近日，以“數(shù)字化時代業(yè)務(wù)場景下的賦能與學(xué)習(xí)之道”為主題，由支付寶大學(xué)承辦的中國企業(yè)大學(xué)百人會(CL0100)共創(chuàng)沙龍在杭州螞蟻Z空間舉行。大會探討了如何洞察業(yè)務(wù)場景需求并基于業(yè)務(wù)場景搭建學(xué)習(xí)體系？有哪些學(xué)習(xí)支撐業(yè)務(wù)的具體方法？如何產(chǎn)出業(yè)務(wù)導(dǎo)向的個性化知識體系等一系列問題。

新冠疫情后，企業(yè)經(jīng)營壓力越來越大，競爭更加激烈，擔(dān)負(fù)企業(yè)賦能使命的人力資源/TD/OD/LD/企業(yè)大學(xué)部門，如何能夠從真實的業(yè)務(wù)場景和問題源頭出發(fā)，跳出傳統(tǒng)思維和專業(yè)的“深井”，從價值創(chuàng)造角度，助力公司的數(shù)字化變革和轉(zhuǎn)型？

如何從傳統(tǒng)的培訓(xùn)部門走向前臺，化被動為主動，直接服務(wù)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)績效達(dá)成，成為企業(yè)大學(xué)與企業(yè)學(xué)習(xí)部門的一個時代命題。

從業(yè)務(wù)場景出發(fā)，直接賦能業(yè)務(wù)，以助力業(yè)務(wù)模式與產(chǎn)品的創(chuàng)新突破為價值，以業(yè)務(wù)績效的實際提升為結(jié)果。那么，如何洞察業(yè)務(wù)場景需求并基于業(yè)務(wù)場景搭建學(xué)習(xí)體系？有哪些學(xué)習(xí)支撐業(yè)務(wù)的具體方法？如何產(chǎn)出業(yè)務(wù)導(dǎo)向的個性化知識體系？如何與業(yè)務(wù)部門協(xié)同共同推動業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)項目落地？如何讓學(xué)習(xí)有機(jī)融入日常業(yè)務(wù)工作中？

近日，以“數(shù)字化時代業(yè)務(wù)場景下的賦能與學(xué)習(xí)之道”為主題，由支付寶大學(xué)承辦的中國企業(yè)大學(xué)百人會(CL0100)共創(chuàng)沙龍在杭州螞蟻Z空間舉行，20余位企業(yè)學(xué)習(xí)頂級專家以支付寶大學(xué)的實踐為案例，在領(lǐng)導(dǎo)梯隊學(xué)院院長馮曉晉和華東理工教授高松的主持和引導(dǎo)下，就上述問題進(jìn)行了熱烈的討論，產(chǎn)出了豐碩的智慧共創(chuàng)成果。

支付寶大學(xué)：

生態(tài)賦能這盤棋怎么下？

為什么會形成企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)造商業(yè)價值的潮流？從根本上說，這是商業(yè)環(huán)境的深刻改變以及由此引發(fā)的企業(yè)和組織變革所致。在過去，商業(yè)環(huán)境相對穩(wěn)定，企業(yè)戰(zhàn)略長期可控，企業(yè)組織穩(wěn)定，崗位與能力模型明晰。

在此基礎(chǔ)上，很容易明確發(fā)展對象、創(chuàng)建課程體系與師資，構(gòu)建起基于人才發(fā)展的企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展規(guī)劃和學(xué)習(xí)地圖。然而，在VUCA（易變的、不確定、復(fù)雜的、模糊的）商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人所熟悉的學(xué)習(xí)發(fā)展規(guī)劃和學(xué)習(xí)地圖就變得不合時宜了。

我們以支付寶大學(xué)為例，觀察他們是如何幫助支付寶平臺上的4000萬商家的。

支付寶大學(xué)運(yùn)營負(fù)責(zé)人安秋明介紹，“支付寶大學(xué)幫助商家計劃”主要分為兩個層面：第一，傳統(tǒng)意義上的學(xué)習(xí)探索，通過商家的成功案例，總結(jié)方法論傳遞給新的商家，幫助商家從成功走向成功；第二，與商家共同探索那些現(xiàn)階段“看不見”的未知領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)“可能性”背后的新商業(yè)機(jī)會。與此同時，針對不同層級的商家設(shè)置不同培訓(xùn)模式。例如針對小微商家，重點以傳遞數(shù)字化商家案例為主，喚醒商家心智。

支付寶大學(xué)還會設(shè)置線上實操課，如“如何運(yùn)營小程序”等，通過企業(yè)組織化培訓(xùn)平臺——云課堂、“支付寶大學(xué)”小程序等方式給商家更多零門檻學(xué)習(xí)的機(jī)會。而針對頭部商家，支付寶大學(xué)會設(shè)置私董會、專題特訓(xùn)營等。從業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)問題出發(fā)，幫助數(shù)字化經(jīng)營能力。

在安秋明看來，支付寶大學(xué)的理念有三大關(guān)鍵詞：結(jié)網(wǎng)、造場、共振?！敖裉煳覀兯龅乃信嘤?xùn)項目都是聯(lián)合項目。生態(tài)賦能既不是領(lǐng)先于業(yè)務(wù)，也不能滯后于業(yè)務(wù)，應(yīng)該和業(yè)務(wù)成為一體兩面，就像DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)——在任何一個節(jié)點，都具備配套的業(yè)務(wù)能力，是一個如影隨形的過程。”

而在產(chǎn)品開發(fā)上，與傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)自上而下搭建課程體系不通，支付寶大學(xué)采取的是電商“選款測款”邏輯，基于業(yè)務(wù)需求，大量儲備研發(fā)話題，然后投放到不同場景測試，好的產(chǎn)品迭代，不好的產(chǎn)品下架，開發(fā)速度足夠快，更有利于出“爆款”。

從TD（人才發(fā)展）到BD（業(yè)務(wù)發(fā)展）

支付寶大學(xué)“學(xué)習(xí)創(chuàng)造商業(yè)價值”的實踐得到了百人會與會專家的呼應(yīng)與認(rèn)可。那么，對于企業(yè)大學(xué)而言，為什么要從基于能力發(fā)展的學(xué)習(xí)體系（TD）變換“賽道”至基于業(yè)務(wù)發(fā)展的學(xué)習(xí)體系（BD）？

華東理工大學(xué)教授，創(chuàng)客群落創(chuàng)始人高松認(rèn)為，TD是個人維度，從崗位能力模型出發(fā)，致力于個人發(fā)展，是已知課程體系的傳遞；BD是組織維度，基于業(yè)務(wù)價值鏈構(gòu)建任務(wù)圖譜，致力于組織能力提升，賦能業(yè)務(wù)并通往未知價值的探索。

他以周大福項目為例，闡述了數(shù)字化時代，企業(yè)需要什么樣的數(shù)字化課程。

”如果僅僅把線下的課搬到線上，效果一定是非常糟的。好的線上學(xué)習(xí)內(nèi)容首先要和業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，員工看了以后能夠迅速提升業(yè)績，既要結(jié)合自身經(jīng)驗，也要引入跨界的標(biāo)桿經(jīng)驗?！?/p>

高松指出，很多企業(yè)大學(xué)存在“講師和業(yè)務(wù)脫離”的毛病，因此需要有更多的業(yè)務(wù)管理者“變身”業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者，成為教練、裁判、項目推動者和導(dǎo)師。

同時，這意味著企業(yè)大學(xué)不再是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)體系的“操盤手”，而是“賦能者”——構(gòu)建體系、制定規(guī)則、培育文化，將方案審核、資源提供、跟蹤輔導(dǎo)、結(jié)果評估的主動權(quán)交換到業(yè)務(wù)部門手中。

瑪氏大學(xué)中國區(qū)總監(jiān)鄧少華對此深有共鳴，瑪氏大學(xué)也正在推動數(shù)字化學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)型，并確立了三大轉(zhuǎn)型方向，分別是：成為組織變革的催化師（Catalyst）；讓學(xué)習(xí)隨時隨地發(fā)生，和工作結(jié)合在一起；讓平臺更簡單好用，學(xué)習(xí)可以在其中自然流動地發(fā)生。

業(yè)務(wù)場景（What）與學(xué)習(xí)之道（How）

組織學(xué)習(xí)賦能業(yè)務(wù)，創(chuàng)造商業(yè)價值，這一切看起來很美，卻給企業(yè)學(xué)習(xí)部門帶來很大的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)規(guī)劃的動態(tài)性、學(xué)習(xí)內(nèi)容與形式的定制化，以及學(xué)習(xí)的組織實施開放化。在場的20余位企業(yè)學(xué)習(xí)頂級專家圍繞“業(yè)務(wù)場景與學(xué)習(xí)之道”展開了一場頭腦風(fēng)暴。

商飛大學(xué)常務(wù)副校長唐炎華認(rèn)為，供應(yīng)商和客戶培育是當(dāng)前商飛大學(xué)可以賦能飛機(jī)制造業(yè)務(wù)的典型場景，目前正在緊鑼密鼓地做這項工作。

萬華化學(xué)高級人力資源總監(jiān)、萬華大學(xué)執(zhí)行校長趙繼德指出，員工輪崗是組織賦能非常好的機(jī)會，也能為整個企業(yè)帶來價值，同時他表示，在做好自身企業(yè)賦能之余，萬華也將思考如何向上游的供應(yīng)商和下游的客戶輸出力量，合力打造生態(tài)系統(tǒng)。

與會專家分享了各自對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的感受。

山東海科控股有限公司人力資源部總經(jīng)理張建元打了一個形象的比方，“對于按部就班的傳統(tǒng)制造業(yè)而言，就像我們一群人坐在房間里按部就班地開會，突然闖進(jìn)來一頭300斤重的大猩猩，叫它互聯(lián)網(wǎng)也好，叫它數(shù)字化也罷，這個東西進(jìn)來以后，我們都傻眼了，不知道怎么辦”。

同樣來自傳統(tǒng)行業(yè)的上海汽車集團(tuán)培訓(xùn)中心主任蔣建華對此心有戚戚，“轉(zhuǎn)（型）的過程大家覺得很痛（苦），但實際上也很快樂，因為可以發(fā)揮的場景太多了。在轉(zhuǎn)型過程中，如何把工程師的嚴(yán)謹(jǐn)和互聯(lián)網(wǎng)人的創(chuàng)新這兩種不同的基因互融，值得企業(yè)培訓(xùn)人思考“。

瑞思教育COO兼大學(xué)校長邰慧分享了傳統(tǒng)企業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個階段，信息化、數(shù)字化、智能化，在此過程中，頂層設(shè)計，包括戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級、組織調(diào)整一定要跟上。另外，企業(yè)培訓(xùn)要和實際業(yè)務(wù)“深度結(jié)合”，在過程設(shè)計、課程模版上做深度的建設(shè)。

聯(lián)想控股管理學(xué)院院長高強(qiáng)指出，企業(yè)大學(xué)在數(shù)字化時代賦能業(yè)務(wù)場景時關(guān)鍵做好兩件事，一是將線下經(jīng)驗和能力萃取成線上知識，二是線下“造場”，做線上無法替代的體驗式培訓(xùn)。

瑪氏大學(xué)中國區(qū)總監(jiān)鄧少華分享了快消品行業(yè)的思考，“數(shù)字化時代，企業(yè)產(chǎn)品必須重視用戶體驗，為此，我們企業(yè)大學(xué)專門推出學(xué)習(xí)平臺，打造’設(shè)計化思維’’靈活度’兩大板塊課程，提供實用的學(xué)習(xí)工具，幫助員工更深刻地理解’以用戶為中心’”。

凱洛格集團(tuán)執(zhí)行總裁梁冰和TCL集團(tuán)大學(xué)執(zhí)行校長許芳不約而同地提到了“學(xué)習(xí)文化”，企業(yè)大學(xué)要將幫助企業(yè)營造生生不息的學(xué)習(xí)文化視為己任，因為學(xué)習(xí)力是所有龍頭企業(yè)唯一且最重要的競爭力。

克明面業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理張博棟認(rèn)為，企業(yè)大學(xué)賦能的前提是明晰企業(yè)的業(yè)務(wù)競爭力所在，思考“賦哪些能力”，最終目的是鞏固深化業(yè)務(wù)競爭力。

美菜人才發(fā)展中心負(fù)責(zé)人雷瑤介紹了美菜的供應(yīng)商能力培訓(xùn)項目，用學(xué)習(xí)的方式激活組織，讓處于激烈競爭賽道的初創(chuàng)企業(yè)充滿活力。

麗人麗妝HRVP羅凡認(rèn)為，員工體驗是企業(yè)學(xué)習(xí)能否落地和創(chuàng)造價值的重要決定因素，“要讓學(xué)習(xí)自然而然地隨時、動態(tài)發(fā)生，而不是僅僅存在數(shù)據(jù)庫里，供大家學(xué)習(xí)”。

上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院高管教育中心主任高晶鑫將企業(yè)學(xué)習(xí)總結(jié)為圓周率π，“我們一直在做’一橫兩豎’的平衡，’一橫’指的是孔子說的’有教無類’，建立學(xué)習(xí)型組織的文化，’兩豎’分別指’因材施教’和’因地制宜’，π搭建得好，就能無限循環(huán)，生生不息”。

原文標(biāo)題：數(shù)字化時代，組織學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造商業(yè)價值？

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