北京市消協(xié)日前發(fā)布 “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)和 5G 認知調(diào)查報告，調(diào)查結(jié)果顯示，辦理過 “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中，有 70.39% 表示在辦理 “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”過程中會遇到一定困難及阻礙，如部分消費者因原套餐合約未到期、涉及違約金等原因，只好放棄 “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

調(diào)查結(jié)果顯示，36 個樣本體驗得出三大運營商的綜合評價上，辦理轉(zhuǎn)出服務(wù)的綜合得分排名由高到低依次為 ： 中國聯(lián)通 93.49 分，中國移動 92.89 分，中國電信 89.86 分 ; 辦理轉(zhuǎn)入服務(wù)的綜合得分排名由高到低依次為 ： 中國移動 93.52 分，中國電信 93.18 分，中國聯(lián)通 89.14 分。

據(jù)了解，北京市消費者協(xié)會委托北京中治平安商務(wù)服務(wù)有限公司開展了北京市 “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)和 5G 認知調(diào)查。在 5 月 31 日至 6 月 28 日期間，通過線下街頭攔訪和線上問卷調(diào)查，共計回收有效問卷 4344 份線下 1754 份，線上 2590 份）；通過程序設(shè)計，對 2019 年 11 月 1 日至 2020 年 7 月 31 日期間輿情信息進行獲取，共獲取輿情信息 3519 條。還通過體驗調(diào)查，將北京市 16 個區(qū)劃分為城六區(qū)、近郊區(qū)和遠郊區(qū)三個區(qū)域，安排 “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”體驗 36 次，其中，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商各體驗 12 次，對各運營商在人員服務(wù)、辦理條件、辦理流程、辦理結(jié)果等方面的表現(xiàn)進行評分。

調(diào)查顯示，84.91% 的受訪者了解或者聽說過 “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，只有 15.09% 的受訪者表示不知道。辦理過 “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中，有 51.71% 表示由于原運營商信號和網(wǎng)速欠佳，其次有 36.99% 表示由于轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費和套餐內(nèi)容更實惠，僅有 11.3% 的受訪者表示由于運營商服務(wù)較差或其他原因而轉(zhuǎn)網(wǎng)。三大運營商均規(guī)定辦理 “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須到自營營業(yè)廳才可辦理，新購買的號碼需要走完業(yè)務(wù)生效流程才可辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。

據(jù)IT之家了解，去年 12 月，工信部出臺的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》正式施行，規(guī)定明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當為用戶提供便捷的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，不得有妨礙服務(wù)、干擾用戶選擇、阻撓攜轉(zhuǎn)、降低通信服務(wù)質(zhì)量、比較宣傳、虛假宣傳等違規(guī)行為。

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