其中，討論并共同解決問(wèn)題。安排協(xié)作會(huì)議使團(tuán)隊(duì)成員比在辦公室開(kāi)會(huì)更快地解決了問(wèn)題。

6.規(guī)劃適合企業(yè)遠(yuǎn)程環(huán)境的社交活動(dòng)

許多遠(yuǎn)程工作場(chǎng)所可以安排定期的虛擬茶歇、游戲和其他在線社交活動(dòng)。但是，并非所有社交活動(dòng)都能在遠(yuǎn)程工作環(huán)境中很好地進(jìn)行轉(zhuǎn)換。然而，開(kāi)展一些活動(dòng)會(huì)使員工感到精疲力盡。雖然保持聯(lián)系和社交很重要，但需要確保選擇適合IT團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

例如，Zoho公司每年都會(huì)通過(guò)大型內(nèi)部會(huì)議來(lái)慶祝“系統(tǒng)管理員日”。而今年第一次進(jìn)行遠(yuǎn)程慶祝，并取得了令人難以置信的成功。

Zoho公司規(guī)劃了一些活動(dòng)，例如虛擬游戲、歌舞比賽以及與IT團(tuán)隊(duì)成員緊密聯(lián)系的練習(xí)，他們非常喜歡這些活動(dòng)。并且更好的是，這種形式鼓勵(lì)了更多的團(tuán)隊(duì)成員加入，并且增加了熟悉和了解。通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)成員的信心，開(kāi)展的遠(yuǎn)程活動(dòng)促進(jìn)了所有參加者之間的協(xié)作。反過(guò)來(lái)，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系，這些聯(lián)系已經(jīng)轉(zhuǎn)化為工作項(xiàng)目，并在未來(lái)進(jìn)行更多的協(xié)作。

IT團(tuán)隊(duì)在當(dāng)今的工作環(huán)境中面臨著新的挑戰(zhàn)。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，找到能夠增強(qiáng)協(xié)作、溝通甚至社會(huì)聯(lián)系的新流程，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、面對(duì)面或混合工作模式。

企業(yè)可以嘗試采用新策略，找出最有效的方法。嘗試新的流程來(lái)規(guī)劃未來(lái)，而這不會(huì)限制特定的工作環(huán)境。通過(guò)重新構(gòu)想業(yè)務(wù)流程并創(chuàng)建靈活性，企業(yè)將允許其團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大并建立良好的遠(yuǎn)程工作環(huán)境，從而維持其業(yè)務(wù)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。

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