當(dāng)前，AI如同基礎(chǔ)能源，為各行業(yè)場(chǎng)景源源不斷地輸送能量，通過(guò)效率的提升改變產(chǎn)業(yè)形態(tài)，勞動(dòng)密集型的線(xiàn)下服務(wù)行業(yè)也不例外。

在12月17日至18日舉辦的研華智慧城市物聯(lián)網(wǎng)伙伴峰會(huì)上，思必馳智能服務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)張金首次對(duì)外發(fā)布了思必馳線(xiàn)下服務(wù)過(guò)程數(shù)字化解決方案，以線(xiàn)上直播的方式向大家分享了思必馳對(duì)話(huà)式人工智能技術(shù)如何驅(qū)動(dòng)線(xiàn)下服務(wù)革新。

思必馳智能服務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)張金作線(xiàn)上主題分享

智能語(yǔ)音技術(shù)，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)的秘密武器

麥肯錫近期公布研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)出色的增長(zhǎng)速度和財(cái)務(wù)表現(xiàn)，往往與良好的客戶(hù)體驗(yàn)密切相關(guān)，并將客戶(hù)體驗(yàn)稱(chēng)之為中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)神器。

然而，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)線(xiàn)下管理往往面臨著諸多難點(diǎn)和痛點(diǎn)，如：傳統(tǒng)的人工巡檢、神秘顧客暗訪(fǎng)抽查等手段，時(shí)間和空間的覆蓋度有限；人工監(jiān)督效率低，成本高昂，時(shí)效性差；店長(zhǎng)、值班經(jīng)理等基層管理者存在主觀(guān)性判斷偏差……

針對(duì)以上問(wèn)題，思必馳線(xiàn)下服務(wù)過(guò)程數(shù)字化解決方案基于先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，通過(guò)多種形態(tài)的語(yǔ)音采集設(shè)備，將員工服務(wù)過(guò)程數(shù)字化，進(jìn)而展開(kāi)多維度測(cè)評(píng)與分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)線(xiàn)下門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理的升級(jí)重塑。

提升服務(wù)能力，數(shù)據(jù)支撐是關(guān)鍵。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是利用穿戴式的藍(lán)牙耳麥或智能錄音工牌，將一線(xiàn)員工在服務(wù)過(guò)程中的話(huà)語(yǔ)完整數(shù)據(jù)化，進(jìn)行服務(wù)測(cè)評(píng)、合規(guī)性檢查以及客戶(hù)線(xiàn)索提取等。

同時(shí)，在大量數(shù)據(jù)的不斷積累基礎(chǔ)上，還可以總結(jié)話(huà)術(shù)經(jīng)驗(yàn)、挖掘商業(yè)價(jià)值，進(jìn)一步助力員工培訓(xùn)及企業(yè)決策。

AI，助力員工能力、門(mén)店服務(wù)、企業(yè)品牌三重提升

在人工智能技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)前，在線(xiàn)上，它正持續(xù)地取代著傳統(tǒng)人工服務(wù)，“攻城略地”；在線(xiàn)下，它亦能夠幫助提升人工服務(wù)能力，銳意進(jìn)取。

為商業(yè)服務(wù)增效、為公共服務(wù)提質(zhì)

思必馳線(xiàn)下服務(wù)過(guò)程數(shù)字化解決方案有著極為廣泛的適用范圍，可用于諸多行業(yè)的線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景。例如：在銀行網(wǎng)點(diǎn)中，它可對(duì)線(xiàn)下理財(cái)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行合規(guī)性監(jiān)測(cè)以及服務(wù)質(zhì)檢監(jiān)督；在房地產(chǎn)案場(chǎng)，它能夠?qū)⒖蛻?hù)信息有效收集，并進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像分析及線(xiàn)索提取管理。

而在餐飲門(mén)店中，該方案已率先落地應(yīng)用。張金透露，該方案在重慶某頭部餐飲企業(yè)門(mén)店使用后，效果顯著。思必馳穿戴式藍(lán)牙耳麥具有雙麥降噪功能，能夠在嘈雜環(huán)境下清晰拾音，還支持對(duì)講等通話(huà)功能。

采集數(shù)據(jù)后，通過(guò)從服務(wù)靈活性、服務(wù)主動(dòng)性、服務(wù)專(zhuān)業(yè)度、服務(wù)耐心度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客訴處理等多個(gè)維度進(jìn)行打分評(píng)估，得出最終服務(wù)評(píng)級(jí)，客觀(guān)公平，真實(shí)地反映出服務(wù)人員的工作狀態(tài)，有效提升客戶(hù)體驗(yàn)。

不僅在商業(yè)服務(wù)上有所建樹(shù)，在公共服務(wù)中，思必馳線(xiàn)下服務(wù)過(guò)程數(shù)字化解決方案也已嶄露頭角。

基于思必馳全鏈路語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)打造的語(yǔ)言導(dǎo)覽大屏，目前已在某地市民公園內(nèi)投入使用。游客經(jīng)過(guò)停留時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音喚醒，即可進(jìn)行AI語(yǔ)音交互。它不僅能夠給游玩市民指路、介紹公園景點(diǎn)，還能夠提供天氣、物價(jià)等生活信息。

思必馳，讓軟實(shí)力“硬”起來(lái)

在新科技、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為服務(wù)“軟實(shí)力”提質(zhì)增效，“智慧”是最好的推進(jìn)器。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的對(duì)話(huà)式人工智能公司，思必馳具有自主研發(fā)的全鏈路智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)，能夠快速為客戶(hù)量身打造軟硬件一體化方案。

在硬件上，思必馳自有多款麥克風(fēng)陣列，并可以針對(duì)不同線(xiàn)下場(chǎng)景提供移動(dòng)式、固定式、單人式、多人式等多種形態(tài)的拾音設(shè)備，同時(shí)調(diào)節(jié)設(shè)備拾音距離，有效屏蔽周?chē)尘霸胍簟?/p>

而思必馳全方位語(yǔ)音技術(shù)支持8k、16k語(yǔ)音識(shí)別，支持云+端的VAD技術(shù)，提供全面的音頻壓縮、存儲(chǔ)、檢索平臺(tái)；國(guó)際領(lǐng)先的抗噪識(shí)別算法，結(jié)合專(zhuān)為線(xiàn)下場(chǎng)景訓(xùn)練的長(zhǎng)語(yǔ)音識(shí)別模型，效果提升顯著。此外，方案還具備實(shí)現(xiàn)說(shuō)話(huà)人分離的功能，并利用聲紋識(shí)別技術(shù)，定位說(shuō)話(huà)人身份。

在AI時(shí)代，如何借助硬科技提升服務(wù)軟實(shí)力，已成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要命題。思必馳愿用硬核技術(shù)，為企業(yè)發(fā)展凝聚核心勢(shì)能。

原文標(biāo)題：【會(huì)員風(fēng)采】驅(qū)動(dòng)線(xiàn)下服務(wù)革新，思必馳對(duì)話(huà)式AI再發(fā)力

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