整合CRM系統(tǒng)，其最通俗的解釋——他是管理客戶的，以客戶為導(dǎo)向的系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求，提高客戶滿意度，并建立牢固的客戶關(guān)系。CRM系統(tǒng)主要包括客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、營(yíng)銷活動(dòng)、銷售業(yè)績(jī)分析、客戶服務(wù)、合同管理和銷售預(yù)測(cè)功能。

整合ERP系統(tǒng)則是企業(yè)內(nèi)部為主的資源控制，成本核算等系統(tǒng)。對(duì)于公司內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、核心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)采集三個(gè)方面的集成。

其實(shí)從這就可以看出來(lái)，一個(gè)是面對(duì)客戶的前部系統(tǒng)，一個(gè)是控制企業(yè)內(nèi)部的支出后臺(tái)平臺(tái)，他們的意義是不一樣的。

我們認(rèn)為，ERP和CRM之間是相互依存、區(qū)別的關(guān)系。

ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的區(qū)別

1.關(guān)注企業(yè)問(wèn)題不同

CRM和ERP軟件關(guān)注的企業(yè)問(wèn)題不同。CRM系統(tǒng)更偏重于外向型的問(wèn)題，比如營(yíng)銷、服務(wù)等與市場(chǎng)和客戶相關(guān)的外部資源，強(qiáng)調(diào)合理利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)開(kāi)拓和保持客戶，優(yōu)化面對(duì)客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。ERP系統(tǒng)則是偏重于內(nèi)部的問(wèn)題，關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)資源，比如生產(chǎn)、庫(kù)存、質(zhì)量、成本等，它的方式主要是優(yōu)化內(nèi)部管理流程和其他內(nèi)部資源。

2.作用不一樣

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要的目的是已客戶關(guān)系的建立、發(fā)展以及維護(hù)。ERP系統(tǒng)主要強(qiáng)調(diào)的業(yè)務(wù)目的是未來(lái)提高整個(gè)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力。

3.側(cè)重點(diǎn)不同

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要關(guān)注的是市場(chǎng)與客戶。ERP系統(tǒng)主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃

4.管理方法不一樣

CRM客戶關(guān)系管理胸膛主要強(qiáng)調(diào)銷售過(guò)程的管理，注意未成交客戶以及實(shí)時(shí)掌握當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)程。ERP系統(tǒng)的銷售管理重在管理銷售結(jié)果，成單量的多少。

大數(shù)據(jù)

5.客戶信息管理不一致

CRM客戶信息管理系統(tǒng)不僅僅管理客戶的基本信息，還要掌握客戶的背景信息，家庭信息，消費(fèi)情況等360度的客戶視圖。ERP系統(tǒng)只是簡(jiǎn)單記錄客戶聯(lián)系信息。

整合ERP系統(tǒng)和CRP系統(tǒng)的作用

雖然說(shuō)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的側(cè)重不同，解決不同的問(wèn)題，但是它們之間依舊是相互依存，不可分割的。從上面的區(qū)別可以看出CRM系統(tǒng)關(guān)注以客戶為中心，而ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃，一個(gè)“對(duì)外”，一個(gè)“對(duì)內(nèi)”，那么當(dāng)兩個(gè)封閉獨(dú)立運(yùn)行，各個(gè)系統(tǒng)之間不被打通，而且每個(gè)系統(tǒng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)類型也有可能不一樣，使得分析起來(lái)尤為困難，從而形成數(shù)據(jù)孤島。所以對(duì)于整合CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)有利于破除數(shù)據(jù)孤島，讓企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析更加容易，使企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

審核編輯 黃昊宇