作者：chengjie，鴻蒙智聯(lián)生態(tài)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理您在產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營(yíng)過程中是否遇到過以下問題：

產(chǎn)品開發(fā)千頭萬(wàn)緒，無(wú)從下手？產(chǎn)品上市后不能清晰地了解消費(fèi)者的使用情況？用戶的意見無(wú)法及時(shí)傳遞和答復(fù)，售后服務(wù)叫苦不迭？在網(wǎng)產(chǎn)品版本升級(jí)花費(fèi)大把銀子，還是投訴不斷？使用鴻蒙智聯(lián)生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，以上問題都將迎刃而解！

2021年5月18日，華為宣布將“Work With HUAWEI HiLink”品牌和“Powered by HarmonyOS”品牌融合升級(jí)為“HarmonyOS Connect”品牌，即鴻蒙智聯(lián)，原 HiLink 開發(fā)者平臺(tái)與 HarmonyOS 認(rèn)證平臺(tái)統(tǒng)一升級(jí)至鴻蒙智聯(lián)生態(tài)服務(wù)平臺(tái)。

一、鴻蒙智聯(lián)生態(tài)服務(wù)平臺(tái)是什么？

鴻蒙智聯(lián)生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，是面向合作伙伴的全生命服務(wù)周期管理平臺(tái)，是華為面向 AIoT 產(chǎn)業(yè)鏈伙伴提供的一站式服務(wù)平臺(tái)。它支持產(chǎn)品創(chuàng)建、開發(fā)、測(cè)試、認(rèn)證和運(yùn)營(yíng)，為伙伴提供端到端全流程服務(wù)。平臺(tái)將華為面向消費(fèi)者體驗(yàn)長(zhǎng)期積累的芯片設(shè)計(jì)、操作系統(tǒng)、連接、云、AI和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力，向生態(tài)伙伴全面開放。

簡(jiǎn)而言之就是：幫助接入鴻蒙生態(tài)的合作伙伴提升產(chǎn)品開發(fā)和認(rèn)證效率，提高數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)收益，在產(chǎn)品的全生命周期內(nèi)助力合作伙伴獲取更大的商業(yè)價(jià)值。

鴻蒙智聯(lián)生態(tài)服務(wù)平臺(tái)：

https://devicepartner.huawei.com/cn/

如圖1所示，鴻蒙智聯(lián)生態(tài)服務(wù)平臺(tái)分為注冊(cè)、開發(fā)、認(rèn)證、運(yùn)營(yíng)運(yùn)維，有意愿加入的小伙伴，訪問此平臺(tái)獲取合作計(jì)劃，注冊(cè)并簽署合作協(xié)議后，就可以通過此平臺(tái)獲取開發(fā)、認(rèn)證、運(yùn)營(yíng)運(yùn)維等各項(xiàng)服務(wù)。

圖1 鴻蒙智聯(lián)生態(tài)服務(wù)平臺(tái)

接下來(lái)我們將重點(diǎn)為大家介紹這個(gè)平臺(tái)的開發(fā)、認(rèn)證和運(yùn)營(yíng)運(yùn)維三部分。

二、鴻蒙智聯(lián)重點(diǎn)服務(wù)介紹

1. 產(chǎn)品開發(fā)

（1） 鴻蒙智聯(lián)服務(wù)包，打造場(chǎng)景化超級(jí)終端體驗(yàn)的獨(dú)門秘籍

鴻蒙智聯(lián)服務(wù)包為合作伙伴提供設(shè)備開發(fā)、原子化服務(wù)開發(fā)、設(shè)備全生命周期運(yùn)營(yíng)運(yùn)維等一站式智能化解決方案，由基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)和鴻蒙智聯(lián)云等組成。

基礎(chǔ)服務(wù)：為設(shè)備賦予超級(jí)終端體驗(yàn)。

增強(qiáng)服務(wù)：提供設(shè)備運(yùn)維分析及運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)能力。

鴻蒙智聯(lián)云：連接設(shè)備與用戶，共同助力開發(fā)者快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能化升級(jí)，打造互聯(lián)互通的鴻蒙智聯(lián)生態(tài)。

如果把鴻蒙智聯(lián)生態(tài)服務(wù)平臺(tái)比作一個(gè)功能強(qiáng)大的中央廚房，那鴻蒙智聯(lián)服務(wù)包就是華為提供給合作伙伴的獨(dú)門秘方。

鴻蒙生態(tài)獨(dú)具魅力的“極簡(jiǎn)連接”“萬(wàn)能卡片”“極簡(jiǎn)交互”和“硬件互助”等功能都是這個(gè)秘方基礎(chǔ)能力，為伙伴解決智能設(shè)備連不上、用不了、留不住用戶等痛點(diǎn)問題，讓設(shè)備更易用、更好用，為用戶打造場(chǎng)景化超級(jí)終端體驗(yàn)?；邙櫭芍锹?lián)服務(wù)包，伙伴開發(fā)生態(tài)產(chǎn)品將變得輕而易舉。

您可以通過以下步驟可以獲取服務(wù)包：

第一步：選擇產(chǎn)品的品類。平臺(tái)會(huì)根據(jù)品類提供可選的開發(fā)方案，根據(jù)各個(gè)行業(yè)消費(fèi)者的“風(fēng)味偏好”，提供系列化菜單供您選擇。

第二步：錄入軟硬件規(guī)格等各種信息，完成產(chǎn)品定義。作為產(chǎn)品開發(fā)，您只需根據(jù)消費(fèi)者的“飲食習(xí)慣和口味偏好”等基礎(chǔ)信息，開發(fā)出個(gè)性化的的產(chǎn)品。

第三步：平臺(tái)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品定義提供的信息，自動(dòng)提供方案套件的下載，包括工具、SDK、以及各項(xiàng)開發(fā)引導(dǎo)等。這個(gè)平臺(tái)不僅能夠提供各種“定制版菜譜”，還有專業(yè)的“廚具”及“烹飪技巧”的指導(dǎo)，您只需上手一試，帶有伙伴鮮明特點(diǎn)的產(chǎn)品便可快速開發(fā)完成。

（2） 無(wú)碼化開發(fā)，智慧生活A(yù)PP和FA萬(wàn)能卡片抱回家！

如圖5所示，鴻蒙智聯(lián)設(shè)備主要通過智慧生活A(yù)PP以及FA萬(wàn)能卡片進(jìn)行控制，平臺(tái)提供了系列化模板及組件，包含100+品類模板，30+通用組件，采用拖拽式布局，無(wú)需冗長(zhǎng)的代碼開發(fā)，便可輕松完成FA和智慧生活A(yù)PP開發(fā)，同步輸出FA萬(wàn)能卡片。

平臺(tái)還為伙伴提供豐富的產(chǎn)品解決方案，目前平臺(tái)已有多款主流芯片、模組/開發(fā)板可供伙伴選擇，提供WIFI、攝像頭、智能家居等5大解決方案，支持生態(tài)產(chǎn)品快速智能化升級(jí)。

（3） 深度開發(fā)設(shè)備與服務(wù)聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景，讓產(chǎn)品更智能更有趣！

您的產(chǎn)品可以更有魔力！

生態(tài)服務(wù)平臺(tái)為您提供了“可視化編排”和“腳本深度定制”兩種方式定義聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景，功能十分強(qiáng)大?？梢酝ㄟ^事件、狀態(tài)、動(dòng)作等任意組合定義聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景，觸發(fā)華為“1+8”設(shè)備以及生態(tài)設(shè)備之間的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)和用戶之間更深度的交互，將超級(jí)終端體驗(yàn)擴(kuò)展到生活中的方方面面。

2. 認(rèn)證

測(cè)試更快速，認(rèn)證更高效！領(lǐng)了證，我們就是“一家人”！

您的產(chǎn)品開發(fā)完成后，需要先使用認(rèn)證自測(cè)試工具完成自測(cè)試，然后提交華為及華為授權(quán)三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)完成正式認(rèn)證和授權(quán)。

鴻蒙智聯(lián)認(rèn)證提供完整的認(rèn)證測(cè)試服務(wù)解決方案，包括XTS認(rèn)證測(cè)試套件、DECC認(rèn)證測(cè)試工具、以及專業(yè)化認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室，支撐生態(tài)伙伴簡(jiǎn)單、高效、專業(yè)地開展認(rèn)證測(cè)試。作為開發(fā)者可以輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自測(cè)調(diào)試，提前攔截質(zhì)量問題，提升送測(cè)質(zhì)量，縮短生態(tài)伙伴認(rèn)證周期。

XTS認(rèn)證測(cè)試套件：XTS是OpenHarmony生態(tài)認(rèn)證測(cè)試套件的集合，當(dāng)前包括acts（application compatibility test suite）應(yīng)用兼容性測(cè)試套，后續(xù)會(huì)拓展dcts（device compatibility test suite）設(shè)備兼容性測(cè)試套等。

DECC（DevEco Certification Centre）：是 HarmonyOS Connect 生態(tài)認(rèn)證統(tǒng)一的測(cè)試工具平臺(tái)，提供全系列認(rèn)證測(cè)試套件，生態(tài)伙伴按需自動(dòng)篩選執(zhí)行，并對(duì)接專業(yè)認(rèn)證測(cè)試服務(wù)和實(shí)驗(yàn)室，支撐生態(tài)伙伴快速高效的完成認(rèn)證測(cè)試。

專業(yè)認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室：深滬2地2中心，專業(yè)認(rèn)證測(cè)試服務(wù)；5大專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，開放設(shè)備托管服務(wù)，支持遠(yuǎn)程認(rèn)證調(diào)測(cè)。

認(rèn)證流程請(qǐng)參考：HDC2021技術(shù)分論壇：還有人不知道鴻蒙智聯(lián)設(shè)備認(rèn)證咋搞？

3. 運(yùn)營(yíng)運(yùn)維

（1） 數(shù)據(jù)服務(wù)：基于運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營(yíng)！

這里有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)服務(wù)，產(chǎn)品使用情況實(shí)時(shí)掌握，用戶反饋及時(shí)觸達(dá)，都能讓您胸有成竹！

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)服務(wù)是為鴻蒙智聯(lián)設(shè)備合作伙伴打造的產(chǎn)品和用戶運(yùn)營(yíng)分析工具，當(dāng)前包括設(shè)備在網(wǎng)數(shù)據(jù)、設(shè)備使用數(shù)據(jù)、設(shè)備用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、質(zhì)量分析數(shù)據(jù)和意見反饋數(shù)據(jù)5個(gè)模塊。

設(shè)備在網(wǎng)：可以幫助您了解產(chǎn)品的激活量、在線量、活躍量及趨勢(shì)，還可以看到產(chǎn)品品類分布和區(qū)域分布。

設(shè)備使用：可以幫助您了解分區(qū)域、分產(chǎn)品品類型號(hào)的產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)、在線時(shí)間數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的智能控制方式和產(chǎn)品功能點(diǎn)的使用情況。

設(shè)備用戶：可以幫助您了解注冊(cè)用戶的數(shù)量、活躍用戶的數(shù)量、新用戶的轉(zhuǎn)化等情況。

質(zhì)量分析：可以提供激活成功率、控制成功率、異常離線數(shù)據(jù)、自定義上報(bào)故障等數(shù)據(jù)。

意見反饋：可以集中獲取智慧生活A(yù)PP、Vmall商城的用戶意見反饋，并給出意見反饋趨勢(shì)等信息。

（2） 用戶反饋服務(wù)：?jiǎn)栴}快速響應(yīng)，用戶滿意度直線上升！

及時(shí)回復(fù)用戶的反饋，他會(huì)更愛你！

如圖9所示，當(dāng)用戶在使用智慧生活A(yù)pp、原子化服務(wù)進(jìn)行設(shè)備操控時(shí)， 可以通過以下途徑尋求咨詢幫助、售后支持、意見與建議。生態(tài)服務(wù)平臺(tái)提供的用戶反饋訂閱、在線工單分流、問題回復(fù)等功能， 可以快速響應(yīng)并處理這些用戶反饋，大大提高您的售后服務(wù)能力，用戶滿意度直線上升！

同時(shí)，所有的意見反饋，包括Vmall等渠道的評(píng)價(jià)，都會(huì)納入用戶反饋數(shù)據(jù)收集和智能分析，支撐產(chǎn)品改進(jìn)和客戶服務(wù)。

（3） OTA升級(jí)服務(wù)：全球十億級(jí)生態(tài)設(shè)備驗(yàn)證，值得信賴！

服務(wù)平臺(tái)為您提供高可靠、高安全的固件OTA（Over-the-Air ，空間下載技術(shù)）升級(jí)服務(wù)。設(shè)備端有一個(gè)OTA Engine 軟件，會(huì)和鴻蒙智聯(lián)生態(tài)服務(wù)平臺(tái)的云端做交互，先查詢版本，再獲取升級(jí)軟件包，進(jìn)行校驗(yàn)和升級(jí)動(dòng)作，云端可以管理升級(jí)策略，進(jìn)行設(shè)備分組進(jìn)行分批升級(jí)，保證鴻蒙智聯(lián)設(shè)備具備遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)更新， 功能升級(jí)等持續(xù)迭代能力。

（4） 技術(shù)支持服務(wù)：在線協(xié)同，共同成長(zhǎng)，您提問我解決！

在鴻蒙智聯(lián)生態(tài)產(chǎn)品的全生命周期中，您還可能遇到各種各樣的問題，可以前往官網(wǎng)HarmonyOS Connect專區(qū)提問（如圖11所示），獲取華為技術(shù)人員的支持。未來(lái)生態(tài)服務(wù)平臺(tái)還將推出Issue Reporter功能在線協(xié)同，速閉環(huán)各種問題。

HarmonyOS Connect專區(qū)：

https://developer.huawei.com/consumer/cn/forum/block/harmonyos-connect

三、結(jié)語(yǔ)

開發(fā)效率高、認(rèn)證速度快、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、支持更全面，鴻蒙生態(tài)服務(wù)平臺(tái)致力于幫助合作伙伴做好產(chǎn)品、賣好產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)好產(chǎn)品、共同構(gòu)建生態(tài)價(jià)值高地。期待廣大合作伙伴的加入，讓我們一起壯大和繁榮鴻蒙智聯(lián)設(shè)備生態(tài)，也歡迎大家訪問。

編輯：jq