隨著遠(yuǎn)程工作的應(yīng)用和發(fā)展，組織面臨的挑戰(zhàn)并不意味著只需要比現(xiàn)有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型完成更多的工作，例如采用更多的工具和加快速度。文化和流程將成為組織在2021年的關(guān)注點(diǎn)。

行業(yè)媒體《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志日前對(duì)各行業(yè)組織的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者和高管們進(jìn)行了調(diào)查，他們?cè)诮邮懿稍L時(shí)一致認(rèn)為，2020年發(fā)生的冠狀病毒疫情促使組織被迫實(shí)施的遠(yuǎn)程工作實(shí)踐比其預(yù)期更好。在許多情況下，很多組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)加快實(shí)施。大多數(shù)組織的員工在家遠(yuǎn)程工作，并保持了基本生產(chǎn)力，并且遠(yuǎn)程銷售工作通常被證明是有效的。盡管發(fā)生的疫情顯然帶來(lái)很多負(fù)面影響，但可以肯定的是，對(duì)于許多員工來(lái)說(shuō)，發(fā)生的疫情在為將來(lái)采用更加靈活的工作模式打開了大門。

混合工作模式的未來(lái)是什么?

對(duì)于疫情之后的工作模式，人們似乎也達(dá)成了一些共識(shí)。有些組織在疫情發(fā)生之前已經(jīng)全部或大部分實(shí)現(xiàn)開展遠(yuǎn)程工作。而且，斯坦福大學(xué)經(jīng)濟(jì)政策研究所高級(jí)研究員、經(jīng)濟(jì)學(xué)教授Nicholas Bloom表示，大約27%的工作人員希望每周在家工作5天。

雖然一些組織希望員工大部分時(shí)間都在組織辦公室辦公，但許多人也將看到一種混合工作模式的發(fā)展，員工每周在家工作的時(shí)間可能為一到四天，平均兩天左右。

所有這些觀點(diǎn)都描繪了未來(lái)比較樂(lè)觀的前景，但有些受訪者強(qiáng)調(diào)了混合工作模式面臨的挑戰(zhàn)。英國(guó)電信企業(yè)首席創(chuàng)新合伙人Nicola Millard博士說(shuō)：“我認(rèn)為混合工作模式面臨的挑戰(zhàn)是，組織的一半人在辦公室工作，一半人在家遠(yuǎn)程工作。數(shù)字化需要成為一種平衡器，也成為更好的共同點(diǎn)?！?/p>

Aberdeen標(biāo)準(zhǔn)人壽公司全球首席運(yùn)營(yíng)官M(fèi)ike Tumilty對(duì)此表示認(rèn)同。他補(bǔ)充說(shuō)，“混合工作模式取決于數(shù)字優(yōu)先策略。這是一個(gè)共同的主題：一旦有些員工回到組織辦公室工作，需要解決的問(wèn)題是遠(yuǎn)程工作人員可能成為二等公民。”

還能更好合作嗎?

到目前為止，哪些工作還不能在遠(yuǎn)程完成?這些內(nèi)容對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)似乎都很熟悉，例如緊密的合作、偶然的對(duì)話、建立對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任，以及建立社區(qū)。

Zappos公司首席執(zhí)行官Kedar Deshpande表示，因?yàn)闊o(wú)法獲得直接的交流，如何在虛擬世界中建立友情和信任仍然需要探索。AMD公司全球市場(chǎng)、人力資源和投資者關(guān)系高級(jí)副總裁Ruth Cotter指出，遠(yuǎn)程工作延長(zhǎng)了員工入職周期，這使員工難以融入企業(yè)文化中。

Cotter補(bǔ)充說(shuō)：“臨時(shí)對(duì)話非常重要，必須強(qiáng)制進(jìn)行?！边h(yuǎn)程工作服務(wù)提供商GitLab公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Sid Sijbrandij也提出了類似的觀點(diǎn)。他說(shuō)，“非正式的互動(dòng)不是有機(jī)的。借助‘咖啡聊天’的時(shí)間，員工可能會(huì)創(chuàng)造更加酷炫的時(shí)刻。”

辦公室需要的是協(xié)作

總的來(lái)說(shuō)，大多數(shù)組織領(lǐng)導(dǎo)者的期望是，組織的辦公室將被重新設(shè)計(jì)，以更加專注于團(tuán)隊(duì)會(huì)議和協(xié)作。

例如，GitHub公司首席運(yùn)營(yíng)官Erica Brescia說(shuō)，“組織的辦公室不再是生產(chǎn)力中心。辦公室的使用和結(jié)構(gòu)將會(huì)有所不同?！?/p>

Index Ventures公司合伙人Sarah Cannon說(shuō)：“如果人們每周兩天到辦公室工作，他們將更加專注完成無(wú)法在家遠(yuǎn)程開展的工作。協(xié)作和會(huì)議空間的應(yīng)用比例將會(huì)上升。”

但這只是使用工具問(wèn)題嗎?這些組織是否僅需要進(jìn)行比現(xiàn)有更多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?可能不是。雖然人們對(duì)采用沉浸式空間和虛擬現(xiàn)實(shí)工具等技術(shù)進(jìn)行了一些探討，但達(dá)成的共識(shí)是，協(xié)作和社區(qū)的發(fā)展更多地取決于深思熟慮的過(guò)程和在工作場(chǎng)所的協(xié)作，至少現(xiàn)在是這樣。

另一家遠(yuǎn)程服務(wù)提供商Basecamp公司首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人David Heinemeier Hansson表示，該公司每年都會(huì)兩次從日程表中抽出一周時(shí)間使所有員工聚在一起。谷歌云公司歐洲、中東和非洲地區(qū)總裁Chris Ciauri說(shuō)：“最初，我們需要優(yōu)先考慮的事情是需要連通性、協(xié)作和頭腦風(fēng)暴的事情?！?/p>

跨功能和異步工作的價(jià)值

Hanson還告誡說(shuō)，組織不要試圖遠(yuǎn)程重建辦公室，而是利用遠(yuǎn)程協(xié)作工具。例如，在組織辦公室中與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的某位員工進(jìn)行交流，并不是一種好方法。需要在組織范圍內(nèi)建立聯(lián)系，而不僅僅是在團(tuán)隊(duì)中。

他還強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“協(xié)作是一個(gè)關(guān)鍵促成因素。組織能否以不同的方式完成員工在辦公室完成的相同事情?可以將協(xié)作作為組織工作的一種主要方式?！?/p>

加快變革的步伐

在工作和生活中，沒(méi)有人愿意成為實(shí)驗(yàn)品。但是，冠狀病毒疫情在很大程度上已經(jīng)加快了變革的步伐，這些變革已經(jīng)在一部分員工身上體現(xiàn)。正如Sarah Cannon所說(shuō)：“冠狀病毒疫情將未來(lái)十年的職場(chǎng)場(chǎng)景提前到了現(xiàn)在?！?/p>

盡管技術(shù)成為了一個(gè)巨大的推動(dòng)力(在十年前實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作將更具挑戰(zhàn)性)，但人們也將會(huì)看到，文化和流程可能更為重要。

原文標(biāo)題：領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程工作的挑戰(zhàn)

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