問(wèn)出一個(gè)好問(wèn)題，比給出一個(gè)好的答案更重要。分析出了利益相關(guān)者，接著就是要想產(chǎn)品或者服務(wù)解決了他們什么問(wèn)題。如提高效率，降低成本。

產(chǎn)品經(jīng)理在制定需求時(shí)，首先想到的是解決誰(shuí)的什么問(wèn)題。這里的關(guān)鍵是不能停留表面，要不斷問(wèn)自己需求背后是什么，要學(xué)會(huì)通過(guò)提問(wèn)找到問(wèn)題背后的原因。（常用的5why法）。

產(chǎn)品經(jīng)理很容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是X-Y Problem ，也就是我們想解決X問(wèn)題，然后想到了Y方案。隨后就把精力放在Y上面，忽略了對(duì)X本身問(wèn)題的理解。在我們工作上很容易碰到這樣的問(wèn)題，客戶給你提了一個(gè)需求，并告知他想要達(dá)成的方案。然后你就按他的方案去實(shí)現(xiàn)了。

還有一種需求是老板需求。老板需求的特點(diǎn)是，老板會(huì)把自己當(dāng)用戶，認(rèn)為自己需要的就是用戶需要的。

我給你舉個(gè)例子，我們老板有天找我說(shuō)想做一個(gè)針對(duì)會(huì)員用戶的增值功能。并想到優(yōu)惠加油這個(gè)方案。我問(wèn)他為啥想要加油。因?yàn)樗约好看我佑?....，我沒(méi)有說(shuō)不行，我只是說(shuō)，跟加油比起來(lái)，優(yōu)惠充話費(fèi)是不是更高頻且大眾？他說(shuō)話費(fèi)的客單價(jià)不高，顯示不出優(yōu)惠。我說(shuō)這個(gè)跟我們主營(yíng)業(yè)務(wù)沒(méi)關(guān)系，我們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。老板說(shuō)自己?jiǎn)柫撕芏嗳?，都說(shuō)需要。要判斷這個(gè)產(chǎn)品該不該做，需要一個(gè)有共識(shí)的評(píng)判方法。

分析需要解決的問(wèn)題，有三個(gè)關(guān)鍵詞：用戶、需求和場(chǎng)景。

用戶：這個(gè)問(wèn)題是誰(shuí)的問(wèn)題？

需求：?jiǎn)栴}的核心是什么？（5hwy法）

場(chǎng)景：用戶在情況下會(huì)碰到這個(gè)問(wèn)題？

放到上面案例里分析。

用戶：我們現(xiàn)有客戶里的有車(chē)一族用戶。

需求：省錢(qián)需求。有些需求背后還有需求，需求的核心就是問(wèn)出來(lái)的。

場(chǎng)景：用戶需要去附近跟我們有合作的加油站使用。

場(chǎng)景可以有多種，比如在家里加油？用戶的使用場(chǎng)景決定了你的解決方案。在這個(gè)例子里，我們沒(méi)有去做特別的場(chǎng)景，用戶的需求很簡(jiǎn)單，加油站加油能省錢(qián)。這個(gè)需求是否存在？對(duì)于大部分用戶來(lái)說(shuō)，省錢(qián)的需求都是存在的。這個(gè)邏輯不能說(shuō)是錯(cuò)的，但如果深入一層分析，問(wèn)題存在，但我們不一定能實(shí)現(xiàn)。如果不能實(shí)現(xiàn)，這種需求在我看來(lái)就是偽需求。