疫情導(dǎo)致無(wú)法親自教授和學(xué)習(xí)技能時(shí)，企業(yè)如何培訓(xùn)工人卸載有害物質(zhì)、配置風(fēng)力渦輪機(jī)或者維修噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)？

其中一種方法是使用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和混合現(xiàn)實(shí)（MR）模擬此類環(huán)境，供員工進(jìn)行實(shí)踐。

預(yù)計(jì)，在企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)購(gòu)買帶動(dòng)下，面向企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)的VR、AR和MR（統(tǒng)稱為XR或數(shù)字現(xiàn)實(shí)）可穿戴頭盔的銷量將在2021年比2019年增長(zhǎng)100%。

2020年，全球XR頭盔、軟件和服務(wù)（包括消費(fèi)者購(gòu)買）的總支出上升至120億美元，較2019年增長(zhǎng)50%。盡管這一數(shù)字低于疫情前所預(yù)測(cè)近80%的增長(zhǎng)率，但也遠(yuǎn)高于在2020年同比下降超過(guò)5%的全球信息技術(shù)支出。

疫情后，XR有望恢復(fù)較高增長(zhǎng)率。有組織預(yù)測(cè)，該行業(yè)總規(guī)模將在2024年達(dá)到730億美元，或在2020年至2024年期間的年增長(zhǎng)率達(dá)到54%（可能過(guò)于樂(lè)觀）。

盡管頭盔基于較低的基數(shù)增長(zhǎng)，2015年到2019年期間，企業(yè)和學(xué)校每年購(gòu)買的虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和混合現(xiàn)實(shí)頭盔不到10萬(wàn)臺(tái)，但增長(zhǎng)趨勢(shì)仍較明顯。

新冠病毒感染風(fēng)險(xiǎn)促使員工和學(xué)生加大應(yīng)用這類頭盔，開(kāi)展虛擬教育而非面對(duì)面教學(xué)，從而拉動(dòng)頭盔在某些市場(chǎng)加速增長(zhǎng)。

隨著新冠疫情助推此類頭盔充分展現(xiàn)價(jià)值，在成本更低、安全性更高、學(xué)習(xí)記憶效果更好等多重優(yōu)勢(shì)的推動(dòng)下，數(shù)字現(xiàn)實(shí)頭盔或?qū)⒃谝咔榻Y(jié)束后獲得進(jìn)一步發(fā)展。

XR設(shè)備轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)市場(chǎng)

整個(gè)XR設(shè)備行業(yè)中，培訓(xùn)和工業(yè)維護(hù)等企業(yè)應(yīng)用預(yù)計(jì)在2020年分別創(chuàng)造13億美元和4億美元收入。

這些數(shù)字仍低于個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買額，但未來(lái)幾年內(nèi)，企業(yè)的XR設(shè)備購(gòu)買量將縮小這一差距，而數(shù)字現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)有望在企業(yè)或教育領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)最快增長(zhǎng)。

預(yù)計(jì)在2019年至2024年期間，用于公共基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、工業(yè)維護(hù)、物流和包裹配送管理的XR設(shè)備銷量每年將翻一番以上。而在此期間，高等教育和K12實(shí)驗(yàn)室和實(shí)地研究在數(shù)字現(xiàn)實(shí)方面的支出預(yù)計(jì)每年增長(zhǎng)120%以上。

令人驚訝的是，XR設(shè)備的企業(yè)銷量有望逼平個(gè)人消費(fèi)者銷量，尤其是疫情期間，消費(fèi)者蜂擁購(gòu)買虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔以消磨被關(guān)在家中的無(wú)聊時(shí)間。（消費(fèi)類頭盔市場(chǎng)幾乎完全以虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔為主，而增強(qiáng)和混合現(xiàn)實(shí)頭盔主要用作企業(yè)設(shè)備。）

科技博主Ben Evans曾說(shuō)過(guò)，疫情封鎖促使各類技術(shù)“被迫進(jìn)行試驗(yàn)”，包括居家辦公工具、網(wǎng)上雜貨配送以及游戲和視頻流的家庭娛樂(lè)設(shè)備，而虛擬現(xiàn)實(shí)則是消費(fèi)者加入其中的自然技術(shù)。

消費(fèi)類虛擬現(xiàn)實(shí)盡管未在2020年出現(xiàn)崩潰，但也未出現(xiàn)增長(zhǎng)。再次引用Ben Evans的話：“這本應(yīng)是（消費(fèi)類）虛擬現(xiàn)實(shí)的增長(zhǎng)時(shí)段，但現(xiàn)實(shí)情況卻出人意料?！?/p>

消費(fèi)者在2020年購(gòu)買了價(jià)值約29億美元的虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔， 較2019年的33億美元下降了12%，不過(guò)預(yù)計(jì)2021年的銷售額將反彈至35億美元。

2020年，頭盔銷售額降幅低于疫情封鎖期間電影院上座率的降幅——今年全球電影上座率下降了66%。

另一方面，頭盔銷量不及游戲機(jī)，由于數(shù)十億人被困在家中自?shī)首詷?lè)，游戲機(jī)的銷量在2020年3月的年增長(zhǎng)率高達(dá)150%。

鑒于消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)低于預(yù)期，XR頭盔制造商已經(jīng)轉(zhuǎn)向企業(yè)市場(chǎng)。

首款增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)頭盔Google Glass在2014年發(fā)布時(shí)主要面向消費(fèi)市場(chǎng)，但2017年重新推出后轉(zhuǎn)向以企業(yè)市場(chǎng)為重心。

2020年4 月，Magic Leap宣布將企業(yè)作為其主要市場(chǎng)。微軟的HoloLens一直以企業(yè)為目標(biāo)客戶，而不是個(gè)體消費(fèi)者。

甚至Facebook旗下的Oculus和HTC等消費(fèi)類虛擬現(xiàn)實(shí)公司也在2019年成立了企業(yè)事業(yè)部。有傳言稱，蘋果公司將在2021年推出增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品，開(kāi)始可能主要面向消費(fèi)者，但未來(lái)或?qū)㈤_(kāi)發(fā)企業(yè)和教育應(yīng)用產(chǎn)品。

頭盔只是整套XR設(shè)備的一大配件。加上企業(yè)XR設(shè)備的所有支出，2019年企業(yè)數(shù)字現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的收入可能達(dá)到130億美元，較上年增長(zhǎng)19%。

由于涵蓋內(nèi)部研發(fā)，因此這一數(shù)字高于前述的XR市場(chǎng)總額。在企業(yè)數(shù)字現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)階段，內(nèi)部研發(fā)支出相對(duì)較大。

僅確定頭盔的單位銷售額和金額價(jià)值（不包括軟件、服務(wù)和內(nèi)部研發(fā)）是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)闆](méi)有任何XR設(shè)備制造商按季度或年度披露以金額或單位計(jì)算的分段銷售額。

不過(guò)，盡管存在困難，但仍然可以從頭盔制造商、企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)臨時(shí)發(fā)布的各種公告以及媒體報(bào)道中收集到一定信息。

為何企業(yè)和教育領(lǐng)域的頭盔銷量未達(dá)到高位水平？

2015年到2020年期間，市場(chǎng)上共發(fā)布過(guò)幾十個(gè)關(guān)于企業(yè)和教育數(shù)字現(xiàn)實(shí)的公告?；趯?duì)這些公告的深入分析，德勤全球發(fā)現(xiàn)了一些重要趨勢(shì)。

1

頭盔為共享技術(shù)，而非個(gè)人專屬

盡管個(gè)人電腦和智能手機(jī)等部分企業(yè)技術(shù)工具是個(gè)人專屬（員工每人一臺(tái)），但打印機(jī)和LED投影儀等其他工具則由眾多員工共享，幾十名或數(shù)百位員工按需使用同一臺(tái)設(shè)備，而且每次使用的時(shí)間較短。

共享正逐漸成為XR頭盔的主要使用方式。

例如，沃爾瑪在2018年購(gòu)入17,000臺(tái)Oculus Go入門級(jí)虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔，并向其所有的特大購(gòu)物中心發(fā)放了四組，較小的購(gòu)物中心發(fā)放了兩組。

通過(guò)使用這17,000臺(tái)頭盔，沃爾瑪能夠?qū)Τ^(guò)100萬(wàn)名員工進(jìn)行逾45個(gè)不同模塊的培訓(xùn)，內(nèi)容涉及新技術(shù)、客戶服務(wù)/同理心與合規(guī)。平均每60名員工使用一臺(tái)頭盔。

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并非每位員工都需要頭盔

很明顯，辦公室人員等部分類型的員工幾乎不需要使用XR頭盔。但即使是數(shù)字現(xiàn)實(shí)頭盔可以發(fā)揮作用的工種，也并非每位員工都需要一臺(tái)頭盔。

XR頭盔在工作場(chǎng)所的常見(jiàn)用途是培訓(xùn)新員工，而非用來(lái)為現(xiàn)有員工提供支持。

3

并非每個(gè)地方都需要頭盔

加拿大薩斯喀徹溫省擁有120萬(wàn)居民，其中40%居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)。

該省在11個(gè)社區(qū)部署了兩副谷歌增強(qiáng)頭盔，以便現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員能夠與城區(qū)醫(yī)療中心的專家進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢。

薩斯喀徹溫大學(xué)外科部負(fù)責(zé)人Ivar Mendez表示，這種工具“對(duì)創(chuàng)面治療至關(guān)重要”。但是，盡管數(shù)字現(xiàn)實(shí)頭盔在偏遠(yuǎn)地區(qū)能夠發(fā)揮作用，但在全球大多數(shù)人口居住的城市地區(qū)卻并不需要此類應(yīng)用。

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頭盔僅占項(xiàng)目總成本的較小部分

2018年，美國(guó)陸軍與微軟就使用混合現(xiàn)實(shí)工具Hololens達(dá)成4.8億美元交易，這是目前公開(kāi)宣布的XR項(xiàng)目中最昂貴的一筆。

該協(xié)議并不是針對(duì)成品頭盔，而是關(guān)于定制化的熱傳感和夜視設(shè)備，這些設(shè)備不僅用于訓(xùn)練，也用于戰(zhàn)場(chǎng)。

盡管在過(guò)去幾年里，40,219臺(tái)頭盔的后續(xù)訂單引發(fā)討論，這些訂單價(jià)值也超過(guò)20億美元，但最初的交易僅包括兩年內(nèi)提供2,500臺(tái)頭盔。

即使這些頭盔的價(jià)格是Hololens成品的10倍，每臺(tái)大約3萬(wàn)美元，但2,500臺(tái)頭盔的硬件總價(jià)值也只有7,500萬(wàn)美元。

換言之，整個(gè)混合現(xiàn)實(shí)解決方案的軟件、服務(wù)和開(kāi)發(fā)部分可能占合同總價(jià)值的六分之五以上，而頭盔本身僅占16%。

5

數(shù)字現(xiàn)實(shí)頭盔仍處于發(fā)展初期，大部分還在試用階段

關(guān)于XR頭盔的公告中，逾半數(shù)都包含“試點(diǎn)”、“試 用”或“測(cè)試”等用詞。頭盔的培訓(xùn)、企業(yè)和教育市場(chǎng)仍處于初級(jí)發(fā)展階段。

因此，個(gè)別企業(yè)和學(xué)校只購(gòu)買了幾十臺(tái)或幾百臺(tái)就不足為奇了。

即便如此，如沃爾瑪和美國(guó)陸軍的購(gòu)買和使用情況所表明的，后續(xù)購(gòu)買量或許會(huì)達(dá)到數(shù)萬(wàn)臺(tái)。

總之，頭盔市場(chǎng)中目前發(fā)展最快的是沉浸式培訓(xùn)，尤其是現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)較為危險(xiǎn)、難度高或價(jià)格高昂的領(lǐng)域，以及供一線醫(yī)護(hù)人員使用；零售業(yè)應(yīng)用（面向消費(fèi)者，但仍屬于企業(yè)使用案例）；在硬件、軟件和服務(wù)領(lǐng)域用于構(gòu)建數(shù)字現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略。

教育領(lǐng)域應(yīng)用情況

如前所述，教育類XR設(shè)備市場(chǎng)將在未來(lái)幾年成為增長(zhǎng)最快的XR細(xì)分領(lǐng)域，但增長(zhǎng)幅度非常小。

2015年至2020年期間，數(shù)字現(xiàn)實(shí)的教育用途已初具雛形；一份報(bào)告顯示，2019年全球教育類XR市場(chǎng)規(guī)模僅為6.8億美元。

其中，與軟件、內(nèi)容和服務(wù)大不相同的頭盔領(lǐng)域規(guī)模不足1億美元。

我們對(duì)頭盔相關(guān)公告及合作伙伴進(jìn)行了研究，并未發(fā)現(xiàn)大規(guī)模的教育類試點(diǎn)活動(dòng)。市場(chǎng)上有部分小規(guī)模試點(diǎn)項(xiàng)目，但這些項(xiàng)目?jī)H使用少量頭盔。

例如，加拿大布魯克大學(xué)在疫情前就在教室里使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，但只配備了六臺(tái)頭盔。

隨著學(xué)校和大學(xué)因疫情而關(guān)閉停課，XR技術(shù)及XR頭盔無(wú)疑成為發(fā)揮巨大作用的有效工具。

舉例而言，加拿大一所大專院校正在將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)用于焊接和汽車噴漆職業(yè)培訓(xùn)課程，認(rèn)為該技術(shù)安全有效，而且“將在疫情限制放寬后繼續(xù)使用這項(xiàng)技術(shù)”。

肯塔基州的一所大學(xué)在疫情期間一直采用HTC Vive的虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔授課（盡管只有18臺(tái)）。加州、密歇根和墨西哥的其他學(xué)校也在工商管理碩士和其他課程中使用各種數(shù)字現(xiàn)實(shí)頭盔。

小結(jié)

企業(yè)和教育領(lǐng)域中XR頭盔銷量逐步增長(zhǎng)，但也需注意的是，相較于軟件、開(kāi)發(fā)、內(nèi)容和服務(wù)，頭盔的銷量將可能繼續(xù)只占據(jù)數(shù)字現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目總支出的較小比例。

然而，未來(lái)硬件組件對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的貢獻(xiàn)率或?qū)⑸仙?，因?yàn)槠渌姸喑杀就乔捌谕度耄S著試點(diǎn)轉(zhuǎn)為全面部署，頭盔將越來(lái)越重要。

如果與其他幾款工作場(chǎng)所使用設(shè)備的發(fā)展軌跡相同，那么企業(yè)類頭盔的銷量將得到進(jìn)一步提升。

20世紀(jì)80年代，有些企業(yè)僅有一臺(tái)便攜式計(jì)算機(jī)或無(wú)線電話/手機(jī)供員工共同使用。隨著時(shí)間的推移，這些設(shè)備發(fā)揮的作用越來(lái)越多，因此每位員工都必須擁有自己的設(shè)備，再加之價(jià)格大幅下降，讓大家都能夠負(fù)擔(dān)。

數(shù)字現(xiàn)實(shí)頭盔在實(shí)用性和價(jià)格上的類似轉(zhuǎn)變也可能推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)10倍，甚至更多。

目前尚不清楚XR頭盔在疫情后的表現(xiàn)如何。

部分企業(yè)和教育領(lǐng)域?qū)?shù)字現(xiàn)實(shí)頭盔的應(yīng)用可能只是曇花一現(xiàn)，他們?cè)诜怄i期間使用頭盔，而一切回歸常態(tài)后則就此擱置。

然而，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，新冠疫情時(shí)期更像是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，XR頭盔在此期間證明其有用性，進(jìn)而刺激持續(xù)增長(zhǎng)。

畢竟，如果在現(xiàn)實(shí)世界中的訓(xùn)練太過(guò)危險(xiǎn)、難度高或價(jià)格昂貴，那為何不在虛擬世界中開(kāi)展訓(xùn)練？

價(jià)格將是刺激增長(zhǎng)的重要因素。

預(yù)計(jì)現(xiàn)有制造商和新進(jìn)入企業(yè)都將以低于1,000美元的價(jià)格推出高質(zhì)量的數(shù)字現(xiàn)實(shí)頭盔。有望推動(dòng)數(shù)字現(xiàn)實(shí)應(yīng)用增長(zhǎng)的其他因素包括：

? 到目前為止，部分企業(yè)的虛擬現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目具體數(shù)據(jù)顯示，其生產(chǎn)率平均提高了32%。

? 學(xué)術(shù)研究表明，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)在工作場(chǎng)所的效果優(yōu)于視頻。員工更喜歡增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，因?yàn)檫@一技術(shù)幫助他們提高了解決問(wèn)題的能力并減少錯(cuò)誤的發(fā)生，而且他們認(rèn)為增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)比標(biāo)準(zhǔn)視頻通話的效率更高。

? 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)記憶保持率為75%，幾乎高于任何其他形式的培訓(xùn)。（講座和閱讀只有5-10%的記憶保持率。）另一項(xiàng)研究表明，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)能夠幫助促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，使學(xué)習(xí)成果優(yōu)于一倍以上。

? 虛擬現(xiàn)實(shí)可適應(yīng)各種學(xué)習(xí)風(fēng)格，尤其對(duì)需要重復(fù)和記憶保持的培訓(xùn)非常有用。

? 對(duì)于需在危險(xiǎn)環(huán)境中進(jìn)行的訓(xùn)練（如消防員），虛擬現(xiàn)實(shí)能夠減少風(fēng)險(xiǎn)，保障員工和學(xué)員的安全。借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，人們無(wú)需出門就可接觸訓(xùn)練設(shè)備，也不需要把重型設(shè)備帶到特殊的訓(xùn)練場(chǎng)地。

如果在現(xiàn)實(shí)世界中的訓(xùn)練太過(guò)危險(xiǎn)、難度高或價(jià)格昂貴，那為何不在虛擬世界中開(kāi)展訓(xùn)練？

計(jì)劃部署XR設(shè)備的企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)可以考慮采取最佳實(shí)踐：

?提高有效性。

XR應(yīng)助力改善業(yè)務(wù)成果和投資回報(bào)率，而不是涉及制定遠(yuǎn)大的目標(biāo)。數(shù)字現(xiàn)實(shí)技術(shù)需要以不可能的方式解決問(wèn)題。

?提升參與度。

為追求技術(shù)而開(kāi)發(fā)的技術(shù)對(duì)任何人都毫無(wú)用處，只有符合人類工作方式才能實(shí)現(xiàn)更優(yōu)效果。

?提升靈活性和可延展性。

設(shè)計(jì)完善的解決方案應(yīng)隨著新的技術(shù)進(jìn)步進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整改進(jìn)。

?適應(yīng)變化管理。

XR設(shè)備將在未來(lái)幾年對(duì)工作場(chǎng)所和學(xué)校產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，隨之將需要新的工作和思維方式。

?提升易用性。

對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)、企業(yè)和教育市場(chǎng)而言，數(shù)字現(xiàn)實(shí)頭盔需要提升即插即用性。

?提升外觀吸引力。

早期的許多XR頭盔尺寸過(guò)大，導(dǎo)致佩戴不舒適或者太過(guò)笨拙。對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)而言，外觀吸引力更為重要，這一點(diǎn)同樣也適用于企業(yè)和教育市場(chǎng)。

并非所有的工作和學(xué)習(xí)內(nèi)容都適合使用XR設(shè)備，例如練習(xí)外科手術(shù)或精細(xì)機(jī)械操作時(shí)接收高度精微的觸覺(jué)反饋。

然而，隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，未來(lái)觸覺(jué)反饋技術(shù)也將實(shí)現(xiàn)進(jìn)步。

因此，數(shù)字現(xiàn)實(shí)技術(shù)在企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用有望實(shí)現(xiàn)廣泛普及，從而改變我們完成工作或開(kāi)展學(xué)習(xí)的方式。

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