從移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)開放到正式商用，從實(shí)名制登記政策落實(shí)到移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)落地實(shí)施，一路走來，移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)步入了穩(wěn)健發(fā)展的軌道。在眾多企業(yè)中，“小米”已是家喻戶曉的品牌，它不僅是一家手機(jī)公司，也是一家AIoT智能設(shè)備公司。

據(jù)悉，全球MIUI月活躍用戶數(shù)達(dá)3.96億，AIoT平臺(tái)已連接設(shè)備數(shù)達(dá)3.25億。小米移動(dòng)作為小米公司自有通信品牌，成為運(yùn)營商與小米集團(tuán)之間的合作紐帶，旨在為用戶提供便捷的通信方式和優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

隨著5G時(shí)代的到來，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)進(jìn)入5G賦能階段。為了解小米移動(dòng)將如何把握時(shí)代機(jī)遇，近日通信世界全媒體記者采訪了小米移動(dòng)總經(jīng)理?xiàng)铄\洪探尋小米移動(dòng)的創(chuàng)新發(fā)展之路。

成長

以互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)

成立于2015年6月的小米移動(dòng)，6年來歷經(jīng)諸多困難。但在2018年獲得移動(dòng)轉(zhuǎn)售正式牌照后，用了2年多時(shí)間就取得了行業(yè)第一的佳績（按結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）。

“一方面，在‘批零倒掛’的市場背景下，企業(yè)需要投入大量的研發(fā)成本，解決騷擾詐騙問題，對(duì)此企業(yè)要下決心、樹恒心、增信心；另一方面，需要平衡騷擾詐騙電話與用戶需求，避免渠道‘一刀切’影響正常用戶辦理。

基于自身大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢，小米移動(dòng)自研靈犬防治系統(tǒng)，對(duì)事前、事中、事后環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測，避免號(hào)碼被用于騷擾詐騙、垃圾短信等用途?！狈治鲇脩袅磕鎰荻系脑?，楊錦洪如此認(rèn)為。經(jīng)過沉淀，目前小米移動(dòng)已進(jìn)入到穩(wěn)健發(fā)展、快速迭代的階段，形成了渠道互聯(lián)網(wǎng)化、產(chǎn)品云端化、資源共享化的發(fā)展模式。

從這幾年的發(fā)展歷程來看，小米移動(dòng)是典型的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。用“有干勁、有拼勁、有韌勁”來形容該運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是最恰當(dāng)不過的。楊錦洪感慨道，當(dāng)初為解決騷擾詐騙的難題，小米移動(dòng)迅速成立了團(tuán)隊(duì)，針對(duì)每個(gè)被騷擾的用戶案例進(jìn)行分析，尋找共性，每天迭代3~5個(gè)新的算法模型快速查殺漏洞。

“仿佛回到了小米集團(tuán)創(chuàng)業(yè)的那段時(shí)光，每當(dāng)宣布騷擾詐騙電話占比下降時(shí)，我們就像等待放榜的學(xué)生，整間辦公室充滿了激動(dòng)和喜悅?！睏铄\洪講道。如今，小米移動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)在不斷“修煉”中探索出了更加貼合用戶使用的算法模型。數(shù)據(jù)顯示，2020年小米移動(dòng)用戶數(shù)突破300萬，而騷擾電話、垃圾短信監(jiān)管指標(biāo)均遠(yuǎn)小于工信部100件/百萬用戶的要求。

當(dāng)然，小米商城、小米有品等線上渠道并不是小米移動(dòng)渠道的全部，線下渠道的開展也是未來發(fā)展的重中之重?！霸谟脩簟⒋砩虒?duì)虛擬運(yùn)營商的認(rèn)知不足以及拓展?fàn)I業(yè)廳或者分支機(jī)構(gòu)需要投入大量資金的‘兩座大山’下，我們也在積極探索線下市場的空間。”楊錦洪如是說。

創(chuàng)新

打造全渠道生態(tài) 實(shí)現(xiàn)比用戶更懂用戶

“融合創(chuàng)新”是新時(shí)代的發(fā)展命題。小米移動(dòng)致力于為用戶提供最簡單放心的產(chǎn)品，并成為比用戶更懂用戶的品牌，結(jié)合當(dāng)前用戶需求，多維度分析用戶數(shù)據(jù)，做到高效觸達(dá)用戶，提供更合適的通信服務(wù)。

楊錦洪介紹道，一是充分借力小米全銷售渠道提升獲客效率，在優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)，通過小米生態(tài)流量體系提升用戶轉(zhuǎn)化率。二是搭建小米營業(yè)廳流量池提升存量用戶價(jià)值。通過多流量入口聚合用戶，在各種觸點(diǎn)和場景下為用戶精準(zhǔn)推薦相應(yīng)的通信產(chǎn)品。

面向未來的發(fā)展，楊錦洪強(qiáng)調(diào)，在發(fā)展用戶的同時(shí)，更要深入服務(wù)用戶。小米移動(dòng)將拓展天貓、京東、拼多多等多個(gè)平臺(tái)增長線上信息流，大力發(fā)展“整合品牌升級(jí)”“線下門店合作扶持計(jì)劃”等，與此同時(shí)進(jìn)行小微創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更加極致的用戶服務(wù)，讓“查、繳、辦”線上辦理更加簡單、高效、透明。

2021年小米移動(dòng)在小米手機(jī)撥號(hào)盤上創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I業(yè)廳入口，呈現(xiàn)APP流量使用情況、剩余套餐流量、套餐余額等模塊，可隨系統(tǒng)的升級(jí)自動(dòng)更新，便于用戶實(shí)時(shí)了解套餐使用情況?！霸谙嚓P(guān)政策引領(lǐng)下，小米移動(dòng)希望成為中國民營電信運(yùn)營商的代表品牌，并且實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值突破。”楊錦洪表示。

展望

緊抓時(shí)代機(jī)遇 推動(dòng)移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)發(fā)展

經(jīng)過六年多的發(fā)展，我國移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到新的發(fā)展階段。一方面，5G商用加速，海量的垂直行業(yè)碎片化需求涌現(xiàn)，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)需要探索與垂直行業(yè)深化合作、創(chuàng)新共贏的全新商業(yè)模式，推動(dòng)跨界融合，豐富用戶選擇，加大技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面的投入力度，抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。另一方面，“新基建”大潮下的物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用遍地開花，推動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)入新一輪的發(fā)展繁榮期，催生新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

虛擬運(yùn)營商作為三大運(yùn)營商的補(bǔ)充，未來又將如何抓住機(jī)遇推動(dòng)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展？對(duì)此，楊錦洪提出以下三點(diǎn)建議。

一是加大政策支持力度。

當(dāng)前，各國政府積極推動(dòng)虛擬運(yùn)營商參與移動(dòng)市場競爭，2018—2020年間，全球虛擬運(yùn)營商增加了約180家?？傮w上看，全球各地區(qū)虛商用戶份額均保持增長勢頭，西歐和北美最高，2020年6月分別達(dá)到26.3%和22.3%。而亞太地區(qū)虛商用戶份額總體較低，2015年后加速上升，2020年6月達(dá)到4.2%，尚落后于全球平均水平5.8%，但后續(xù)增長空間可觀。移動(dòng)轉(zhuǎn)售作為朝陽產(chǎn)業(yè)之一，可加大政策扶持力度，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

二是創(chuàng)新經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)轉(zhuǎn)售價(jià)值經(jīng)營。

將來，單純依靠號(hào)碼供應(yīng)驅(qū)動(dòng)行業(yè)增長的模式已不可持續(xù)，應(yīng)不斷加大對(duì)新業(yè)務(wù)創(chuàng)新的探索。在新階段，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)要在業(yè)務(wù)質(zhì)量、用戶價(jià)值上做文章，要堅(jiān)持不懈地探索“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展”的新道路。

當(dāng)前部分線下渠道門戶是“守株待兔型”，等待用戶上門，待用戶上門后也不能及時(shí)明確用戶所需，低效率的工作方式易造成用戶的流失，因此借助信息化手段優(yōu)化用戶辦理流程并強(qiáng)化引導(dǎo)服務(wù)是必不可少的。

三是進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。

在新的發(fā)展時(shí)期，只有講品質(zhì)、重信用、依法運(yùn)作、誠信經(jīng)營的企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，虛擬運(yùn)營商應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的意識(shí)，團(tuán)結(jié)一致維護(hù)自己的社會(huì)形象和行業(yè)信譽(yù)，履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。與此同時(shí)，產(chǎn)業(yè)上下游也應(yīng)以客觀公正的態(tài)度看待虛商號(hào)碼，“一刀切”的解決方案會(huì)降低用戶獲得感。

一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園?！靶∶滓苿?dòng)將不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并開放更多資源，探索新的合作模式，與運(yùn)營商、用戶、合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏，共同創(chuàng)造繁榮的移動(dòng)轉(zhuǎn)售新生態(tài)。”楊錦洪如是說。

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