根據(jù)市場研究機構Grand?View?Research的一項最新研究顯示，到2027，全球客戶自助服務軟件市場規(guī)模預計將達到321.9億美元。

報告預測，從2020年到2027年，復合年增長率將達到22.1%。在預測期內，提高客戶滿意度和鼓勵客戶忠誠度的努力有望推動市場增長。大量客戶服務接觸點的持續(xù)推出也有望促進市場增長。

報告指出，企業(yè)已經(jīng)意識到了解消費者行為的變化可以幫助他們提高產(chǎn)品質量。與此同時，無論是中小企業(yè)還是大企業(yè)都開始采用自動化的客戶自助服務軟件。這為市場參與者引入集成了大數(shù)據(jù)和人工智能等最新技術的創(chuàng)新客戶自助軟件解決方案提供了機會。

另外，受新冠肺炎疫情影響，人們越來越傾向于在家辦公和保持社會距離，這就促使通信服務提供商采用自助服務能力。此外，客戶服務中心正面臨呼叫量的突然上升，因為大流行繼續(xù)擾亂全球的公司運營、工作時間安排和旅行計劃。這種情況尤其推動了對支持人工智能的自助解決方案的需求。

如今，人們越來越傾向于通過數(shù)字交易支付賬單，以及通過互聯(lián)網(wǎng)獲得24小時在線支持和其他交互式在線服務，這一趨勢絲毫沒有減弱的跡象。因此，企業(yè)正在尋找自助服務解決方案，以確保足夠的靈活性，同時提高其客戶支持服務的速度和效率。及時的售后維護服務也成為企業(yè)選擇客戶自助軟件供應商的決定性因素。
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