繼2021年報(bào)、2022一季報(bào)業(yè)績(jī)超預(yù)期后，海爾智家能否持續(xù)增長(zhǎng)，成為資本市場(chǎng)關(guān)注的重要問(wèn)題。對(duì)此，海爾智家以市場(chǎng)份額創(chuàng)行業(yè)新紀(jì)錄給出了最新答案。

中怡康數(shù)據(jù)顯示，今年第19周，海爾智家市場(chǎng)份額同比增長(zhǎng)4.3%達(dá)29.2%，首位度為2.6，穩(wěn)居行業(yè)第一；今年1-19周，海爾智家累計(jì)市場(chǎng)份額同比增長(zhǎng)2.5%，攀升至27.2%繼續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一。

當(dāng)前，家電行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代，疊加今年部分地區(qū)疫情反復(fù)、物流受阻等不利因素影響，整個(gè)行業(yè)都不景氣。那么，海爾智家的市場(chǎng)份額為什么能實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)？

丘吉爾曾說(shuō)過(guò)“永遠(yuǎn)不要浪費(fèi)一場(chǎng)危機(jī)?！泵恳粓?chǎng)危機(jī)在對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)造成沖擊的同時(shí)，往往也隱藏著一些新機(jī)遇。而海爾智家正是于危機(jī)中不浪費(fèi)任何市場(chǎng)機(jī)會(huì)，一方面通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)抓住用戶需求；另一方面通過(guò)高端、場(chǎng)景生態(tài)的品牌創(chuàng)新滿足用戶需求。通過(guò)這兩大核心點(diǎn)，海爾智家持續(xù)獲得用戶的認(rèn)可，為其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)提供動(dòng)力。

如何抓住用戶需求？

海爾智家持續(xù)推進(jìn)全流程數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的加速到來(lái)，消費(fèi)者開始追求更加簡(jiǎn)單、專注、高效、智能的生活方式，相應(yīng)地，消費(fèi)需求也在快速發(fā)生改變。如何快速抓住用戶需求，已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)都面臨的重要課題。

對(duì)于這一課題，海爾智家持續(xù)推進(jìn)用戶、員工、客戶，研發(fā)、制造、營(yíng)銷等全流程數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，并從找到用戶、說(shuō)服用戶、感動(dòng)用戶和留住用戶四個(gè)方面，在線上線下完善數(shù)字化的用戶運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶全生命周期的管理。

例如在營(yíng)銷數(shù)字化上，隨著90后、00后逐漸成為消費(fèi)主力軍，營(yíng)銷的玩法愈發(fā)多元化。對(duì)此，海爾智家在今年五一期間推出了“五一不勞動(dòng)”直播互動(dòng)，不僅通過(guò)“全品牌全產(chǎn)業(yè)全渠道”實(shí)時(shí)直播找到年輕用戶，還通過(guò)場(chǎng)景式、互動(dòng)式、沉浸式玩法說(shuō)服用戶、感動(dòng)用戶，從而留住用戶。公開數(shù)據(jù)顯示，該直播活動(dòng)用戶交互量1400W+，全國(guó)活動(dòng)落地764場(chǎng)，賦能全渠道零售轉(zhuǎn)化3.54億，其中卡薩帝1.88億，占比18%，形成了聲量、銷量的雙重引爆。

通過(guò)全鏈路的數(shù)字化，海爾智家不僅充分形成了長(zhǎng)期用戶沉淀，更有效提升了線上線下的協(xié)同效率，架構(gòu)了更兼容、更穩(wěn)固的零售轉(zhuǎn)化模式。

如何滿足用戶需求？

海爾智家加速高端、場(chǎng)景生態(tài)品牌創(chuàng)新

那么，海爾智家通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)抓住用戶需求后，如何滿足用戶需求呢？

5月19日晚，海爾智家登上央視《焦點(diǎn)訪談》欄目專題報(bào)道，海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌給出了答案：“這一代人，消費(fèi)方式有一個(gè)重要的改變，就是一站到位，一次就好?！?/p>

而如何做到“一站到位，一次就好”呢？首先，就是要給用戶提供極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，這是基礎(chǔ)。就像卡薩帝冰箱做的那樣，將10cm散熱縫隙先是縮小到了2cm，再實(shí)現(xiàn)0閃縫的突破，以此讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與家裝櫥柜的零距離融合，為用戶實(shí)現(xiàn)家居一體化裝修提供了更好的選擇，這樣也更容易打動(dòng)用戶。

用戶對(duì)卡薩帝的認(rèn)可直接反映在市場(chǎng)數(shù)據(jù)上。中怡康數(shù)據(jù)顯示，今年1-19周，卡薩帝在多個(gè)高端品類占據(jù)第一。其中，1W+冰箱市場(chǎng)零售額占比38.7%，同比增幅6.4%；1W+洗衣機(jī)市場(chǎng)零售額占比73.9%，同比增幅4.5%；在1.5W+空調(diào)市場(chǎng)零售額占比28.9%，同比增幅7.4%。此外，冰吧、酒柜、8000+干衣機(jī)也都是第一。而在過(guò)去兩年里，卡薩帝持續(xù)實(shí)現(xiàn)了30%以上的高速度增長(zhǎng)。

尤為值得注意的是，高端化的產(chǎn)品帶動(dòng)了海爾智家各品類市場(chǎng)份額持續(xù)提升，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得以進(jìn)一步優(yōu)化。中怡康數(shù)據(jù)顯示，今年1-19周，海爾冰箱份額為43.5%，同比增長(zhǎng)2.4%，首位度為3.7；海爾洗衣機(jī)份額為46.2%，同比增長(zhǎng)3.3%，首位度為3.1；海爾熱水器份額為30.1%，同比增長(zhǎng)3.5%，首位度為1.7；海爾空調(diào)份額為19.7%，同比增長(zhǎng)2.6%。

如果說(shuō)高端產(chǎn)品是基礎(chǔ)，那么場(chǎng)景品牌三翼鳥則是帶給用戶一個(gè)全場(chǎng)景的智慧生活體驗(yàn)。比如在三翼鳥智慧廚房里，用戶只需要經(jīng)過(guò)冰箱下單、冷鏈配送、放入烤箱自動(dòng)烘焙就能吃到美味的檸香雞翅，冰箱上的菜譜還會(huì)根據(jù)用戶喜好越來(lái)越豐富。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，這種體驗(yàn)在行業(yè)里是絕無(wú)僅有的。

而場(chǎng)景品牌三翼鳥不僅能滿足用戶的時(shí)代需求，還能不斷地引領(lǐng)用戶需求。不久前，三翼鳥召開以“重塑·引領(lǐng)”為主題的2022三翼鳥全屋智慧全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)，不僅帶來(lái)了行業(yè)首套分布式場(chǎng)景屏——智家大腦屏，還發(fā)布了“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案，為用戶提供全場(chǎng)景一站式智慧家定制服務(wù)。

基于一站式定制優(yōu)勢(shì)，三翼鳥正被越來(lái)越多的用戶主動(dòng)選擇，在春季家裝節(jié)期間共計(jì)為8720個(gè)家庭提供成套場(chǎng)景煥新方案。截至目前，三翼鳥用戶平臺(tái)月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到675萬(wàn)。

海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“心中有用戶，市場(chǎng)有空間?！眹@用戶需求的變化，海爾智家不浪費(fèi)任何市場(chǎng)機(jī)會(huì)，前瞻性布局的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、高端化、場(chǎng)景生態(tài)，不僅是行業(yè)未來(lái)發(fā)展無(wú)法回避的趨勢(shì)，也是其持續(xù)收獲用戶認(rèn)可的核心所在，將為其持續(xù)增長(zhǎng)提供動(dòng)力。

審核編輯：符乾江