今年COVID-19大流行改變了我們的購物方式。零售商不得不迅速擴大規(guī)模，以便在提供快速、方便的客戶服務的同時，將購物體驗轉移到網(wǎng)上，保證顧客的安全。最新一期的線上研討會，Silicon Labs （亦稱“芯科科技”）聚焦以智能零售為主題，邀請了領先的零售技術供應商和全渠道專家們共同來探討零售商如何利用在工業(yè)領域已經(jīng)成熟的無線技術，進一步提供創(chuàng)新且吸引人的客戶體驗。 參與本次線上研討會的專家分別來自《Forbes》的定期撰稿人Chris Walton, SES-imagotag運營和數(shù)字營銷與傳播主管Lo?c Oumier，以及Silicon Labs工業(yè)和商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品副總裁兼總經(jīng)理Ross Sabolcik。本次線上研討會的三個重要結論如下。實體店需進行數(shù)字化轉型Chris表明，盡管零售商正在轉向線上銷售，但顧客仍然希望獲得店內(nèi)體驗。為了滿足當今消費者的需求，零售商必須將他們的實體店轉變?yōu)檎嬲臄?shù)字資產(chǎn)。數(shù)字化為客戶和零售商都帶來了諸多好處，包括以下幾方面：

改善庫存可見性

資產(chǎn)跟蹤和定位服務

縮短付款時間

線上訂購結合了當天送達選擇

此外，數(shù)字化為店內(nèi)體驗帶來了電子商務優(yōu)勢，例如訪問客戶產(chǎn)品評級和評論，以及準確的定價和規(guī)格信息；而這些優(yōu)勢是實體紙標簽系統(tǒng)不能提供的。通過重新將實體店打造成線上線下相結合的解決方案，零售商可以為顧客提供更快、更安全、更方便的購物體驗。無線物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)必須具有多重價值當在零售中部署無線物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)時，多價值主張是至關重要的。安裝和維護無線基礎架構的成本可能很高，因此基礎架構必須靈活并且能夠從一個平臺部署多個設備。此外，無線系統(tǒng)應具有多個用例，這可以使進入商店的消費者受益，并使零售運營商的效率更高。 電子貨架標簽(ESLs)是多值，多用途無線物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的一個例子。ESLs通過通過為客戶提供準確的價格信息以及為零售商提供數(shù)據(jù)捕獲和資產(chǎn)跟蹤服務來提供全方位的商店效率。ESL軟件系統(tǒng)的最大好處之一就是它的可擴展性。除了簡單的顯示價格之外，ESL軟件系統(tǒng)服務的所有功能都可以在將來使用并且無需增加基礎架構成本。零售商可能應考慮將來想從無線系統(tǒng)中獲得什么類型的功能，以及這些功能是否可以從同一平臺部署。良好的客戶體驗是全渠道戰(zhàn)略的基本要求“全渠道”不再是一個技術術語，而是與客戶服務有關。全渠道策略的目的是使購物體驗更安全，更有效，更方便客戶，而智能技術使這一切成為可能。有了互連的智能零售系統(tǒng)，客戶可以隨時隨地選擇他們想要與零售商進行交互的方式。云商務，數(shù)據(jù)捕獲和位置分析是有效的全渠道戰(zhàn)略的基本組成部分。通過以整體方式無縫結合這些智能零售系統(tǒng)，零售商可以部署捕獲和分析相關數(shù)據(jù)的混合解決方案，從而預測客戶需求并滿足這些需求。

責任編輯：PSY

原文標題：【專家對談】從三大關鍵趨勢探索智能零售技術的下一步發(fā)展

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