隨著5G時(shí)代的到來，國(guó)民在生活質(zhì)量上有了一個(gè)鴻溝飛躍。帶著一部手機(jī)說走就走的事情成為多數(shù)人的生活常態(tài)。但與此同時(shí)，老年人的“數(shù)字鴻溝”問題也逐漸引起社會(huì)重視。

系列科技的成長(zhǎng)是新藍(lán)海領(lǐng)域的誕生以及生活效率的極大提升。為了讓每一個(gè)人都能享受到數(shù)字生活的福利，解決社會(huì)科技發(fā)展的普及斷層現(xiàn)象，中國(guó)移動(dòng)廈門分公司在近日推出了一系列適老化服務(wù)，通過對(duì)線上與線下服務(wù)渠道的不斷優(yōu)化，來解決老年人 “數(shù)字鴻溝”的現(xiàn)象。例如，老年人撥打10086，可以直連人工座席；營(yíng)業(yè)廳設(shè)置愛心專席，為進(jìn)廳老年人提供代取排隊(duì)號(hào)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；針對(duì)部分行動(dòng)不方便的老年人，推出預(yù)約上門服務(wù)。

各大機(jī)構(gòu)除了相繼在前端服務(wù)渠道中推出針對(duì)老年人的簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，例如老年人專屬窗口，在服務(wù)軟件上，也應(yīng)跟上步伐，為老年人群體建立推出一套適合的智能適老化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓老年人更快地融入智能生活。

聲紋識(shí)別技術(shù)在很大程度上能夠緩解這一社會(huì)狀況。所謂聲紋是用電聲學(xué)儀器顯示的攜帶言語信息的聲波頻譜，由于人體構(gòu)造的不同，任何兩個(gè)人的聲紋圖譜都是具有差異性的。作為領(lǐng)先的人工智能引擎平臺(tái)，快商通認(rèn)為這正是以科技手段為老年人降低運(yùn)用智能技術(shù)的門檻。以聲紋為本，構(gòu)建適配老年人群體的新型認(rèn)證體系。由于聲紋具有遠(yuǎn)程采集，無接觸識(shí)別等特性，可簡(jiǎn)單通過電話進(jìn)行采集。這與人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等有所不同，在新冠疫情時(shí)期中也更具安全性。

2019年，快商通發(fā)布了基于聲紋識(shí)別的“智慧社保資格認(rèn)證解決方案”，為社保認(rèn)證提供高效精準(zhǔn)的遠(yuǎn)程身份識(shí)別服務(wù)。

方案以快商通KICP智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)與語音技術(shù)平臺(tái)為核心，搭建RPA+智能外呼應(yīng)用，工作人員通過機(jī)器人外呼的方式，可對(duì)待核驗(yàn)人群逐個(gè)進(jìn)行電話溝通。在這一問候性、關(guān)懷性的交流過程中，系統(tǒng)可利用快商通聲紋識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)同步完成身份核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)寓認(rèn)證于無形。

快商通產(chǎn)品總監(jiān)介紹，為保證社保認(rèn)證高效完成，技術(shù)方案必須兼具智能對(duì)話、人性關(guān)懷、精準(zhǔn)識(shí)別這三方面優(yōu)勢(shì)：

首先，機(jī)器人自主流暢對(duì)話，是完成溝通動(dòng)作的基礎(chǔ)保障。得益于快商通在口語意圖理解、高魯棒性多輪對(duì)話技術(shù)和支持萬路高并發(fā)的語音外呼系統(tǒng)，機(jī)器人能夠獨(dú)立完成對(duì)話任務(wù)，并基于知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)（KAP）提供的專業(yè)知識(shí)圖譜，以問題解決為導(dǎo)向，保證對(duì)話時(shí)長(zhǎng)與內(nèi)容能夠滿足聲紋檢測(cè)要求。

其次，枯燥、冰冷的機(jī)器人聊天方式，極容易引起待核驗(yàn)人群的反感，進(jìn)而掛斷電話、無法認(rèn)證?？焐掏ㄍ夂魴C(jī)器人，可基于情緒識(shí)別、意圖識(shí)別、NER識(shí)別等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)「情商、智商」雙在線，提高認(rèn)證體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)人性化關(guān)懷服務(wù)。

第三，在身份識(shí)別方面，快商通智慧社保資格綜合認(rèn)證平臺(tái)能夠?qū)β曇暨M(jìn)行身份認(rèn)證、活體檢測(cè)，識(shí)破錄音回放、語音合成、拼接等檢測(cè)，保障識(shí)別準(zhǔn)確率，杜絕社保欺詐、冒領(lǐng)現(xiàn)象，讓每一份社保資金都?xì)w于老百姓手中。

結(jié)語

時(shí)代和科技的發(fā)展是瞬息萬變的，科技發(fā)展的腳步也從未停歇?，F(xiàn)下，中國(guó)正朝著“數(shù)字中國(guó)”的大目標(biāo)方向前進(jìn)，而老年人所面臨的“數(shù)字鴻溝”問題是勢(shì)必要解決的。各機(jī)構(gòu)在追求科技帶來的巨大效益的同時(shí)，也需要慢下來了解客戶需求，讓科技創(chuàng)新不遺漏任何一個(gè)群體，尤其是老年客戶，莫讓老人成了“數(shù)字遺民”。對(duì)快商通來說， “讓AI走進(jìn)每個(gè)人的生活”是每一個(gè)快商人的使命，以快商通的方式來獻(xiàn)出一份力，用科技的力量來賦能社會(huì)實(shí)現(xiàn)共同繁榮進(jìn)步。

責(zé)任編輯：haq