自從學(xué)會(huì)了手機(jī)支付，70歲的陳阿姨覺(jué)得生活比以前方便了許多?！俺鲩T(mén)買(mǎi)菜不用帶錢(qián)包，掃一掃手機(jī)就支付了，感覺(jué)特別瀟灑！”可興奮勁兒沒(méi)過(guò)，陳阿姨又遇到了新的煩惱。因?yàn)椴僮鞑皇炀?，她在網(wǎng)上下單了兩雙一模一樣的鞋，結(jié)果被兒子數(shù)落了一頓。

張叔叔自打有了微信，特別喜歡每天刷朋友圈，對(duì)申請(qǐng)?zhí)砑拥暮糜岩矌缀跏恰皝?lái)者不拒”?！罢J(rèn)識(shí)了好幾個(gè)聊得來(lái)的朋友”，平素就喜歡交友的張叔叔對(duì)這種方便快捷的交友方式很接受，結(jié)果前不久因?yàn)樘砑恿艘粋€(gè)陌生人，養(yǎng)老金差點(diǎn)兒被騙去“理財(cái)”，這才警醒了一些。

陳阿姨和張叔叔的遭遇，在初學(xué)智能手機(jī)的老年人當(dāng)中頗具代表性。根據(jù)科技助老公益組織“夕陽(yáng)再晨”的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，雖然希望擁抱“智能化”的老年人越來(lái)越多，但由于網(wǎng)絡(luò)世界存在許多“坑”，讓老年人在跨越“數(shù)字鴻溝”時(shí)“步履蹣跚”。

學(xué)會(huì)了智能手機(jī) 風(fēng)險(xiǎn)也增加了

上周六，一場(chǎng)面向社區(qū)老人的智能手機(jī)教學(xué)活動(dòng)在北外社區(qū)舉行。來(lái)自北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的志愿者們與20位社區(qū)老人結(jié)成“對(duì)子”，一對(duì)一地輔導(dǎo)老人使用智能手機(jī)。在全北京，“夕陽(yáng)再晨”每年大約舉辦1500場(chǎng)左右的科技助老活動(dòng)。

“老人學(xué)會(huì)了用智能手機(jī)，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之增加，我們必須為老人補(bǔ)上這一課?！敝驹刚呃钣晖┱f(shuō)，參加活動(dòng)的社區(qū)老人年齡在60多歲到80多歲之間，他們雖然都有智能手機(jī)，但大多數(shù)人對(duì)智能手機(jī)的操作并不很熟練。今天的活動(dòng)，講的主要內(nèi)容就是“防騙”。老人使用智能手機(jī)的熟練程度不同，每次活動(dòng)，志愿者都是一對(duì)一的“小班”輔導(dǎo)，只有比較重要的內(nèi)容才會(huì)上“大課”。為了講好這次課，志愿者們整理了許多案例，又將這些案例分成幾種類(lèi)型，提醒老人“避坑”，比如，來(lái)源不明的鏈接不要點(diǎn)，見(jiàn)到二維碼不要隨便掃。

對(duì)此，大學(xué)生志愿者鐘祿亮也深有同感。每周日上午，他所在的北京航空航天大學(xué)藍(lán)天志愿者協(xié)會(huì)都會(huì)到清華東路27號(hào)院教老年人操作智能手機(jī)。他發(fā)現(xiàn)，剛學(xué)會(huì)了微信基本操作的老年人根本不理解什么叫“垃圾信息”，老年人的微信群、朋友圈充斥著大量轉(zhuǎn)發(fā)的虛假內(nèi)容，甚至成為了謠言“重災(zāi)區(qū)”。他發(fā)現(xiàn)，老人們學(xué)會(huì)微信之后，特別喜歡分享自己看過(guò)的視頻和文章，卻對(duì)這些內(nèi)容的真實(shí)性并沒(méi)有深究。

“網(wǎng)上的消息魚(yú)龍混雜，安全課必不可少。”鐘祿亮說(shuō)，網(wǎng)上的各種“坑”不斷推陳出新，初學(xué)智能手機(jī)的老年人屬于“高危人群”。稍稍讓他感到放心的是，老年人的“學(xué)習(xí)態(tài)度”都比較端正，遇到?jīng)]見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題就向志愿者求助，從而避免了一些損失。

但并不是所有老年人都這么幸運(yùn)。今年3月，北京市老齡協(xié)會(huì)公布了一批涉老詐騙案例。這些案例中，通過(guò)微信群、釣魚(yú)鏈接實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)詐騙呈上升態(tài)勢(shì)，尤其是不法分子利用疫情實(shí)施詐騙，更具隱蔽性，令老年人難以辨別。

白領(lǐng)小劉的母親就遭遇了這樣一個(gè)騙局。小劉的母親加入了一個(gè)老年拼購(gòu)群，今年新冠肺炎疫情發(fā)生后，一名自稱(chēng)是某國(guó)際著名保健品公司中國(guó)區(qū)代理負(fù)責(zé)人的“?？偂苯?jīng)常在群里講解新冠肺炎，說(shuō)的都是老人們聽(tīng)不懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。聊天中，“?？偂蓖嘎队忻孛芮揽梢愿愕絿?guó)外研制、專(zhuān)門(mén)預(yù)防新冠肺炎的保健品。小劉的母親趕緊詢(xún)問(wèn)能否購(gòu)買(mǎi)，對(duì)方表示，目前已有200多人排隊(duì)，為避免引發(fā)哄搶?zhuān)@件事需要保密，連自己子女也不能說(shuō)。小劉的母親“偷偷”向“?？偂鞭D(zhuǎn)賬了4.5萬(wàn)元，結(jié)果對(duì)方遲遲不發(fā)貨，當(dāng)老人發(fā)現(xiàn)被騙后，對(duì)方卻悄悄退群了。

重視安全問(wèn)題 卻理解不了新技術(shù)

老年人學(xué)會(huì)智能手機(jī)后頻頻“踩坑”，是因?yàn)榉婪兑庾R(shí)不強(qiáng)嗎？恰恰相反，老年人對(duì)安全問(wèn)題非常重視。“夕陽(yáng)再晨”創(chuàng)始人張佳鑫介紹，他們?cè)诮汤夏耆藢W(xué)習(xí)智能手機(jī)的過(guò)程中，當(dāng)講到安全方面的問(wèn)題時(shí)，老人的注意力就會(huì)非常集中。而且，老人每學(xué)會(huì)一款軟件，只要涉及到手機(jī)支付，各種各樣的問(wèn)題就會(huì)問(wèn)得非常詳細(xì)。

既然如此，為何老年人在融入智能化社會(huì)的過(guò)程中依然屬于“高危人群”？張佳鑫認(rèn)為，老年人不是網(wǎng)絡(luò)的“原住民”。雖然現(xiàn)在大多數(shù)老人已經(jīng)擁有了智能手機(jī)，而且許多老人的受教育程度并不低，但他們并不能理解智能化場(chǎng)景下的應(yīng)用?！氨热缍兑?，許多老年人無(wú)法理解換臉技術(shù)和聲音合成技術(shù)，他們固執(zhí)地認(rèn)為，自己看到、聽(tīng)到的就是真的?！?/p>

根據(jù)“夕陽(yáng)再晨”對(duì)老年人智能社會(huì)融入的一項(xiàng)研究顯示，在1748份有效問(wèn)卷中，僅有41.4%的老年人掌握了手機(jī)拍照，近半數(shù)老年人無(wú)法掌握手機(jī)支付，超過(guò)7成的老年人無(wú)法獨(dú)立操作健康碼。也就是說(shuō)，老年人在努力跨越“數(shù)字鴻溝”時(shí)，“避坑”的能力十分有限。

學(xué)習(xí)智能手機(jī) 也為排解“孤獨(dú)”

今年10月，一位老人在短視頻平臺(tái)上看到一位男明星的視頻，誤以為是男明星本人在和她說(shuō)話(huà)，于是追星追到了北京。而警方發(fā)現(xiàn)，這些視頻并不是男明星本人錄制，而是采用AI技術(shù)合成的“假視頻”。此事經(jīng)媒體報(bào)道后，不少網(wǎng)友對(duì)這位老人充滿(mǎn)了同情。

“隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的認(rèn)知能力和理性思維水平都會(huì)下降。”北京青年政治學(xué)院副教授梅麗萍表示，智能手機(jī)對(duì)于多數(shù)老人來(lái)說(shuō)屬于全新的知識(shí)。老年人對(duì)新的知識(shí)接受起來(lái)有難度，所以增加了老人“踩坑”的可能性。

除了老人認(rèn)知水平的下降，梅麗萍提醒，老人的心理狀態(tài)往往是老人成為“高危人群”的深層次原因。她介紹，老年人普遍“孤獨(dú)”，但由于老人為了維護(hù)自己的“尊嚴(yán)”，很少會(huì)承認(rèn)這一點(diǎn)。另外，子女對(duì)老人的情感支持也很少。梅麗萍發(fā)現(xiàn)，一些老人在住進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之后，雖然子女會(huì)經(jīng)常打來(lái)電話(huà)，但交流的內(nèi)容大多是“禮貌性”問(wèn)候，缺乏更深的交流，這也就為一些打“感情牌”的不法分子提供了可乘之機(jī)。

梅麗萍表示，老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，除了有滿(mǎn)足日常生活的需求，也有排解孤獨(dú)的精神需求。這也是為什么老年人在學(xué)會(huì)微信之后，愛(ài)轉(zhuǎn)發(fā)、愛(ài)分享的原因。結(jié)合那位追星老人的案例，她認(rèn)為，社會(huì)在關(guān)注老年人精神需求的同時(shí)，還應(yīng)建設(shè)一個(gè)老年友好型的智能手機(jī)使用環(huán)境。

科技助老應(yīng)成為一種“集體行動(dòng)”

疫情期間，老年人因?yàn)椴粫?huì)使用健康碼而造成不便的問(wèn)題備受關(guān)注，從而將老年人融入智能社會(huì)的窘境凸顯出來(lái)。其實(shí)，在老年人擁抱智能化的過(guò)程中，存在的障礙不僅僅是“數(shù)字鴻溝”。

重陽(yáng)節(jié)前夕，民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長(zhǎng)李邦華表示，民政部門(mén)將加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，鼓勵(lì)社區(qū)工作者、志愿者、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員、家屬等，幫助老年人使用智能手機(jī)、信息平臺(tái)等新技術(shù)，幫助廣大老年人克服不會(huì)用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難。北京市老齡辦、北京市老齡協(xié)會(huì)也發(fā)出倡議，開(kāi)展老年人信息化培訓(xùn)志愿活動(dòng)，做好數(shù)字化“掃盲”，助力老年人融入智慧生活。

“這個(gè)問(wèn)題不是一個(gè)短暫的現(xiàn)象，10年前有，10年后的現(xiàn)在有，未來(lái)20年內(nèi)還是會(huì)有。”張佳鑫說(shuō)，許多人是因?yàn)橐咔椴砰_(kāi)始關(guān)注到這個(gè)問(wèn)題，而“夕陽(yáng)再晨”已經(jīng)在科技助老方面呼吁了十年。這恰恰說(shuō)明，我國(guó)的老齡化國(guó)情教育還有待加強(qiáng)。張佳鑫表示，未來(lái)社會(huì)智能化的發(fā)展會(huì)越來(lái)越快，幫助老年人融入智能社會(huì)應(yīng)當(dāng)成為一種社會(huì)共識(shí)，成為全社會(huì)的集體行動(dòng)。
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