Panasonic IS從事EAI（企業(yè)應(yīng)用程序集成）業(yè)務(wù)已有19年，并且在業(yè)務(wù)自動化方面擁有深厚的專業(yè)知識。

2020年7月，我們開始處理RPA（機(jī)器人過程自動化）解決方案（于2020年7月1日報告）。

通過將AI聊天機(jī)器人添加到我們的產(chǎn)品陣容中，我們將支持業(yè)務(wù)自動化的各個方面，這在將來將變得更加重要。

由于新的電暈病毒的影響，由于采取了權(quán)力下放和在家工作等措施，許多公司的服務(wù)臺被迫改變其操作系統(tǒng)，例如縮短查詢接收時間和暫停電話通信。 。。

在可用的時間和工具有限的情況下，簡化和簡化幫助臺的人力資源已成為許多公司的當(dāng)務(wù)之急。

另一方面，主要是在年輕人中間，通信工具已從電話和電子郵件轉(zhuǎn)移到聊天。

由于閾值低和速度感強(qiáng)，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中開始出現(xiàn)導(dǎo)致DX（數(shù)字轉(zhuǎn)換）的情況，例如工作效率和生產(chǎn)率的提高。

AI聊天機(jī)器人“ WisTalk”是配備了Panasonic專有AI引擎的AI聊天機(jī)器人服務(wù)，可響應(yīng)員工和客戶的詢問。

AI理解用戶輸入的問題的內(nèi)容，猜測答案，并自動回答適當(dāng)?shù)膬?nèi)容，從而減輕了查詢響應(yīng)工作的負(fù)擔(dān)。在2019年10月，

Panasonic IS在其內(nèi)部服務(wù)臺中引入了“ WisTalk”，并打開了一個聊天機(jī)器人，接受有關(guān)終端和內(nèi)部系統(tǒng)的查詢。

結(jié)果，聊天機(jī)器人甚至可以在工作日的工作日17:30之后自動響應(yīng)，這超出了操作員的響應(yīng)時間，從而改善了服務(wù)質(zhì)量。

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