隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和碎片化閱讀的興起，紙質(zhì)閱讀頻次總體呈下降趨勢(shì)。圖書館也逐漸成為相對(duì)“小眾”的公共場(chǎng)所。

但事實(shí)上，不是圖書館不被大眾需要了，只是人們對(duì)它的要求變高了。圖書館逐漸成為了人和信息以及人和人之間進(jìn)行交流的一種知識(shí)共享空間。

圖書館正在通過融合而重構(gòu)，這既是不可阻擋的趨勢(shì)，也是機(jī)遇和方向。

越來越多的圖書館開始采用智能高效的圖書盤點(diǎn)技術(shù)、閱讀導(dǎo)覽服務(wù)以及各種新式自助設(shè)施。這讓人們深切地體會(huì)到，圖書館正在努力迎合這個(gè)數(shù)字化時(shí)代。

書山有路 智慧為“徑”

這其中，以機(jī)器人為載體的人工智能有關(guān)技術(shù)，在圖書館管理與服務(wù)中也初步實(shí)現(xiàn)了一定價(jià)值。如江西省圖書館、衢州市柯城區(qū)圖書館機(jī)器人“小海鷗”、南京大學(xué)圖書館機(jī)器人“圖寶”等，都取得了良好的服務(wù)效益和社會(huì)反響。

在衢州市柯城區(qū)圖書館的應(yīng)用中，科沃斯商用圖書館機(jī)器人和海恒智能盤點(diǎn)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的相互打通。

海恒智能深耕圖書市場(chǎng)智能產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新，也是科沃斯商用機(jī)器人在圖書館領(lǐng)域應(yīng)用落地的重要合作伙伴。

圖書盤點(diǎn)機(jī)器人將盤點(diǎn)后的數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)庫，科沃斯商用圖書館機(jī)器人可以調(diào)取數(shù)據(jù)庫里的坐標(biāo)，精準(zhǔn)定位館內(nèi)圖書。當(dāng)讀者需要查詢書籍位置的時(shí)候，機(jī)器人可以直接帶讀者到達(dá)所需圖書的具體位置。服務(wù)完畢后，機(jī)器人將返回初始工作位置，繼續(xù)等待下一位讀者。

兩種獨(dú)立的智能AI設(shè)備通過數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)了最大化的價(jià)值利用。

咨詢導(dǎo)覽機(jī)器人及圖書盤點(diǎn)機(jī)器人的入駐，讓柯城區(qū)圖書館的服務(wù)更加多元化，同時(shí)也減輕了館內(nèi)人力投入成本，提高了工作效率，間接推動(dòng)了圖書館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

人機(jī)協(xié)作 智能轉(zhuǎn)型

當(dāng)傳統(tǒng)圖書館撞上信息大爆炸，人機(jī)協(xié)作應(yīng)運(yùn)而生。

江西省圖書館新館，設(shè)計(jì)藏書量1000萬冊(cè)，閱覽座位6000個(gè)，日最大接待讀者能力達(dá)2萬人次。這對(duì)館內(nèi)工作人員來說，意味著龐大的業(yè)務(wù)咨詢和接待工作量。對(duì)志在輔助人工的機(jī)器人而言，則意味著發(fā)光發(fā)熱的充裕空間。行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)表明，在一些公共圖書館，機(jī)器人咨詢量已經(jīng)超過在館咨詢總量的60%，營(yíng)銷成功率也達(dá)到50%以上。

科沃斯商用圖書館機(jī)器人進(jìn)駐江西省圖書館新館后，為讀者提供了全天候自助服務(wù)。除引導(dǎo)讀者借還書，還開展了迎賓接待、業(yè)務(wù)咨詢、智能推薦、精準(zhǔn)營(yíng)銷等一系列服務(wù)工作，極大地幫助館內(nèi)工作人員緩解了以往為瑣事“疲于奔命”的工作狀態(tài)，讓圖書館員基于機(jī)器人反饋的數(shù)據(jù)順勢(shì)轉(zhuǎn)型成“悅”讀引導(dǎo)員、閱讀服務(wù)顧問等角色。

互聯(lián)互通融合重構(gòu)

基于科沃斯商用的實(shí)踐，可以看到在圖書館這個(gè)垂直場(chǎng)景下，機(jī)器人之于圖書館的價(jià)值，其實(shí)在“連接”二字。

首先是機(jī)器人與人的連接。讓機(jī)器人承擔(dān)導(dǎo)覽、問詢、引領(lǐng)等工作，充當(dāng)不會(huì)累的AI解說員，把圖書館館員從瑣事中解放出來。

其次是機(jī)器人與數(shù)據(jù)的連接。機(jī)器人的“云端大腦”，可以匯聚各種類型、各種來源的信息資源與信息服務(wù)。依托圖書館“為人找知識(shí)，為知識(shí)找人”的核心技能，為各類知識(shí)資源和服務(wù)建立多維度、立體化數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，形成基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和語義組織的智慧化知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖譜。同時(shí)利用大數(shù)據(jù)為各類用戶群體勾畫精準(zhǔn)、客觀而豐滿的需求行為畫像，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下知識(shí)內(nèi)容的智能發(fā)現(xiàn)與推送服務(wù)。

最后是機(jī)器人與館內(nèi)其他設(shè)備的連接。除了像科沃斯商用這樣，與圖書盤點(diǎn)機(jī)器人這類智能設(shè)備互通，幫助讀者定位圖書位置，還可以與圖書館內(nèi)其他設(shè)備銜接。如機(jī)器人可與電梯控制系統(tǒng)智能互連，方便帶領(lǐng)讀者前往不同樓層；讓機(jī)器人的人臉識(shí)別功能與圖書館無感借閱通道打通，實(shí)現(xiàn)不帶身份證和借書證即可借還書的一站式服務(wù)等等。

機(jī)器人軟硬件的加速發(fā)展，勢(shì)必將把圖書館數(shù)字化推向一個(gè)新高度。但客觀而言，這些探索還有待系統(tǒng)的統(tǒng)籌規(guī)劃，機(jī)器人當(dāng)下主要是賦能圖書館工作的某些環(huán)節(jié)，更多的應(yīng)用還有待進(jìn)一步探索。

科沃斯商用機(jī)器人愿與圖書館及其他技術(shù)合作伙伴一道，加速5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用，幫助圖書館引領(lǐng)和提升全民閱讀服務(wù)質(zhì)量，讓圖書館從過去的以館藏為要點(diǎn)的文獻(xiàn)借閱場(chǎng)所，向便捷的智能化、多元化服務(wù)空間轉(zhuǎn)變。

責(zé)任編輯：xj

原文標(biāo)題：圖書館的下半場(chǎng)，是AI科技產(chǎn)品的跨界融合

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