金融服務(wù)公司正越來越多地采用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)，以利用新的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)渠道中的數(shù)據(jù)。經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫（EIU）的一份研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，有86%的金融服務(wù)主管計(jì)劃在2025年之前增加其與人工智能相關(guān)的投資。EIU的研究《前進(jìn)之路：人工智能與金融服務(wù)的未來》分析了200人的看法。北美，歐洲和亞太地區(qū)投資銀行，零售銀行和保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)主管和高層主管。

跨所有通道的快速跟蹤非接觸式數(shù)字支持每天產(chǎn)生數(shù)TB的數(shù)據(jù)，這對(duì)于訓(xùn)練受監(jiān)督的機(jī)器學(xué)習(xí)算法至關(guān)重要。無監(jiān)督的機(jī)器學(xué)習(xí)算法依賴于TB級(jí)的數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)數(shù)據(jù)中以前未知的模式。通過在焦慮，不確定的時(shí)代提供有用的見解和情報(bào)，人工智能正在成為增長(zhǎng)的新引擎。

AI項(xiàng)目的業(yè)務(wù)案例研究，結(jié)合了降低成本，增加收益和基于自動(dòng)化的更高時(shí)間效率。北美在使用AI來增強(qiáng)客戶個(gè)性化服務(wù)和客戶滿意度方面領(lǐng)先于所有其他地區(qū)。《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》研究小組發(fā)現(xiàn)，有36%的輕度采用者還認(rèn)為，更有效的產(chǎn)品和營銷服務(wù)是一項(xiàng)重大收益，只有23%的輕度采用者對(duì)此表示贊同。

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