在過去的幾年中，消費者對語音技術(shù)做出了強烈的反應，這一事實可以證明，2019年，全球智能揚聲器的出貨量增長了45％，全球27％的在線人口使用語音搜索技術(shù)。

基于語音的解決方案通過其固有的設計允許非接觸式客戶交互，現(xiàn)在的需求比以往任何時候都要大。

要將聲音納入您的客戶參與度組合中，需要考慮以下三點：

跨接觸點利用語音技術(shù)

要開始數(shù)字語音之旅，您必須首先確定客戶和潛在客戶與品牌互動所使用的接觸點。然后考慮如何用語音代替這些互動。

例如，在零售行業(yè)中，由于COVID-19過去發(fā)生的物理交互作用有限，因此公司可以利用數(shù)字語音來支持店內(nèi)客戶體驗。這些經(jīng)驗包括：

?歡迎：數(shù)字語音可以在商店中進行口頭歡迎，以確保每個消費者都能受到歡迎，并為他們的體驗打下良好的開頭。

?瀏覽：在商店中，消費者可能對產(chǎn)品的位置是未知的。通過店內(nèi)顯示屏的數(shù)字語音技術(shù)可以將消費者引導到正確的地方。

?結(jié)帳：在商店中，品牌聲音可以與消費者確認對他們的體驗感到滿意，或者根據(jù)購物車中的物品推薦其他產(chǎn)品。

語音的價值不僅限于零售，教育等其他行業(yè)的公司，也可以利用數(shù)字語音來開發(fā)文本朗讀技術(shù)，從而將內(nèi)容大聲朗讀給學生。

一旦了解了可以在哪里實施語音以支持消費者體驗的地方，就必須努力尋找可以幫助您將聲音變?yōu)楝F(xiàn)實的合作伙伴。

選擇語音伙伴

在您進行研究時，需要考慮一些關鍵問題，以確?？梢詭椭玫嘏c實現(xiàn)語音目標的合作伙伴合作。

最好的語音合作伙伴將使用可用的有效技術(shù)，確保數(shù)據(jù)隱私并在質(zhì)量保證方面擁有豐富的專業(yè)知識。此外，還有可用的技術(shù)可以使合作伙伴創(chuàng)建獨特的自定義語音。

自定義語音是品牌從頭開始創(chuàng)建的聲音，與語音助手中當前發(fā)現(xiàn)的機器人聲音相反，它可以幫助您的公司在競爭中脫穎而出。

您將要確保啟用自定義語音的合作伙伴使用深度神經(jīng)網(wǎng)絡（DNN）技術(shù)，該技術(shù)可確保語音的最高質(zhì)量，從而為消費者創(chuàng)造更逼真的體驗。

您可能還想問一下它可以支持多少種語言，他們有多長時間的語音創(chuàng)建經(jīng)驗，以及他們能多快地開發(fā)和部署語音。

如果您需要立即與客戶建立非接觸式互動以保持客戶忠誠度和業(yè)務連續(xù)性，那么最后一部分特別重要。

創(chuàng)建您的自定義聲音

品牌已經(jīng)在利用數(shù)字聲音在競爭中脫穎而出并吸引用戶。例如，一些品牌已在智能揚聲器上創(chuàng)建了自定義聲音，當消費者要求更新包裝或下訂單時，消費者可以與之交互。

自定義聲音應與品牌個性相匹配，因為它們會影響營銷結(jié)果并在聲音品牌戰(zhàn)略中發(fā)揮重要作用。

公司可以通過考慮性別，語調(diào)，語氣風格和個性來創(chuàng)建自定義語音，以確保其與品牌的認知相符。通過利用跨消費者接觸點的自定義語音，公司可以更好的吸引群眾。

語音技術(shù)正在興起，創(chuàng)新品牌已經(jīng)將其納入其客戶參與策略中，以創(chuàng)造更好，更安全和更具吸引力的客戶體驗。現(xiàn)在是時候創(chuàng)建自定義語音了，否則就有被遺忘的風險。
編輯：lyn