隨著企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展，無論是B2B還是B2C行業(yè)，客戶服務(wù)都是非常重要的一環(huán)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶留存，事關(guān)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展及市場競爭力。

作為智能客服賽道的領(lǐng)創(chuàng)品牌，容聯(lián)七陌專注于企業(yè)客戶服務(wù)云領(lǐng)域，利用通訊能力與人工智能技術(shù)解決企業(yè)客戶服務(wù)和客服工作效率難題，推出了智能云客服、智能云電銷、智能機(jī)器人（X-Bot、AICall）、智能CRM等產(chǎn)品，覆蓋企業(yè)售前、售中、售后等所有服務(wù)+營銷銷售全場景，為企業(yè)提供完整的全場景解決方案。

為不斷提升服務(wù)能力，打造更加高效、智能的云客服產(chǎn)品，容聯(lián)七陌攜手國產(chǎn)知名遠(yuǎn)程控制品牌向日葵，將遠(yuǎn)程控制功能集成到智能客服系統(tǒng)平臺，通過向日葵安全穩(wěn)定的【遠(yuǎn)程桌面】技術(shù)，為企業(yè)客戶提供更直觀的遠(yuǎn)程協(xié)助，高效解決客戶相關(guān)產(chǎn)品及技術(shù)難題，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)及服務(wù)滿意度。

向日葵作為國產(chǎn)自研遠(yuǎn)程控制服務(wù)提供商，為企業(yè)提供智能通信產(chǎn)品和垂直應(yīng)用一站式解決方案。根據(jù)容聯(lián)七陌現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)及具體需求，本著可實(shí)施、易部署、低成本原則，提供了「向日葵SDK集成嵌入+私有化部署」解決方案。

快捷易部署，省心省力

向日葵SDK擁有豐富的標(biāo)準(zhǔn)化接口，可集成性和兼容性強(qiáng)，支持多種操作系統(tǒng)，可直接嵌入到容聯(lián)七陌現(xiàn)有客服系統(tǒng)，無需安裝第三方軟件，且不受使用環(huán)境和設(shè)備影響。

具體部署上，向日葵提供SDK開發(fā)包，容聯(lián)七陌技術(shù)人員通過相關(guān)說明及向日葵技術(shù)指導(dǎo)，將對應(yīng)SDK包集成到容聯(lián)七陌客服系統(tǒng)；私有化部署上，向日葵提供服務(wù)器私有化部署包和說明，容聯(lián)七陌通過相關(guān)操作在自選服務(wù)器上部署向日葵服務(wù)，測試運(yùn)行無誤后即可快速上線。整個方案部署簡單易行，周期短，節(jié)省時(shí)間、人力成本。

靈活功能定制，滿足個性化所需

向日葵可根據(jù)容聯(lián)七陌客戶服務(wù)的個性化需求，靈活定制SDK包，支持遠(yuǎn)程桌面共享、遠(yuǎn)程文件、遠(yuǎn)程攝像頭、遠(yuǎn)程SSH及實(shí)時(shí)雙向語音、錄像、白板等功能，滿足不同企業(yè)客戶服務(wù)的個性化場景需求。

多重安全防護(hù)，遠(yuǎn)程穩(wěn)定可靠

通過部署私有化服務(wù)器，進(jìn)一步保障了容聯(lián)七陌數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院头€(wěn)定性，而且，在通訊安全上，向日葵使用AES 256位對稱加密及RSA 2048位非對稱加密技術(shù)，還通過了國家公安部信息系統(tǒng)安全等級三級認(rèn)證、ISO27001信息安全體系認(rèn)證，并獲得微軟徽標(biāo)認(rèn)證和WHQL雙重認(rèn)證，以完備的安全體系，全面保障遠(yuǎn)程協(xié)助的安全合規(guī)。

高效遠(yuǎn)程協(xié)助，實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)請求

通過集成向日葵遠(yuǎn)程控制功能，容聯(lián)七陌客服系統(tǒng)快速擁有「遠(yuǎn)程桌面」功能，當(dāng)客戶遇到相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)難題，即可通過集成的向日葵遠(yuǎn)程桌面按鈕一鍵發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助請求，異地客戶接受遠(yuǎn)程協(xié)助后，企業(yè)客服或技術(shù)人員就可以通過直觀的遠(yuǎn)程桌面快速定位問題所在，實(shí)時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，像親臨現(xiàn)場一樣操作遠(yuǎn)程設(shè)備，高效解決產(chǎn)品技術(shù)難題。

此外，向日葵還面向技術(shù)支持、IT運(yùn)維專業(yè)人員，打造了「向日葵領(lǐng)航」和「向日葵掌控」解決方案。向日葵領(lǐng)航·坐席版以“一方發(fā)起，一方接受” 為特色，遠(yuǎn)程客戶免安裝，不限遠(yuǎn)程連接數(shù)，遠(yuǎn)程控制不限速等，還提供錄屏、遠(yuǎn)程日志、星標(biāo)客戶等功能，為軟件系統(tǒng)供應(yīng)商、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等行業(yè)客戶提供專業(yè)、高效、即時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持；向日葵掌控則以“設(shè)備在線，統(tǒng)一管理”為亮點(diǎn)，支持多級權(quán)限分組、監(jiān)控報(bào)警、IT資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等管理功能，適用于智慧醫(yī)療、智能工控、商業(yè)地產(chǎn)、連鎖零售、無人值守、商用安卓設(shè)備等行業(yè)場景。

責(zé)任編輯：lq