如果您的企業(yè)像大多數(shù)企業(yè)一樣，則其銷售過程中可能會(huì)有一些自動(dòng)化或人工智能。它可能會(huì)向客戶提供信息或加強(qiáng)您的價(jià)值主張。也許它有助于完成銷售?？紤]到正在推動(dòng)對AI和自動(dòng)化進(jìn)行更多投資的市場條件，您可能希望通過引入智能來優(yōu)化銷售和削減成本來升級(jí)這些銷售工具的復(fù)雜性。無論您身在何處，重要的是要提醒自己，人工智能和自動(dòng)化就像參與者。沒有一個(gè)好話的故事，他們就不能有效地完成工作。讓我解釋。

最近，在拜訪父母時(shí)，我遇到了由智能觸發(fā)的電子郵件外展活動(dòng)，這讓我停頓了一下。我不會(huì)給公司命名。我只想說這是一家出于醫(yī)療原因可能需要的昂貴的基于家庭技術(shù)的全球提供商。我的家人有需要，所以我們進(jìn)入了市場。我們與銷售代表進(jìn)行了交談。我們的報(bào)價(jià)是可以理解的高價(jià)，但我們對高昂的每月服務(wù)費(fèi)感到沮喪，在尋找其他選擇的同時(shí)，與該公司道別。

然后電子郵件來了。從銷售角度來看，以這種方式利用技術(shù)是合理的策略。銷售人員在他們的CRM中編碼了錯(cuò)失的機(jī)會(huì)。在我們的情況下，可能是“客戶認(rèn)為服務(wù)費(fèi)太高”。然后，系統(tǒng)將通過文本或電子郵件傳遞預(yù)先編寫的消息，以鼓勵(lì)客戶在銷售人員銷售新線索的同時(shí)給公司第二個(gè)外觀。那么，這些消息包含什么？有關(guān)此產(chǎn)品質(zhì)量重要性的文章？他們的企業(yè)獲得過獎(jiǎng)項(xiàng)嗎？聲明他們的客戶服務(wù)無與倫比？差遠(yuǎn)了。

首先，我的年邁的父母收到了一些措辭不佳的信息，暗示我們“永遠(yuǎn)”不會(huì)找到價(jià)格合理且安全的設(shè)備。第二和第三次嘗試是散布恐懼的消息，說明該國所有其他提供者的危險(xiǎn)程度，但沒有直接證據(jù)。最后，她收到一封激進(jìn)的電子郵件，堅(jiān)稱該公司的產(chǎn)品最實(shí)惠，這在之前的電子郵件似乎暗示高價(jià)物有所值之后很奇怪。這里很難傳達(dá)的是電子郵件的語氣。他們感到憤怒，好像失去了銷售會(huì)激起人為的銷售代表來騷擾我的父母。他們收回了銷售嗎？不。實(shí)際上，它的作用相反。他們疏遠(yuǎn)了我們作為潛在客戶。

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