“漏斗分析應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)中的最基礎(chǔ)的分析了?！?/p>

大部分互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，都聽(tīng)過(guò)漏斗分析。但對(duì)于漏斗分析的細(xì)節(jié)，你確定了解嗎？漏斗分析可不只是簡(jiǎn)單的幾個(gè)遞減、轉(zhuǎn)化率哦~下面，和大家一起聊聊具體的邏輯。

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什么是漏斗分析

提到漏斗分析，大家都能想到下圖：

從圖中我們可以了解到漏斗分析的基礎(chǔ)特征：（1）是分多層、多環(huán)節(jié)的（2）各環(huán)節(jié)是有轉(zhuǎn)化率（或者流失）效應(yīng)的（3）環(huán)節(jié)之間有先后順序

總結(jié)一下，漏斗分析是分析用戶(hù)從起始到終點(diǎn)環(huán)節(jié)，過(guò)程當(dāng)中每一步環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化（或者流失）情況。通過(guò)漏斗，可以找出全鏈路業(yè)務(wù)的問(wèn)題環(huán)節(jié)所在，從而進(jìn)行針對(duì)性?xún)?yōu)化。

說(shuō)到這里，大家可能也都是了解的。但是，如果談到細(xì)節(jié)邏輯呢？比如，用戶(hù)從漏斗中間環(huán)節(jié)進(jìn)入，是否要計(jì)算？在給定的范圍內(nèi)如果發(fā)生了其他未定義的行為，該如何處理？等等。下面咱們來(lái)具體聊聊。

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漏斗分析的計(jì)算邏輯

這里介紹一下漏斗分析的詳細(xì)邏輯。

（1）明確時(shí)間范圍等篩選條件

這是計(jì)算漏斗的第一步。

常用的篩選條件主要是時(shí)間范圍及用戶(hù)類(lèi)型。當(dāng)然，其他的篩選維度（比如設(shè)備類(lèi)別等）理論上也是可以支持的，但時(shí)間范圍的篩選是漏斗計(jì)算必不可少的。是統(tǒng)計(jì)近7天的漏斗轉(zhuǎn)化，還是近30天的轉(zhuǎn)化？等等。

確定好時(shí)間范圍，將時(shí)間范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)摟出來(lái)，是計(jì)算漏斗的首要前提。

（2）確定漏斗的劃分階段及條件

確定好了時(shí)間范圍，接下來(lái)需要確定漏斗的整體階段劃分。

每個(gè)漏斗，至少需要包含兩個(gè)階段（不然稱(chēng)不上漏斗）。每個(gè)階段，基本設(shè)定就是【事件類(lèi)型】+【篩選條件】。

關(guān)于篩選條件，通常來(lái)講都是針對(duì)當(dāng)前階段進(jìn)行的限制。但有時(shí)多個(gè)階段之間需要進(jìn)行打通。拿電商的環(huán)節(jié)舉例。有時(shí)分析師想看的是瀏覽、加購(gòu)且下單了同一個(gè)sku的數(shù)據(jù)（因?yàn)橛锌赡苡杏脩?hù)瀏覽了A商品，但是加購(gòu)下單了B商品，這種情況不是我們想統(tǒng)計(jì)的漏斗轉(zhuǎn)化），那這時(shí)，在篩選條件這需進(jìn)行特殊處理，即打通多個(gè)階段之間的關(guān)聯(lián)。

在神策中，是用【屬性關(guān)聯(lián)】的概念實(shí)現(xiàn)了多個(gè)階段的篩選邏輯處理。

這一個(gè)步驟，相當(dāng)于把用戶(hù)全量行為中，符合本次漏斗的行為數(shù)據(jù)篩選出來(lái)，以備后續(xù)的計(jì)算。

（3）關(guān)于漏斗的類(lèi)型

接下來(lái)，進(jìn)入到漏斗流程的計(jì)算環(huán)節(jié)。

假設(shè)我們想看的轉(zhuǎn)化流程是A→B→C→D→E。那么如果經(jīng)過(guò)上面幾個(gè)數(shù)據(jù)處理之后，有以下幾個(gè)路徑，我們?cè)撛趺刺幚砟兀?/p>

路徑1：A→B→C

路徑2：C→D→E

路徑3：A→B→D→E

路徑4：A→B→X→C→D

在聊上面路徑之前，先聊一下漏斗的分類(lèi)：【封閉式漏斗】和【開(kāi)放式漏斗】。

所謂封閉式漏斗，就是只有從整體漏斗的第一個(gè)階段進(jìn)入的路徑，才統(tǒng)計(jì)在漏斗當(dāng)中。因此在這種邏輯下，路徑2就不會(huì)統(tǒng)計(jì)在我們漏斗分析中了，因?yàn)闆](méi)有從第一階段發(fā)起。通常情況下，我們進(jìn)行漏斗分析，都是基于封閉式進(jìn)行的，這樣可以確?？吹矫總€(gè)環(huán)節(jié)的真實(shí)轉(zhuǎn)化。

所謂開(kāi)放式漏斗，就是從整體漏斗中的任意一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)入的路徑，均計(jì)入整體漏斗的統(tǒng)計(jì)。這種邏輯下，路徑2是會(huì)統(tǒng)計(jì)到漏斗中的，哪怕是單獨(dú)的發(fā)生一個(gè)環(huán)節(jié)（例如C）也會(huì)計(jì)入整體。這其實(shí)是廣義的漏斗概念。但是很多場(chǎng)景下是有這個(gè)需求的（回頭分享我正在做的針對(duì)大促場(chǎng)景項(xiàng)目，正是基于開(kāi)放式的邏輯）。

因此，在封閉式漏斗下，路徑3會(huì)處理為在B環(huán)節(jié)發(fā)生了流失；而在開(kāi)放式漏斗中，路徑3 其實(shí)是處理成了兩個(gè)環(huán)節(jié)：A→B，D→E，然后分別計(jì)入到漏斗中。

路徑1就不用贅述了，無(wú)論是啥類(lèi)別，都是記為C環(huán)節(jié)的流失。那路徑4呢？請(qǐng)繼續(xù)看。

（4）兩個(gè)相鄰階段之間的邏輯

到這里，我們還要關(guān)注一下兩個(gè)相鄰階段之間的邏輯。主要包括其他環(huán)節(jié)干擾的處理，以及窗口期邏輯。

路徑4的關(guān)鍵是兩個(gè)階段中間發(fā)生了其他的行為環(huán)節(jié)X。這個(gè)需要定義是否納入計(jì)算。在神策中，這種環(huán)節(jié)是直接剔除的，因此認(rèn)為路徑4完成了漏斗；但是在GA中，進(jìn)行了更靈活的處理，支持用戶(hù)決定是否通過(guò)。

另外一個(gè)，就是決定是否要設(shè)置窗口期。所謂窗口期，即完成兩個(gè)階段之間的時(shí)間間隔。若大于某個(gè)閾值，即使符合我們上面的各類(lèi)條件，也不認(rèn)為是完成了漏斗轉(zhuǎn)化。

（5）漏斗的統(tǒng)計(jì)

最后，就是計(jì)算各階段的用戶(hù)數(shù)量、進(jìn)而計(jì)算一下轉(zhuǎn)化率等，是水到渠成的事了，這里就不贅述了。關(guān)鍵還是上面環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)計(jì)算，比較復(fù)雜。

以上是漏斗分析中的主要計(jì)算邏輯。

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產(chǎn)品化實(shí)現(xiàn)及行業(yè)案例

我們這里主要以Google analysis和神策分析為例，看一下兩個(gè)典型BI產(chǎn)品中的漏斗分析，是如何設(shè)計(jì)的。

（1）GoogleAnalysis

GA中的漏斗分析主要有兩個(gè)：一個(gè)是在普通版中的漏斗分析，一個(gè)是在GA360（即付費(fèi)版本）中的自定義漏斗分析。

關(guān)于漏斗分析，主要的功能配置項(xiàng)有以下：

谷歌分析的截圖，實(shí)在是沒(méi)有了，就有以下的參考圖了：

（2）神策分析

神策分析，能調(diào)研的內(nèi)容范圍多一些。

首先看一下神策漏斗分析的報(bào)告頁(yè)：

上面針對(duì)各個(gè)主要模塊，進(jìn)行了標(biāo)注，就不詳細(xì)展開(kāi)了。總體來(lái)講，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的是比較合理的，用戶(hù)既可以看到漏斗情況，又可以針對(duì)每個(gè)漏斗環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)分析。

這里針對(duì)漏斗的計(jì)算邏輯，說(shuō)一下，神策直接使用了【封閉式漏斗】，沒(méi)有給用戶(hù)可選的余地。這是個(gè)比較強(qiáng)的邏輯，但也比較通用吧。

下面是創(chuàng)建漏斗的過(guò)程：

神策在這里可以設(shè)定窗口期，但是針對(duì)的是整體漏斗第一步到最后一步的窗口，而不是任意兩個(gè)階段之間的。另外，在報(bào)告頁(yè)，時(shí)間篩選時(shí)，用戶(hù)可以不使用窗口期。

對(duì)于【關(guān)聯(lián)屬性】在上文中有截圖了，個(gè)人覺(jué)得這個(gè)還是挺好的一個(gè)設(shè)計(jì)。但用戶(hù)的理解需要一點(diǎn)基礎(chǔ)才行。

原文標(biāo)題：漏斗分析：你可能低估了它的復(fù)雜度（邏輯細(xì)節(jié)及產(chǎn)品化）

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